Si se sienten presionados para que acepten
productos existen vías para evitarlo.
Usuarios y clientes del sector financiero tienen derecho a no ser molestados
ni presionados por las entidades para que acepten sus productos, de ahorro o
crédito, menos cuando no han sido solicitados.
Según Consuelo Rodríguez, defensora del Consumidor Financiero del Banco Colpatria, si un cliente del sector se siente atropellado o presionado por la fuerza comercial de una entidad, lo puede poner en conocimiento de la Superintendencia Financiera o del defensor del cliente del establecimiento.
El malestar de usuarios frente a ciertas prácticas comerciales aumenta, impulsado por la fuerte competencia, en especial en temas como compra de cartera, colocación de tarjetas u otorgamiento de créditos de consumo.
Voceros del BBVA señalan que, para evitar esas inconformidades, crearon un comité de calidad al que se le reportan ese tipo de novedades. Allí se miran estadísticas y tipologías de quejas y, con base en ese análisis, se toman medidas para mejorar el servicio.
Rodríguez dijo que los defensores deben reportar ese tipo de comportamientos de sus fuerzas de ventas o funcionarios a las directivas de los bancos para que se tomen los correctivos; pero, a su vez, recomendó a las personas ser cuidadosas frente a quién le entregan su información, pues la mayoría de las veces, cuando llenan cupones de rifas, promociones o sorteos en centros comerciales y otros establecimientos, están autorizando a esos comercios para que los llamen a hacer ofertas.
La Superintendencia Financiera, por su parte, ha insistido a las entidades en el buen trato y cumplimiento de las normas de protección de los derechos del usuario, para evitar ese tipo de prácticas.
Según Consuelo Rodríguez, defensora del Consumidor Financiero del Banco Colpatria, si un cliente del sector se siente atropellado o presionado por la fuerza comercial de una entidad, lo puede poner en conocimiento de la Superintendencia Financiera o del defensor del cliente del establecimiento.
El malestar de usuarios frente a ciertas prácticas comerciales aumenta, impulsado por la fuerte competencia, en especial en temas como compra de cartera, colocación de tarjetas u otorgamiento de créditos de consumo.
Voceros del BBVA señalan que, para evitar esas inconformidades, crearon un comité de calidad al que se le reportan ese tipo de novedades. Allí se miran estadísticas y tipologías de quejas y, con base en ese análisis, se toman medidas para mejorar el servicio.
Rodríguez dijo que los defensores deben reportar ese tipo de comportamientos de sus fuerzas de ventas o funcionarios a las directivas de los bancos para que se tomen los correctivos; pero, a su vez, recomendó a las personas ser cuidadosas frente a quién le entregan su información, pues la mayoría de las veces, cuando llenan cupones de rifas, promociones o sorteos en centros comerciales y otros establecimientos, están autorizando a esos comercios para que los llamen a hacer ofertas.
La Superintendencia Financiera, por su parte, ha insistido a las entidades en el buen trato y cumplimiento de las normas de protección de los derechos del usuario, para evitar ese tipo de prácticas.