domingo, 28 de noviembre de 2021

Digitalización, trabajo que adelantaron los bancos durante la pandemia

Cinco presidentes muestran parte de lo que han hecho durante los últimos 18 meses.


El teletrabajo o l trabajo en alternancia, la profundización tecnológica y las mayores inversiones del sector financiero para permitir que los clientes y empleados hagan sus operaciones de manera virtual, pero de forma segura y ágil, son factores comunes que la banca colombiana ha desarrollado durante los más de 18 meses de pandemia.

Asimismo, mayores productos para el cliente han estado en el centro de la estrategia.

Así los expresaron cinco presidentes de bancos colombianos a quienes se les aplicó el siguiente cuestionario y cuyas interesantes respuestas se tuvieron que editar por cuestiones de espacio.

1. ¿Cuáles fueron los cambios tanto permanentes como transitorios que quedaron en el sector por la pandemia?

2. ¿Qué papel cree que tiene el sector y los empresarios en la recuperación del país?

3. ¿Qué retos encuentra en el escenario postpandemia para el sector y la empresa?
1
Juan Carlos Mora
Presidente de Bancolombia

1. El mayor aprendizaje ha nacido de la escucha empática persona a persona. Habilitar productos y canales para que todas las personas tengan acceso digital donde lo necesiten. Se pueden hacer las cosas más rápido, con la misma calidad y seguridad para asegurar la salud financiera de las personas.

2. Más allá de dinamizar la economía para generar empleo y satisfacer las necesidades de consumo, los empresarios somos movilizadores del desarrollo. Tenemos la responsabilidad de sumar esfuerzos más allá del negocio y superar desafíos económicos, sociales y ambientales.

3. Tenemos que trabajar unidos para asegurar una reactivación sostenible con especial énfasis en generación de empleo, irrigación de capital de trabajo y reducción de la pobreza. Universidad, empresa y Estado debemos tener como foco el bienestar de las personas.


2
Efraín Forero
Presidente de Davivienda

1. Asumimos el cambio como una oportunidad y reafirmamos el propósito superior de enriquecer la vida con integridad. Buscamos y conservamos los mejores talentos con planes de formación y crecimiento. Mantuvimos los 17.000 empleos. El propósito es convertirnos en una banca 100% virtual y es se impuso el modelo del teletrabajo.

2. La banca tendrá un papel de apoyo a los sectores para reactivar la economía. Seguimos comprometidos con la proporción de alivios, beneficios, oportunidades, servicios intuitivos, amigables para pymes, grandes empresas y personas. DaviPlata ha sido una herramienta importante en la entrega de ayudas a la gente.

3. Un gran reto es hacerle fácil la vida a las personas a través de los servicios y productos y continuar trabajando en programas de inclusión y el empoderamiento para las personas.


3
Jaime Upegui
Presidente de Scotiabank Colpatria

1. Ha representado un cambio relevante. Las dinámicas laborales se vieron afectadas. Los clientes tienen mayor disposición a hacer transacciones financieras de manera digital e hicimos inversiones para que encuentren los productos y hagan sus operaciones de manera eficiente, rápida y segura.

2. La banca demostró capacidad de adaptación y coordinación con otras entidades para garantizar que Colombia salga de esta situación. Hay que reactivar la economía y generar empleo. La crisis tomó al sector financiero en una forma sólida, con una solvencia importante con la posibilidad de absorber gran parte del problema.

3. Hay un reto grande en cuanto a la educación financiera de nuestros clientes. Diseñamos productos de fácil uso para estimular la utilización de las cuentas y que la gente se sienta segura haciendo sus transacciones.


4
Mario Pardo Bayona
Presidente del BBVA Colombia

1. Uno de los más relevantes es la preferencia por la digitalidad. Es la ruta adecuada en el desarrollo del sector y de la economía. La pandemia hizo evidente la necesidad de incorporar canales y herramientas digitales en las empresas.

2. El sector financiero es una herramienta central en la fase de recuperación. La resiliencia probó ser circunstancial para poder ser parte activa de la recuperación del gasto tanto de hogares como de empresas. Pese a que prevalece la incertidumbre, la principal tarea de los empresarios es tener apetito por el riesgo y aventurarse en la expansión de un negocio de manera responsable y apoyar el crecimiento del empleo.

3. Entre los retos se encuentra la normalización de la liquidez e implicará alzas en las tasas. Colombia requiere de importantes inversiones y si el desempleo sigue alto la cartera puede deteriorarse.


5
César Prado
Presidente Banco de Occidente

1. La implementación del trabajo en alternancia, el teletrabajo y la adopción tecnológica de los clientes para que hagan sus trámites de forma virtual. Debemos seguir generando valor con nuestra transformación digital.

2. Es uno de los papeles más relevantes. Empresas y sector financiero somos claves en la reactivación. Captamos y entregar los recursos a empresas y hogares para financiar las actividades empresariales, de consumo e inversión. Hay que tener instituciones sólidas que aporten a la economía, a la generación de empleo, al progreso de la sociedad

3. Un gran reto para los que trabajamos desde el sector y desde el Banco de Occidente, es continuar el camino de la digitalización. Una de las cosas positivas que dejó la pandemia fue la aceleración en la adopción de tecnologías por parte de las personas y empresas.

sábado, 27 de noviembre de 2021

Servicios en la nube: agilidad y velocidad a prueba de fallas


Los servicios en la nube ofrecen a las empresas la facilidad de beneficiarse de una gestión de datos completa de extremo a extremo, en un enfoque uniforme y sin silos, a través de una plataforma. Y definitivamente, después de un año visagra como el 2020 la nube se consolido como la gran ganadora ofreciendo escalabilidad, flexibilidad y accesibilidad a las empresas.

¿Qué son los microservicios cloud?


La arquitectura de microservicios es un método de desarrollo de sistemas de software que intenta enfocarse en la construcción de módulos de función única con interfaces y operaciones bien definidas. Los microservicios pueden ayudar a crear software escalable y comprobable que se puede entregar con una frecuencia mucho más alta.



Cuestiones tan relevantes para la gestión de la información como son la integración, la Calidad de Datos, el Gobierno de Datos, Master Data Management y la seguridad cloud quedan resueltas con los servicios en la nube impulsados por una plataforma central común y, en el mejor de los casos, también apoyados por un motor de inteligencia de metadatos.

Experimentar las ventajas de este amplio conjunto de nuevas capacidades puede marcar una importante diferencia en las operaciones diarias.

¿Cuándo se necesitan servicios en la nube?

Los servicios en la nube, así como los microservicios, están recomendados para empresas de diferente tipo, y, por eso, son muchas de industrias muy variadas las que han dado el salto a la nube para recurrir a ellos.


El perfil de organización que aprovecha las ventajas de los microservicios en la nube se define por estos rasgos:

Buscan una experiencia de interfaz de usuario novedosa y actualizada. El diseño de la interfaz de usuario puede proporcionar una apariencia coherente en todos los servicios de nube inteligentes. Además, en muchos casos, introduce el concepto de espacios de trabajo permitiendo a los usuarios mantener abiertas varias pestañas dentro de un servicio en la nube. Con esta capacidad, los usuarios no pierden el estado de los activos en los que están trabajando cuando navegan de una pantalla a otra ni abren múltiples activos para que un contexto adicional complete su flujo de trabajo.

Están interesadas en un enfoque de desarrollo basado en plantillas y priorizan la productividad. Las plantillas que incluyen algunos microservicios se basan en la lógica y cubren áreas de integración de datos como preparación de datos, limpieza y almacenamiento de datos. Además, hay proveedores que facilitan a sus clientes la creación de sus propias plantillas, que pueden después compartir dentro de su organización. Por lo tanto se pone foco en la reutilización y en promover el diseño de las mejores prácticas, para aumentar la productividad y simplificar la experiencia de desarrollo.

Buscan mejorar su organización empresarial. La capacidad avanzada de flujo de tareas que presentan algunas versiones de microservicios en la nube permite a los usuarios diseñar flujos de tareas complejos mediante la organización de tareas de mapeo y tareas de sincronización de una manera no lineal. Los usuarios pueden definir una lógica personalizada que involucre acciones como tareas paralelas, bucles, condiciones, decisiones, tiempo de espera, excepción y manejo de errores, logrando así sincronizar y organizar de manera más efectiva.

¿Cómo evitar los principales errores?

A medida que crece la complejidad de los datos y el alcance del trabajo de integración, la administración de activos se convierte en un desafío para las empresas. Este reto puede superarse con los servicios en la nube, que facilitan la gestión de las estructuras de proyectos y carpetas, otorgando acceso a los usuarios a través de la seguridad basada en roles.

Además, en algunos casos, los microservicios aseguran que los administradores también tengan flexibilidad para establecer un control de acceso detallado en el nivel de proyecto, carpeta o activo individual por encima de la seguridad basada en roles.

Y, una vez que se garantiza la seguridad, los desarrolladores tienen un mundo de posibilidades para almacenar, descubrir, buscar y administrar sus activos fácilmente.


En una realidad cambiante la agilidad y la velocidad ya no son una opción para los negocios. Probar, fallar, pivotear y volver a probar son la norma en el desarrollo de software y en el dia a día de una empresa que quiere mantenerse competitiva a pesar de la crisis desatada por la pandemia del Covid-19.

Democratización de datos: información accesible para los usuarios


Democratizar el acceso a la información puede tener un profundo impacto en las distintas áreas de una organización. Por eso a la hora de planificar el manejo de datos que haga una empresa, es necesario definir reglas de acceso que permitan una buena experiencia y una visión 360 del negocio.

Los responsables de empresas data-driven saben que necesitan trabajar con datos confiables, actualizados y autorizados para cada área. Sin embargo, en la práctica muchas veces cuesta reconocer el contexto de los datos y tomar buenas decisiones porque se generan situaciones de desconfianza que provienen de un mal uso o de una política pobre a la hora de segmentar y definir accesos. ¿Cómo pasar entonces a un modelo de aprovechamiento inteligente y organizado de datos? Principalmente incrementando el valor de la confianza.

Cuando implementamos una correcta democratización de datos, en la práctica suceden estas cosas:


Los data users encuentran la información más fiable y relevantes.

Se genera una eficiencia en la gestión de datos, entregando información directamente a las herramientas de análisis que elijan los usuarios de negocio.

Se mantiene una supervisión correcta del acceso a los datos y sus requisitos de privacidad.
Los datos se reutilizan fácilmente, optimizando la experiencia de uso de toda la información.

Recordemos que organizar los datos relevantes en categorías mejora la experiencia de explorar y comprender la información. Por eso es necesario contar con alguna herramienta eficiente que permita explorar, buscar activos de datos relevantes para analizar y desprender conjuntos de datos que se ajusten a las necesidades de cada área en cada momento.

Desde PowerData ofrecemos soluciones que permiten:

Que los propietarios de los datos reciban una notificación automática sobre quiénes realizan las solicitudes, para decidir si aprueban o no su ingreso.

Que los propietarios de los datos aprovechen las funcionalidades de aprovisionamiento automatizado junto con la integración de datos en cloud, algo que les permitirá ofrecer datos aprobados de forma directa según las necesidades del consumidor.

Que los equipos de gobierno de datos tengan preparados los paquetes de datos y metadatos frecuentemente solicitados con contexto empresarial, para reutilizar fácilmente y maximizar la rentabilidad del valor de negocio de esos datos.

¿Cuáles son los pasos para lograr la democratización de datos manera exitosa?


Mapear las fuentes de datos: para saber exactamente de dónde proviene cada dato y colaborar en el proceso de confianza y creación de reglas internas de uso de esa información.

Asignar responsabilidades: considerar la privacidad de los datos, la ética y otros riesgos relacionados con la democratización de los datos es fundamental para que más empleados puedan acceder, pero todos ellos conozcan hasta dónde y qué tipo de uso de la información pueden hacer. Para eso, la identificación personal (IPI) es una herramienta imprescindible.


Unificar: Otro de los pasos es elaborar una estrategia de middleware que nos permita unificar los atributos de múltiples fuentes. De acuerdo a la tecnología de cada empresa podrá decidirse de qué manera trazar una estrategia óptima para unificar los datos y que los distintos equipos de la compañía tengan acceso a ellos.

Definir accesibilidad: se trata de brindar a cada usuario específico el acceso a los datos que necesita dentro de una interfaz que realmente puedan utilizar dinámicamente y son interfaz simple.


Según medios especializados, “El análisis de datos que se traduce en información sobre los consumidores puede convertirse en el petróleo de este siglo” y para aprovechar este nuevo valor fundamental de las gestiones de negocio, la clave está en crear procesos y dinámicas que permitan a los usuarios no técnicos un trabajo interactivo donde ellos mismos puedan evidenciar el valor específico de los datos en sus tareas cotidianas.

Debemos crear una cultura organizacional que valore la información y que, por sobre todas las cosas, se comprometa con la responsabilidad que el trabajo con ella trae aparejado.

viernes, 26 de noviembre de 2021

En este momento ya es un hecho la digitalización para la compra de vivienda


Hay 102 notarías verificadas para operar digitalmente y una cola de 50 entidades que esperan digitalizar sus procesos

En el marco del fondo de vivienda digital del Banco de Bogotá y La República, la superintendente de Notariado y Registro Goethny Fernanda García Flórez, habló sobre la reglamentación del Decreto 2106 de 2019, a través del cual se le permite al ente de control iniciar un proceso de digitalización para la prestación del servicio notarial.

La Superintendencia expidió resoluciones y dos anexos técnicos, para permitir que los 912 notarios del país empiecen a prestar el servicio de notariado a través de canales digitales.

Hay 102 notarías verificadas para operar digitalmente y una cola de 50 entidades que esperan digitalizar sus procesos.

Los interesados en acceder a estos servicios digitales, pueden ingresar a https://www.supernotariado.gov.co/ y consultar las notarías que ya están verificadas digitalmente para prestar el servicio.

"Usted puede solicitar una compraventa, una autenticación, las personas se pueden casar y divorciar desde sus casas, después de acreditar los requisitos que le impone el notario para este tipo de actos, eso le va ahorrar costos y tiempo al usuario", expresó García.

Existen más de 450 actos notariales reglamentados. "En este momento ya es un hecho la digitalización para el proceso de compra de vivienda. Bancos, constructoras y fiduciarias ya están poniendo a disposición del notario algunos desarrollos tecnológicos para entrar a interoperar directamente con la sede notarial y poder prestar el servicio de adquisición de vivienda de manera más oportuna".

Llegó la hora de los parqueaderos digitales’

La colombiana Ezytec desarrolló la tecnología para que el servicio en estos sitios, especialmente de centros comerciales, opere por aplicaciones.


El ingeniero Hugo Cortés, CEO de Ezytec, espera que con estos sistemas planes los centros comerciales se modernicen.

Ezytec, empresa colombiana de tecnología, tiene en marcha un plan para que los parqueaderos de centros comerciales sean digitales. Esto, implica menos costos para los administradores de los complejos y más comodidad para los clientes en tiempos de crisis sanitaria. El ingeniero Hugo Cortés, CEO de la empresa explica la estrategia.

¿Qué hace la empresa?

Ezytec lleva 13 años de creada y nuestra principal línea de negocio es la de los parqueaderos automatizados. Hace cerca de seis años desarrollamos la línea de cajeros automáticos. En ambos casos nuestros competidores son multinacionales.

En estacionamientos estamos en centros comerciales reconocidos. Los cajeros, a diferencia de los de los bancos, no sirven para entregar dinero sino que son de entidades que buscan reemplazar el servicio de cajero tradicional. Por ejemplo, están en las cajas de compensación, empresas celulares y universidades. Tenemos más de 1.400 máquinas en todo el país. Este modelo lo replicamos en Paraguay y Guatemala.

¿Exportan el servicio de parqueaderos?

Tenemos en Paraguay, Ecuador, Puerto Rico y Guatemala. El año pasado queríamos llegar a México, Chile y Perú a través de una alianza que tenemos con Rappi y que opera en Colombia. La idea es que en los países en que esté la plataforma, incluido Colombia, también operemos. Pero el eje de este plan es el lanzamiento de los parqueaderos digitales.

¿Cómo dan el paso del automatizado al digital?

El primer parqueadero automatizado es el del Centro Comercial Andino hace 12 años. Ahora, con la pandemia, el flujo de caja se afectó porque se afectó el mantenimiento de más de 60 parqueaderos que manejamos en el país.

Entonces encontramos que los centros comerciales buscan ahorros en estos tiempos de crisis. Entonces trabajamos muy duro seis meses para sacar un modelo que fuera completamente digital. Hicimos la alianza con Rappi, que tiene unos cinco millones de usuarios, la plataforma que tiene mayor presencia en los celulares y con más reconocimiento.

¿En qué consiste esa alianza?

Vamos a quitar las máquinas. El carro entra directo y en el momento de pagar, el usuario registra la placa en la aplicación y el sistema le informa cuánto tiene que cancelar por el servicio. El pago se da con la tarjeta asociada a la plataforma. El visitante, sale y se va. No tiene que hacer fila, ni sacar recibo de una máquina, ni tener contacto con aparatos. Todo funciona desde el celular, completamente digital. Y esto es lo que queremos que se utilice.

¿Cuáles son los beneficios?

Los centros comerciales invierten menos en mantenimiento y compra de equipos, tienen menos personal para esas tareas y reducen los costos de energía. Para el medio ambiente también trae beneficios porque se reduce el uso del papel y las tarjetas. Y el usuario tiene mayor comodidad. Además, tendremos servicios complementarios: se podrá reservar un cupo de estacionamiento, ordenar el servicio de lavado del carro y hasta solicitar conductor elegido.

¿Y solo será con Rappi?

No, la idea es hacer alianzas con todas las billeteras digitales que hay en el país. Están TPaga, RappiPay y Nequi, entre otras.

¿Qué centros comerciales adoptaron este sistema?

En marzo adecuamos Atlantis y El Retiro, en Bogotá, y Premium Plaza en Medellín. Y este mes vamos a estar con Plaza de las Américas y seguramente con Santa Fé y el Andino. Ya tenemos en Manizales - en Fundadores- y ahora lo vamos a hacer en tres de Bucaramanga. En Guatemala, vamos a entrar en los complejos del Grupo Roble que en Colombia tiene Multiplaza.

¿La idea es que los clientes automatizados migren?

Exacto, es un tema clave ahora con la pandemia. La idea es que de los 60 que tenemos, el 70% esté convertido al nuevo sistema. Y en el 2022, en el primer semestre tenerlos a todos con parqueaderos digitales. Esperamos capturar unos 20 clientes nuevos, especialmente en ciudades distintas a Bogotá. El objetivo es que con una baja inversión tengan lo último en tecnología.

¿Y las expectativas de negocio en el año?

El 2021 va a ser duro, el sector está golpeado, y más ahora con el tema de la Reforma Tributaria. Con esta estrategia esperamos un crecimiento de facturación del 25%.
Y esperamos un mayor crecimiento en utilidades porque el negocio se centra más en software que en equipos. Nosotros facturamos $20.000 millones en el 2019 y este año esperamos terminar con $27.000 a $28.000 millones. La meta del 2020 era de $30.000 millones.

Para el año entrante esperamos que podamos estar entre $35.000 y $40.000 millones.

Insights de los momentos clave del año para los retailers y profesionales del marketing

Nunca antes había sido tan importante para los retailers tener un plan de actuación para el resto del año. La pandemia del coronavirus ha traído consigo retos únicos para los comercios, ya que ha cambiado drásticamente las expectativas, los hábitos y los comportamientos de compra de los consumidores.

Este documento incluye desde el Día de San Valentín hasta las Navidades y se basa en las últimas tendencias de consumo, insights sobre el sector y las best practices del mundo digital para planificar las temporadas clave del año. Usa este calendario para priorizar tus próximos pasos y como una guía para crear una estrategia que satisfaga las necesidades en constante evolución de los consumidores.


Conclusiones principales
Conoce a tus clientes y llega a otros nuevos

Es importante que los clientes sepan que estás a su disposición, incluso en los momentos difíciles. Asegúrate de estar al día de lo que sucede a tu alrededor y presta atención a los distintos problemas a los que deben hacer frente tus clientes. Las soluciones de audiencia orientadas a todo el embudo de conversión pueden identificar consumidores con una marcada intención de compra en cada uno de los momentos clave e importantes del año. Usa esta información para optimizar tu estrategia de marketing y amplía tu base de clientes llegando a compradores indecisos que estén buscando productos como los tuyos.

Cuenta la historia de tu marca y crea un plan en función de ello tanto si tienes un pequeño negocio local como una tienda multicanal. Es importante crear valor real para destacar en los momentos clave del año. Los consumidores están recurriendo a Internet para buscar información y, por eso, los vídeos están cobrando importancia para mejorar la notoriedad de marca. Conecta con los usuarios e inspíralos con creatividades eficaces, combinadas con estrategias sólidas de datos demográficos y audiencias afines. Puedes identificar las búsquedas en aumento en Google Trends para captar la demanda de las semanas y los meses previos a las fechas clave. También te recomendamos prepararte para ajustar tus planes semanalmente, a medida que vayas viendo cambios en los patrones de comportamiento de los consumidores.
Escucha atentamente y sé flexible

A medida que la situación evoluciona, es fundamental hacer un seguimiento del rendimiento de las campañas y evaluar continuamente el contexto y el tono de tus mensajes de marketing. Prepárate para reinventar tu oferta en función de la temporada y adaptarte a las circunstancias del momento si quieres retener a los usuarios en tu sitio web. Ser flexible en esta época de cambios es fundamental para mantenerte en sintonía con los compradores y atender sus necesidades específicas durante cada una de los momentos importantes para los retailers.

Es legal espiar el perfil de un candidato en la red social Facebook antes de contratarlo?


La información que publica un candidato en su perfil abierto de Facebook no podrá ser tenida en cuenta en proceso de selección

En 2021, Facebook cuenta con 2.700 millones de usuarios activos. Según datos de Data Reportal, la red social creada por Mark Zuckerberg, supera a en más de 500.000 millones de usuarios a su más inmediato perseguidor, YouTube y en 700.000 a WhatsApp.

Facebook, además, ha comprado millones de aplicaciones de uso cotidiano y el acceso vinculado a otras herramientas con su gestión convierten los perfiles de sus usuarios en una radiografía perfecta sobre sus intereses de ocio, opiniones políticas y hábitos de consumo.


Por tanto, esta información se convierte en un auténtico regalo para los reclutadores en procesos de selección, que pueden sentirse tentados de espiar el perfil de esta red social para decantarse por el candidato que más les gusta.

Pero, ¿es esto posible?

"El problema no está en el acceso a la información pública sobre los candidatos disponibles en redes sociales sino en el posible tratamiento posterior de dicha información. Qué se puede hacer con dicha información y cómo tratarla lo determina nuestro ordenamiento jurídico y es importante asesorarse por expertos para no incurrir en responsabilidades", aclara Pilar Menor, socia responsable de Laboral en España de DLA Piper.

Por otra parte, tomar decisiones que puedan ser discriminatorias sobre la base de la información personal obtenida acerca de los candidatos puede resultar en diversas sanciones. Para salir de dudas, analizamos a continuación estas y otras cuestiones que se presentan en la práctica.

¿Se puede espiar a candidatos en Facebook?

Éste es un tema complejo que no tiene una respuesta sencilla ni directa. El tema de las redes sociales y los procesos de selección es un tema de gran actualidad, y sin duda tiene muchas implicaciones legales, tanto desde un punto de vista laboral, como de privacidad y protección de datos.

"Lo cierto es que en la mayoría de los casos la información está ahí, es pública y por lo tanto accesible para todo el mundo (estamos hablando de los perfiles abiertos en redes sociales de los candidatos) y por tanto ignorarla o no tenerla en cuenta dentro de un proceso de selección puede parecer casi imposible", asegura Paula González de Castejón, socia del área de propiedad Intelectual y tecnología de DLA Piper.

Si el candidato tiene un perfil abierto en Facebook ¿No significa eso que cualquiera puede acceder a esa información, incluido el responsable de RR.HH. de una empresa en un proceso de selección?

Una cosa es poder acceder a la información, y otra bien distinta es utilizar esa información y tomar una decisión en base a la misma. Si el perfil en Facebook es abierto, parece difícil impedir que alguien (incluido aquella persona encargada del proceso de selección) acceda a la información publicada por el candidato.

Ahora bien, aunque acceda a la misma, no podrá nunca utilizar esa información e incorporarla al informe del candidato para tratarla junto con el resto de la información y datos proporcionados por el candidato. Esto es, la información que publica un candidato en su perfil abierto de Facebook no podrá ser tenida en cuenta en el proceso de selección.

¿Por qué? Es información pública y seguramente muy valiosa para conocer mejor al candidato, sus habilidades, capacidad para interactuar, etcétera.

"Desde un punto de vista de privacidad y normativa de protección de datos, la empresa no tiene base legitimadora para tratar esa información", apunta González de Castrejón.

Cuando un individuo publica fotos sobre sus últimas vacaciones en su perfil de Facebook se considera que es una actividad que se circunscribe a su ámbito privado y no profesional. Así lo ha recordado recientemente la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en su Guía sobre Protección de Datos en las Relaciones Laborales, de mayo de 2021.

"En dicho documento, la AEPD viene a confirmar la posición que ya tomó la Comisión Europea a este respecto a través del Dictamen 2/2017 del Grupo de Trabajo del Artículo 29 tras la publicación del Reglamento UE 2016/679 por el que se aprobó el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)", añade la letrada.

¿Qué ocurre si la persona encargada del proceso de selección solicita amistad al candidato? ¿Se entendería que en ese caso sí existe base legitimadora suficiente para tratar la información publicada en Facebook en el proceso de selección?

No. Desde un punto de vista de protección de datos, la empresa no tiene base legitimadora para tratar la información de carácter personal y no profesional publicada por el candidato en sus redes sociales.

¿Qué sucede entonces con LinkedIn?

No es lo mismo Facebook que LinkedIn, y la razón es bien sencilla. LinkedIn es una red social de contactos profesionales (así se autodenomina y promociona) y por tanto se desprende que la información publicada en la misma puede tener relevancia en el ámbito profesional.

Esto es, desde un punto de vista de privacidad y protección de datos, no es lo mismo tratar información sobre el lugar en el que pasó sus últimas vacaciones el candidato (no se considera relevante a efectos profesionales y por tanto no habría base legitimadora) que tratar información sobre artículos publicados por el candidato en relación con cuestiones técnicas o profesionales que pueden resultar relevantes para el sector en el que el candidato quiera o desarrolle su carrera profesional.

Para estos últimos casos, se considera que sí hay base legitimadora suficiente para que la empresa responsable del proceso de selección recabe esa información y la incorpore al resto de la información que tenga sobre el candidato.

Ahora bien, aunque tenga base legitimadora suficiente, la empresa deberá informar adecuadamente al candidato del alcance del tratamiento, las finalidades del mismo, la base legitimadora y los derechos que en materia de protección de datos le asisten.

Desde el punto de vista laboral, ¿Qué consecuencias puede tener el hecho de decidir si contratar o no a un candidato por aquella información que se desprende de sus redes sociales?

El hecho de utilizar como criterio para la contratación o no de un empleado de aquella información que él mismo vierte en redes sociales, incluso en aquellas profesionales, puede tener como resultado una posible acción discriminatoria por parte del empleado en el proceso de contratación.

"Esto podría suponer una discriminación para el acceso al empleo si la decisión de no contratar viniera motivada por haber obtenido información en redes sociales sobre orientación sexual, estado civil, creencias religiosas, opiniones políticas o afiliación sindical del candidato", aclara la socia responsable de laboral en España de DLA Piper.

Además, en los casos más graves, puede incluso suponer una vulneración de derechos fundamentales (incluida una posible vulneración del derecho a la intimidad, aunque esto solo en aquellos casos en los que se obtenga información en redes sociales no abiertas al público) y el candidato podría incluso interponer una demanda a la empresa por los daños y perjuicios sufridos.

Digitalización, trabajo que adelantaron los bancos durante la pandemia

Cinco presidentes muestran parte de lo que han hecho durante los últimos 18 meses. El teletrabajo o l trabajo en alternancia, la profundizac...