jueves, 26 de mayo de 2022

Cómo obtener el control total del inventario de certificados TLS/SSL



Los certificados TLS/SSL requieren de un monitoreo constante para estar bajo control, a salvo de ataques y evitar las expiraciones. Pero la mayoría de las organizaciones no tienen una idea clara del manejo de sus certificados. Sin la visibilidad total de la red de trabajo, es imposible tener el control de aquellos certificados fraudulentos o que no hayan sido renovados. Sin embargo, esa visibilidad implica mucho más que ajustar una fecha de recordatorios de expiración, sino que se asegura de la utilidad de tus certificados y simplifica su seguimiento y revisión.

Una vez que se logra obtener el panorama completo de los certificados digitales, es igualmente crucial reemplazarlos o revocarlos de una manera rápida y sencilla. Sin visibilidad o control, es imposible asegurar que no existen resquicios en la encriptación de la red de trabajo. En este caso, la red podría estar en riesgo de incumplimiento o salir mal parada en una auditoría de seguridad digital.

En el caso de América Latina, el incremento en el uso de certificados y firma digital ha sido exponencial, en tanto que más de 80% de los usuarios han realizado procedimientos digitales en sitios de administración pública y los servicios de firma digital han crecido hasta en 200%. El trabajo a distancia y los procedimientos en línea han catapultado el proceso de digitalización y la protección de la identidad digital. Este cambio en el comportamiento de las compañías sólo refuerzan la necesidad de un mayor control y en la automatización de certificados digitales.

“Para las empresas, es imperante obtener el control sobre el inventario de certificados digitales en el corto plazo, con el fin de evitar costosos cortes de servicio, seguir incrementando el uso de los certificados digitales y mantener su utilidad con los más avanzados estándares de la industria”, afirma por Avesta Hojjati, Jefe de Investigación y Desarrollo en DigiCert.
¿Cómo emplean las empresas sus certificados digitales?

Aproximadamente el 80% de las empresas estiman que el uso de certificados TLS/SSL se incrementará una cuarta parte en los siguientes 5 años, y ese crecimiento puede traer consecuencias perjudiciales. Entre los CIO´s un 85% considera que la creciente complejidad de los sistemas de IT puede provocar cortes cada vez más dañinos para la empresa. Entre más crece el uso de certificados digitales más necesario se hace el control y visibilidad para proteger tu red de trabajo.
¿Están desactualizados los protocolos actuales?

Algunas organizaciones han estado ejecutando protocolos obsoletos desde hace algún tiempo. El uso de protocolos TLS obsoletos conlleva el riesgo de exposición de datos confidenciales y ataques de intermediarios. Según un informe reciente de la NSA, «los atacantes pueden aprovechar las configuraciones obsoletas del protocolo Transport Layer Security (TLS) para obtener acceso a datos confidenciales con muy pocas habilidades necesarias».

En respuesta, recientemente la NSA instó a «todos los propietarios y operadores de redes» a eliminar los protocolos obsoletos de sus redes, al tiempo que exige que todos los sitios web federales de acceso público utilicen protocolos actualizados. «La NSA recomienda que solo se utilice TLS 1.2 o TLS 1.3 y que no se utilice SSL 2.0, SSL 3.0, TLS 1.0 y TLS 1.1». Además, en 2020 todos los principales navegadores retiraron TLS 1.0 y 1.1, por lo que no puede usar esos protocolos en sitios web públicos sin recibir la advertencia «no seguro«. Obtener visibilidad y control sobre su inventario de certificados le brinda la capacidad de cumplir con los estándares actuales de la industria.

Los certificados TLS mal administrados pueden provocar costosas interrupciones y dañar la reputación de su organización. Las interrupciones de los certificados pueden tardar varios días en resolverse y cuestan más de U$ 500,000 por hora. Las grandes organizaciones pueden perder alrededor de U$ 5,600 por minuto debido a interrupciones, y en 2019 el costo promedio de una violación de datos fue de U$ 3.9 millones.
Obtener visibilidad y control

La herramienta Discovery de DigiCert, ofrece una imagen en tiempo real del panorama de certificados. DigiCert Discovery le brinda opciones para ejecutar el próximo escaneo. Para un escaneo más profundo, se pueden implementar sensores para escanear la red y encontrar todos sus certificados TLS internos y públicos, independientemente de la autoridad de certificación (CA) emisora.

Estos sensores son pequeñas aplicaciones de software que se instalan en ubicaciones estratégicas. Las empresas pueden implementarlo en las instalaciones, en la nube o en ambos, y escalar con su uso. A medida que se agregan más nodos a su red (es decir, más impresoras, servidores, aplicaciones, etc.), se pueden implementar más sensores y se pueden modificar los escaneos según sea necesario para asegurarse de no tener certificados falsos o sin renovar y de tener instalados los certificados más compatibles.

“Una vez que haya obtenido visibilidad sobre su inventario de certificados, debe poder resolver cualquier problema de forma rápida y sencilla. La automatización le brinda control para ahorrar tiempo y reducir riesgos al eliminar un proceso de instalación y renovación manual. Independientemente de las herramientas de automatización que elija, habilitar la automatización con su inventario de certificados ayuda a ahorrar tiempo y reducir el riesgo”, concluye Avesta Hojjati.

Cómo lanzar un infoproducto con éxito y generar ingresos online


Lanzar un infoproducto con éxito no es tarea fácil, como todo en la vida requiere de experiencia, conocimientos y analizar. Aprender de los demás, de sus lanzamientos, en que han fallado o que les ha funcionado mejor te puede ir muy bien para mejorar.

Lanzar un infoproducto y generar ingresos pasivos se está poniendo de moda, y no me extraña.

Hoy en día está al alcance de todos crear un blog con muy poca inversión y empezar a vender tus conocimientos online. Vender infoproductos desde tu blog es una manera de generar ingresos y posicionarte como un experto en tu temática.

Vender productos digitales (infoproductos) sin un buen lanzamiento, es desaprovechar todo el potencial que tiene internet para incrementar las ventas.

Hoy en día para aprender ya no necesitamos apuntarnos a una escuela para realizar un curso cualquiera. Ahora tenemos a nuestro alcance cursos online y academias online para formarnos desde nuestro hogar. Leemos libros digitales desde nuestro móvil o tablet mientras estamos en el salón de casa o desplazándonos en el transporte público.

Por esta razón se abre un mundo de posibilidades para empaquetar nuestro conocimiento bien sea con la creación de cursos online ,ebooks, etc..

Estos últimos son los más comunes pero tenemos más productos digitales como:Podcasts
Audios
Audiolibros
Plugins
Tutoriales
Etc..

Dicho esto, está muy bien pero….

¿Quién te asegura el éxito de tu infoproducto?

No solamente se trata de crear el contenido y ponerlo a la venta en tu página web y ya está.

Hace falta mucho más para poder tener éxito en el lanzamiento de tu infoproducto, y como si fuese un producto físico hay que hacer un lanzamiento a conciencia y dirigido a un público objetivo.

Es más fácil vender un infoproducto de escaso valor con una buena campaña de marketing digital, que uno bueno que prácticamente no se venderá si no lo conoce nadie. Me parece que acabo de descubrir la rueda….

Pero vamos por pasos….


3 pasos para lanzar un infoproducto al mercado y que tenga éxito

Voy a intentar resumirte en diferentes pasos las partes más importantes en el lanzamiento de un infoproducto.
1.- Creación del infoproducto

PÚBLICO OBJETIVO

Se sobreentiende que el producto que vas a crear tiene que estar destinado a tu público objetivo, que tienes que tener muy bien definido cuando creaste tu página web o blog.
AUDIENCIA MÍNIMA VIABLE

No te pongas a crear un infoproducto si no tienes una audiencia mínima a quien vender, a no ser que quieras vender directamente tu infoproducto con una inversión en anuncios.

Céntrate en las necesidades de tu audiencia.

El mayor volumen de ventas vendrá de tu lista de correo o clientes que ya confían en ti.

Tener afiliados que vendan tu infoproducto está muy bien, pero no te engañes, te van a caer pocas ventas, el mayor grueso vendrá de tu lista de correo y tus clientes.

Si acabas de empezar no te líes en crear un infoproducto que no va a comprar nadie, mejor céntrate en generar audiencia, visitas, desarrollar tu marca personal si es el caso, y ya llegará tu momento.

Si ya llevas un tiempo en el sector y tienes una audiencia mínima viable, entonces es el momento de generar tus infoproductos y darlos a conocer a tu nicho de mercado.

Pero ojo…….
ERRORES DE BASE EN LA CREACIÓN DEL INFOPRODUCTO

Un error típico es lanzar un infoproducto que nosotros queremos sin centrarnos en las necesidades de nuestra audiencia. Este es un error común que muchas veces decepciona al creador del infoproducto porque no entiende que un producto de tanta calidad no se lo compre su audiencia.

Envía una pequeña encuesta a tus suscriptores y pregunta que les parece la idea, si realmente te lo van a comprar. Tantea sobre qué precio te van a pagar por él.

Otra manera de conseguir información muy útil es desde los comentarios del blog y de las consultas que normalmente te llegan al correo electrónico. Puedes sacar muchas ideas.
LANZAR EL INFOPRODUCTO PERFECTO

No seas perfeccionista, es mejor lanzar un infoproducto al mercado aceptable y de buena calidad que crear un infoproducto tan perfecto que nunca va a salir a la luz y además te desmotivarás por el camino cuando el objetivo lo tienes a medio/largo plazo.

Lanza un infoproducto que resuelva una necesidad, no miles de necesidades. Enfócate en una problemática para tu audiencia.
PLAZO PREVISTO DE LANZAMIENTO

Ponte un plazo realista para acabar tu infoproducto y que te obligue a trabajar en el cada día aunque sea poco tiempo y ¡cúmplelo!

Comunica a todo el mundo tu fecha de lanzamiento, así seguro que tendrás tu infoproducto listo para la fecha prevista.
CREA EL MEJOR FORMATO PARA TUS INFOPRODUCTOS

Depende lo que quieras enseñar tendrás que elegir un formato, hay temas que se pueden explicar muy bien con un ebook y otros que es mejor con videotutoriales (curso online), o inclusive en formato audio.
2.- Promoción del infoproducto

Este paso no suele ser popular y es muy importante para vender tu infoproducto.

Creemos que poniendo a la venta el infoproducto y enviando un email a la lista de correo va a ser suficiente, pero nada de eso.

Es muy similar al error que se tiene cuando se lanza una web y esperas que vengan las visitas del cielo sin conocerte de nada y sin estar posicionados en internet.

Tienes que hacer ruido, crear expectación. Si te fijas los que saben de que va esto lo comunican meses antes, poniendo una cuenta atrás en una landing page, para conseguir gente interesada y de paso ver que expectación va teniendo.

Hay bloggers que mientras iban creando su blog han puesto una landing page para captar suscriptores y crear expectación. El día que abren el blog ya tienen una pequeña comunidad y visitas aseguradas.
CÓMO PROMOCIONAR EL INFOPRODUCTO

Haz todo lo que puedas para promocionar tu infoproducto.
Lista de suscriptores

Envía un email a tus suscriptores con una oferta especial para ellos semanas antes para que se apunten a una lista formada por los que estén interesados en tu infoproducto. Aquí ya tienes un porcentaje importante de posibles clientes cuando llegue el momento del lanzamiento.
Guest post o artículo invitado

Ponte a escribir en otros blogs con temática relacionada con tu infoproducto y coloca algún enlace directamente a la landing page de tu infoproducto.

Súper importante darte a conocer en otras audiencias para incrementar la tuya. El artículo invitado es fundamental para llegar a otros públicos que por otros medios sería más difícil.
Webinar

Los webinars actualmente son los que mejor conversión tienen, depende del infoproducto y del mercado suelen tener un CTR de hasta el 5%, que está muy bien.

El inconveniente es que es mucho más laborioso y las herramientas para hacer webinars son algo más caras. Si no te vas a dedicar a hacer webinars te puede costar más amortizarla dependiendo de lo que vendas, claro está.
Afiliados

Contacta con otros bloggers de tu nicho de mercado que estén interesados en promocionar tu infoproducto. Pacta una comisión que suele ser normalmente del 50%, si quieres que verdaderamente hagan algo por tu infoproducto.
Entrevistas

Mejor una vez que tengas ya el producto a la venta, comunícate con otros bloggers y coméntales tu lanzamiento. Si te invitan a su blog y te hacen una entrevista conseguirás más audiencia interesada.
Podcast

Igual que el apartado anterior. Si además tienes un podcast propio, tienes que promocionarlo en la intro de tu programa.
Mini training

Los mini training constan de 3-4 vídeos repartidos en diferentes días y al 4-5 día se abren las inscripciones de tu curso online o el infoproducto correspondiente. El mini training requiere más preparación como el webinar y también tiene una buena conversión, aunque no tanto como el webinar.

Crea un lead magnet principal en tu página web para que se apunten a un mini training donde aportarás valor y les dejarás ver los beneficios que conseguirán con tu infoproducto. Eso si siempre aportando valor. Aunque no vayan a comprar tu curso online, ebook etc.. se tienen que quedar satisfechos de que no han perdido el tiempo.
Ponencias en eventos de tu sector

Si tienes la oportunidad de dar una charla sobre tu infoproducto en un evento, mejor que mejor. Muy importante presentarte en directo como experto en la materia y una buena manera de desarrollar tu marca personal.

Posiblemente se me haya pasado alguna manera más de promocionar un infoproducto, pero estas son las principales.
3.- Venta del infoproducto

Una vez que has hecho bien los deberes, es la hora y día de tu lanzamiento.

Crea una súper oferta para las primeras 24-72h.

Es importante que vayan cayendo las primeras ventas para conseguir empezar a tener clientes y generar más ruido. Te puede interesar crear un grupo de Facebook donde se irán uniendo a medida que van comprando tu infoproducto y este feedback lo puedes utilizar para generar más ventas.

Después de estos 2-3 días de lanzamiento el precio subirá hasta su fecha de finalización que pueden ser 7-15 días si es un infoproducto como un curso online que se cierra una vez que comienza el curso.

Si el curso online es evergreen, es decir, que lo puedes comprar siempre y no tiene fecha límite de acceso, puedes hacer un precio especial durante las primeras semanas para volver a su precio normal, pero nunca como en las primeras 24-72h.
FEEDBACK DE TU AUDIENCIA

Una vez que lo lances, prueba primero que aceptación tiene, ventas, feedback de tu audiencia y después mejóralo si es el caso, y sino pues como se suele decir…. a otra cosa mariposa.

Puedes equivocarte aún y así, pero no te decepciones y vuelve a la carga, analiza donde te has podido equivocar y no te rindas.

Conclusión

Si tienes conocimientos que quieres vender y posicionarte como un experto en tu temática a la vez que generas ingresos pasivos, crea tu infoproducto y lánzalo con éxito siguiendo los pasos anteriores.

Te agradezco que lo compartas en tus redes sociales y te espero en los comentarios, me gustaría saber de ti.

10 mensajes de «fuera de la oficina» originales y útiles


Cuando se acercan las vacaciones y solo restan unos cuantos días de trabajo, los empleados están divididos en dos grupos: quienes miran el reloj incesantemente y quienes tienen tantos deberes antes de irse que incluso podrían olvidarse de configurar un mensaje de «fuera de la oficina».

A la hora de optimizar nuestros correos electrónicos profesionales, es posible que todos tengamos una idea clara sobre cómo debe ser nuestra firma de correo. Pero cuando se trata de los mensajes para avisar que estás fuera de la oficina no hay nada establecido: pueden ser concisos, ingeniosos o incluso sarcásticos.

Te mostraremos algunos ejemplos para que sepas qué buscas para esos momentos en los que no estás disponible en tu oficina.

Considera que un correo electrónico anunciando que estarás fuera de la oficina, además de que es una cortesía, es una oportunidad de mantener el contacto y dejar la puerta abierta para la continuación de la relación de negocios, así que es importante que no pases por alto configurar tu mensaje.

10 mensajes de «fuera de la oficina»Mensaje que utiliza el contexto de una película popular.
Mensaje minimalista y divertido.
Mensaje referente a tus productos o mercado.
Mensaje con un personaje hablando por ti.
Mensaje donde tu avatar queda al mando.
Mensaje que prioriza dar una vía de comunicación.
Mensaje que anticipa algunos puntos.
Mensaje sincero.
Mensaje que deja algunas sugerencias.
Mensaje que brinda un regalo.
1. Mensaje que utiliza el contexto de una película popular

Puedes darle un toque de humor a tu mensaje utilizando el contexto de una película. En este caso se hace referencia al filme Volver al futuro, con lo cual no se dice por qué se estará fuera de oficina, pero sí se está avisando la ausencia.

Para un mensaje de este tipo debes cuidar que la película o serie que utilices sea realmente reconocida o emblemática, de lo contrario el efecto podría ser diferente ya que causarías confusión. También es importante que pienses en la demografía de quienes te mandan correos electrónicos, ya que muchas veces creemos que una película es muy conocida porque en nuestro país se habla de ella, pero podría ser que en otros lugares no sea tan popular.

Otro factor importante es cuidar que el humor no se transforme en ironía o burla, así que debes pensar que esta respuesta es más adecuada si se trata de un mail interno o en caso de que tu actividad no tenga que ver con clientes que por lo regular están esperando una solución.
2. Mensaje minimalista y divertido


Este ejemplo no se desborda en palabras y anuncia que tomarás unas vacaciones en un periodo donde, por lo general, mucha gente también está de vacaciones. Por eso el mensaje minimalista es funcional, ya que sabes que pocos te enviarán correos electrónicos y, si lo hacen, entenderán que no estás en la oficina.

El estilo minimalista es ideal en periodos vacacionales o en caso de que una lista corta de deberes te lo permita. ¿Puedes aplicar un estilo minimalista en otro periodo? Sí, pero cuida que el mensaje sea claro y que tu regreso sea en un corto plazo. No es aconsejable que lo uses si tu ausencia será de muchos días.
3. Mensaje referente a tus productos o mercado


Cuando en tu sector hay un lenguaje o jerga que todos manejan, puedes usarlo para tu respuesta automática porque sabes que las personas que te contacten por correo electrónico conocen los términos que usarás.

En el ejemplo vemos a una persona que trabaja en una distribuidora de vehículos, por eso utiliza términos como «rodar», «frenar» y «asfalto» que son referencias de su actividad.

Es un recurso que debes manejar con precaución y no abusar de las figuras metafóricas. También puedes utilizar algún elemento de los productos o servicios que ofreces: todo depende de que ajuste con el mensaje que quieres dar.
4. Mensaje con un personaje hablando por ti


Si tu lo tuyo es el humor y las personas saben que tu personalidad es alegre puedes usar a algún personaje para que responda tu mensaje de fuera de la oficina. En el ejemplo, la respuesta es del maestro Yoda de la saga de Star Wars.

Este tipo de mensajes no es tan común porque depende de varios aspectos: Tu sector no debe ser tan formal, en tanto que aceptará una respuesta con humor. Si tratas con instituciones gubernamentales, no sería recomendable una respuesta de este tipo.
El personaje que utilices debe ser reconocido en tu región o de forma general y usar expresiones que por lo general estén en la mente de las personas.
Es más funcional cuando sabes que las personas que te mandan mails ya te conocen, ya sea como colegas o como clientela habitual. No es tan adecuado si tu función tiene que ver con nuevos clientes o si tu email aparece en plataformas públicas donde cualquier persona puede contactarte.


5. Mensaje donde tu avatar queda al mando


Actualmente, muchas personas tienen un avatar, ya sea una imagen digital de sí mismos o un personaje virtual caracterizado para usar en las redes sociales, en iconos o hasta como stickers. ¿Por qué no ponerlos a trabajar para ti?

En este ejemplo, Rolando ya no está en la oficina porque se fue de descanso. ¿Quién contestará sus mensajes? Rolan, su avatar. Así que, de una forma relajada, sin muchas palabras y con un tanto de humor puedes anunciar que no estás en la oficina.
6. Mensaje que prioriza dar una vía de comunicación


En este ejemplo avisas que no estarás en oficina, muestras cortesía en el trato y les haces ver que es importante para ti el que se hayan comunicado contigo, ya que prometes responder tan pronto como regreses.

Aun así, sabes que hay algunas personas que no podrán esperar a tu regreso por la importancia del asunto. De forma divertida, aclaras que si es muy urgente pueden contactarte a tu número privado. La clave está en que no lo dejes en el correo: sabes que la persona que pueda tener una urgencia verdaderamente importante ya tendrá antes tu contacto de celular. Además, el correo brinda una vía de contacto alterna.

Esto es funcional cuando tu periodo de ausencia es largo, como 15 días o un mes, porque quizá haya algunos casos que requieran de tu atención. Así infundes tranquilidad en tu interlocutor.
7. Mensaje que anticipa algunos puntos


Si se tomaran vacaciones solo cuando hay cero pendientes, probablemente nadie podría hacerlo.

En tu posición, sabes bien qué asuntos podrían detonar que te busquen por correo electrónico. Centrándote en estos, genera un mensaje automático de fuera de la oficina donde avises que no estarás y cuándo regresas, seguido de una lista de posibles soluciones a lo que creas que pueden solicitar.

Este ejemplo es un mensaje centrado en una red interna, pero es posible adaptarlo para un mensaje externo al dejar enlaces o recursos para clientes, guías de mantenimiento, formatos que te soliciten constantemente y cualquier otro aspecto que tenga que ver con tu actividad y que puedas anticipar.
8. Mensaje sincero


Para crear tu mensaje automático de «fuera de la oficina» debes considerar algunos factores con la finalidad de que el tono sea el adecuado. Ten en mente cuál es tu actividad, quiénes te mandan más correos y qué grupo o sector será el más afectado con tu ausencia. A veces, solamente requieres honestidad, como en este ejemplo que es ideal para grupos diversos que no tienen relación entre sí, por lo que un mensaje sincero y directo es funcional.

Como puedes observar, en este caso no das explicaciones del por qué de tu ausencia, pero sí mencionas en qué fecha regresas, que es el dato más importante para quien te está buscando vía mail. Así sabrá cuándo estarás en la oficina para contactarte.

Este tipo de mensaje es adecuado si no tienes mucho flujo de correos electrónicos y cuando sabes que no dejas pendientes realmente esenciales.
9. Mensaje que deja algunas sugerencias


Este tipo de respuesta busca aminorar el efecto que tiene la ausencia de una persona que no puede atender su correo electrónico. Muestra un tono amistoso, indica cuántos días estará fuera y brinda algunas sugerencias que pueden ser de utilidad para la persona que lo está contactando.

Estas sugerencias por lo regular tienen que ver con la empresa en la que se trabaja, por lo que paralelamente se está impulsando el branding.
10. Mensaje que brinda un regalo


En ocasiones dejar la oficina puede representar verdaderos dolores de cabeza para las personas que tienen una relación laboral contigo. Si las palabras no son suficientes, puedes optar por hacer un obsequio, que si bien no ayudará a solucionar el asunto por el que te buscan, será una forma de decir «disculpa, sé paciente».

Si alguien se tomó el tiempo para escribirte un correo electrónico al menos se llevará ese regalo. Trata de que esa cortesía sea realmente de valor; por ejemplo, si es un ebook, que no sea un recurso que está a la mano en cualquier sitio, sino que tenga algo de exclusividad.

Como puedes observar en estos ejemplos de mensajes de «fuera de la oficina», debes cuidar que la comunicación sea amigable, concreta y funcional. Recuerda tener en cuenta a las personas o sectores que regularmente te contactan por correo electrónico, el periodo en el que estarás fuera (si son vacaciones o días laborales), el número de días, los posibles pendientes y si tu respuesta será de uso interno o externo.

Busca darle personalidad a tu mensaje y, aunque será una respuesta automática, que sea un texto agradable y que les despierte una sonrisa o les dé información útil.

Escritura creativa: qué es y cómo aplicarla en tus contenidos


Escribir es todo un arte. Ya sea que hablemos de las grandes obras literarias o de la información que aparece en un sitio web, la realidad es que escribir de manera creativa no es una habilidad con la que nacemos, sino que requiere esfuerzo, dedicación y entrenamiento.

Debido a que la escritura es uno de los mejores medios de comunicación disponibles —aparte del método oral y el visual—, muchas empresas han optado por incluir materiales escritos como medios para transmitir sus ideas y propuestas. Esto, naturalmente, ha tenido como fin informar a los clientes sobre un producto o servicio y convencerlo de comprarlo.

Eso sí: no toda escritura es útil para estos propósitos. Por el contrario, hay algunas formas de escribir que pueden funcionar mejor para llegar a una amplia audiencia y que resulta especialmente atractiva para los consumidores.

En esta ocasión hablaremos de una de las formas de escritura que mejor pueden ser aprovechadas por los generadores de contenidos: la escritura creativa. Sigue leyendo para descubrir qué es este tipo de creación y cómo puede ser aplicada, así como para conocer algunas técnicas y ejemplos de producción escrita realmente creativas.

¿Qué es la escritura creativa?

La escritura creativa (o copywriting) es un método de creación de contenidos basado en el uso de herramientas literarias fuera de los márgenes de las producciones académicas, técnicas o excesivamente formales. Por el contrario, este tipo de creación privilegia la expresividad y la libertad en la escritura.
5 aplicaciones de la escritura creativa

La escritura creativa es especialmente útil para las empresas que quieren acercarse a sus audiencias comerciales de manera natural y sin restricciones de tiempo o espacio.

Una empresa, por ejemplo, puede crear contenidos tan especializados como desee y ofrecerlos a su público para que los consulte en el momento que requiera. Esto los distingue de los videos, que están limitados por un tiempo de duración, o de las imágenes, que deben ser de consumo rápido y presentar información simple y concisa.

Veamos algunas de las aplicaciones de la escritura creativa en materia de negocios.
Escritura creativa en publicidad

La publicidad se ha nutrido desde sus orígenes de la escritura como el mejor medio para transmitir ideas. Por ejemplo, en los periódicos de siglo pasado era común encontrar algunas columnas pagadas en las cuales las empresas informaban sobre el lanzamiento de un producto.

Incluso hoy en día la publicidad utiliza la escritura creativa como medio para atraer gente. Por ejemplo, el diseño de eslóganes y la presentación de información en un anuncio publicitario deben ser cuidadosamente diseñados por un escritor; asimismo, los boletines y folletos informativos deben contar con textos precisos y completos para lograr transmitir una idea.
Escritura creativa en marketing

La escritura creativa es una de las mejores herramientas para captar la atención de un público y para informarle, de manera completa, sobre los beneficios de un servicio o de un producto ofertado. Mediante escritos expresivos es mucho más probable que se logre generar interés en la audiencia.

Esto es algo que se tiene especialmente presente cuando hablamos de inbound marketing. Esta estrategia permite crear contenidos valiosos para los públicos de consumidores a través de escritos innovadores, integrales y realmente informativos.
Escritura creativa en informes de negocios

Los informes de negocios y los reportes empresariales son documentos que generalmente producen tedio y que difícilmente son consultados y revisados a cabalidad. No obstante, estos documentos no tienen que ser aburridos y pueden aprovechar la escritura creativa para facilitar su comprensión y para comunicar mejor la información.

Una de las estrategias de escritura creativa más importantes es el storytelling, que permite crear narrativas que acompañen una exposición de temas complejos de manera realmente sencilla. Si cuentas una historia con tus datos, lo más probable es que tu audiencia recuerde el tema que has tratado y pueda obtener algún aprendizaje de ello.
Escritura creativa para creación de guiones

La producción de materiales audiovisuales es una estrategia que día con día gana más atención entre los profesionales del marketing y la publicidad. Esto se debe principalmente a la facilidad de su consumo y distribución a través de las tecnologías digitales. Pero ¿alguna vez te has preguntado cómo se producen estos materiales?

Para crear un video, por ejemplo, existe todo un trabajo previo que requiere la creación de guiones definidos y específicamente diseñados para transmitir información de manera clara. Esta tarea debe ser realizada por los generadores de contenido y generalmente requiere aprovechar los recursos de la escritura creativa.
Escritura creativa en sitio web

Uno de los nichos que más han explotado los escritores en el mundo digital son los blogs personales y de negocios. Estas plataformas sirven como canales de comunicación realmente efectivos que facilitan la consulta masiva de datos en la red. Las empresas han aprovechado la experiencia de los bloggers para crear contenidos escritos que presentan la misión de la organización, sus productos e incluso su historia.

Seguramente has seguido a un blogger o has entrado a un sitio web que constantemente genera contenido y te has asombrado de la capacidad que tienen para incluir tanta información en sus escritos. Esto se debe a que los textos han sido cuidadosamente producidos por expertos en el tema y por buenos redactores.

A continuación, te presentamos algunas técnicas que puedes adoptar para generar tu propio contenido y aprovechar las ventajas que tiene la escritura creativa.

7 técnicas de escritura creativaGenerar lluvias de ideas
Recuperar las fórmulas clásicas
Experimentar con nuevas narrativas
Aprovechar los borradores
Inspirarse en lo común
Ordenar las ideas previamente
Leer
1. Generar lluvias de ideas

Las lluvias de ideas son uno de los recursos literarios y de escritura más empleados por los redactores debido a que permiten dejar fluir la imaginación. Esta técnica consiste en proponerse un tema y escribir todas las palabras que inmediatamente se nos vengan a la cabeza. Para ordenar tus ideas puedes hacer un listado de ellas o crear un mapa mental para ponerlas en relación.

Las lluvias de ideas permiten crear conexiones inesperadas o descubrir hilos conductores de ideas nuevas a partir de simples términos que acuden a nuestra mente. Esto facilita la creación de narrativas únicas y de puentes entre temas.
2. Recuperar las fórmulas clásicas

Las grandes obras de teatro de Shakespeare y las historias épicas de Homero son leídas aun en nuestros días no solo por su importancia histórica, sino porque cuentan con una estructura simple y que resulta interesante independientemente de la época en que se lean.

Utilizar las fórmulas tradicionales de escritura es un buen método para crear textos que resulten fáciles de comprender y atractivos para los públicos. Si se trata de un informe, puedes usar una estructura de introducción-desarrollo-conclusiones. Si prefieres crear una narrativa a modo de storytelling, puedes aprovechar la fórmula inicio-desarrollo-clímax-desenlace. Solo ten en cuenta que nadie quiere leer los mismos contenidos una y otra vez. Aprovecha las fórmulas, pero dales un toque único y realmente original.
3. Experimentar con nuevas narrativas

Si, por el contrario, quieres generar una escritura creativa realmente disruptiva, no existe mejor estrategia que experimentar con otras formas de creación de contenido que sean mucho más modernas o que incluso desafíen lo establecido.

Muchas veces es más atractivo leer un texto acompañado de imágenes o sonidos o en un formato impreso innovador que recurrir a los soportes clásicos. Puedes aprovechar algunas propuestas de las artes literarias para crear contenidos únicos.


4. Aprovechar los borradores

Todo proceso de escritura requiere llevar a cabo un proceso de revisión y reescritura. Muchas veces los escritores y escritoras vacían sus pensamientos e ideas de forma directa sin mediación alguna, lo cual puede dar como resultado un texto sin forma y poco coherente. Solo en el momento en el que se lleva a cabo la relectura de aquello que se ha escrito es que se puede mejorar el texto e hilar ideas inconexas.

Aun así, sería un error desechar por completo los borradores previos, ya que pueden contener ideas realmente interesantes que han surgido de manera azarosa. Al llevar a cabo un proceso de escritura creativa es recomendable utilizar todo lo que puedas de tus borradores para transmitir un sentido de espontaneidad y, por supuesto, de verdadera creatividad.
5. Inspirarse en lo común

No importa si se está creando una obra maestra de la literatura, un reporte de ventas o el contenido para un blog de ventas, pues siempre se necesita una inspiración que dé pie a la escritura. Esta inspiración generalmente la proporciona el objeto mismo que será tratado en el texto. Sin embargo, muchas veces puede ser complicado encontrar un punto de arranque.

Para remediar esta situación, puedes partir de lo más simple, como los objetos cotidianos que te rodean, para comenzar a desarrollar una idea. Si tienes que redactar un informe sobre las ganancias del periodo de la compañía, puedes comenzar escribiendo sobre lo que hiciste dentro y fuera del trabajo durante el mismo lapso y poco a poco dirigir esta información hacia el objetivo de interés. Al final puedes desechar los primeros párrafos y tendrás listo el inicio de tu texto.
6. Ordenar las ideas previamente

Si ya tienes tu punto de arranque lo más seguro es que no tengas mayores problemas para escribir el resto del contenido que te interesa desarrollar. No obstante, siempre debes tener en cuenta un resumen general del orden de tus ideas.

Una buena recomendación es crear un esquema o panorama del modo en que se hilarán las ideas dentro del texto. Este esquema será tu guía que te ayudará a priorizar algunas partes del texto y a crear subdivisiones en el momento oportuno. Para aplicar esta técnica puedes crear un índice tentativo e ir ajustando tus avances en la escritura a esos rubros.
7. Leer

Todos aquellos que se han enfrentado a la escritura saben que para escribir es necesario leer. Esto se debe a que es necesario adoptar formas de redacción y normas generales a partir de lo que otros escriben. Solo de este modo puedes crear textos coherentes y gramaticalmente correctos.

Además, la lectura te permitirá ampliar tu bagaje y tu reserva de conocimientos. Estos te serán útiles cuando requieras un dato para sostener lo que dices o para citar la información que leíste en algún sitio.

3 ejemplos de escritura creativaOatly
Vice
Ben & Frank
1. Oatly


Imagen de Oatly

«Es como la leche, pero hecha para humanos».

Oatly es una empresa estadounidense dedicada a la promoción en el consumo de granos básicos, por medio de la venta de una bebida hecha a base de avena. Si bien esta empresa no está sola en el mercado y ofrece un producto fácilmente reproducible, el distintivo de la marca radica en las ideas innovadoras de marketing y publicidad que han generado a partir de estrategias de escritura creativa.

Visitar su sitio web es una experiencia inigualable. El diseño, la imagen y el texto se complementan casi naturalmente e invitan al lector a adentrarse cada vez más en su pequeño universo.

Los textos de Oatly se presentan de manera sencilla, directa e incluso cómica, generando un verdadero interés en saber más de la compañía. En algunos momentos los contenidos rayan en el cinismo y la ironía, como en la sección que habla de la historia de su famosa bebida, donde interpelan directamente al escritor creativo y al visitante a la página.
2. Vice


Imagen de Vice

La revista Vice es una de las publicaciones más controvertidas en el mercado, debido a los temas que aborda en sus artículos y a la forma de sus escritos que suelen dirigirse de manera disruptiva al lector. Algo que es cierto es que Vice es un gran representante del uso de la escritura creativa como medio de atracción de audiencias.

Gran parte de las ganancias que obtiene la empresa proviene de publicidad pagada por empresas. Por ello, la revista tiene la constante necesidad de atraer internautas a su sitio para capitalizar sus visitas. Para lograr esta tarea los redactores de la revista crean contenidos creativos, originales y con un toque único de acuerdo con las tendencias de búsqueda.

Esta estrategia, emparentada con el inbound marketing y el SEO, es lo que ha posibilitado su crecimiento. Las ventajas en la creación de nuevas formas de escritura y la reinvención de las formas tradicionales de transmitir información quedan evidenciadas en esta revista.
3. Ben & Frank


Imagen de Ben & Frank

Si de creatividad se trata, no existe un nicho de mercado que sepa explotarla de mejor manera que el de la moda. Pero ¿cómo este sector comercial puede aprovechar la escritura creativa?

Ben & Frank es una empresa dedicada al diseño y comercialización de anteojos que ha ganado fama gracias a sus estrategias publicitarias únicas y a que aprovecha las tendencias. Esta empresa también ha logrado adaptar el texto como forma de comunicar ideas y de crear una comunidad de fieles consumidores.

La marca cuenta con un manifiesto escrito en el que se resumen los objetivos y valores de la empresa. Este breve texto deja en evidencia cómo se pueden tomar como inspiración algunos elementos preexistentes de las artes y de la cultura para generar textos únicos y realmente creativos.

En este punto sabemos que podrás generar tus propios contenidos escritos. Recuerda que la creatividad radica en lograr darle la vuelta a lo existente e imprimir tus propias ideas en los textos que generes.

Inspírate en los ejemplos que te hemos presentado y aplica alguna de las técnicas de escritura creativa que proponemos para llevar a tus contenidos al siguiente nivel. Revisa nuestra guía de blogging para empresas para obtener consejos avanzados.

miércoles, 25 de mayo de 2022

Cómo la PI ayuda a mantener el valor de mi negocio en el tiempo

Por: Luis Ángel Madrid Berroteran - Director de la Especialización de Derecho de la Propiedad Intelectual Universidad Sergio Arboleda

La empresa del siglo XXI se apoya en tres diferentes tipos de activos: los activos físicos, el capital de trabajo y los activos intangibles; estos últimos cumplen una labor esencial, cual es, servir de facilitadores para el cabal cumplimiento de los objetivos comerciales de la empresa. A su vez, los activos intangibles se dividen en propiedad intelectual (siendo las marcas la más usual de las categorías de la propiedad intelectual al servicio del empresario), capital humano (la calidad de la fuerza laboral), capital organizacional (liderazgo y calidad gerencial) y el capital informacional (diferenciación con otras empresas, el tipo de relacionamiento o networking)1. Este escrito, como se anuncia en el título, se ocupa de la manera en cómo la propiedad intelectual, que es uno de los ejemplos más importantes de los activos intelectuales, mantiene el valor de la empresa en el tiempo.

Lo primero que debe indicarse es que, de manera progresiva e indetenible, los activos intelectuales se han convertido en el valor más preciado de cualquier empresa, no solo nacional sino a nivel mundial. En 1975 los activos intelectuales representaban el 17% del valor de las empresas; en el 2018, ese valor había alcanzado, en promedio, el 84% del total de la valoración de las empresas más importantes del mundo, esto es, aquellas incluidas en S&P 5002. En estas se destaca el papel central que representan los activos intangibles en las empresas en los sectores líderes en la nueva economía como el software, el Internet, la tecnología y las telecomunicaciones.

Estos activos intelectuales a su vez se manifiestan en distintas categorías de derechos de propiedad intelectual como patentes, diseños industriales, derechos de autor, pero son las marcas el tipo de propiedad intelectual más cercano al empresario. Ello, en razón a que este derecho no solo comunica al consumidor el origen empresarial del producto o servicio de que se trate, sino que además identifica y distingue a estos de aquellos de la competencia. El elemento fundamental de la marca es la protección mediante el registro ante la oficina competente, en este caso, la Superintendencia de Industria y Comercio. El registro está sometido a dos condiciones generales: que la marca sea distintiva y que pueda ser representada gráficamente. El proceso de registro tiene una duración que puede extenderse a seis meses (la tasa de éxito del registro es superior al 80%, según cálculos propios) y, una vez concedida la marca, esta tiene una vigencia de diez años, prorrogables de manera indefinida, siempre y cuando se solicite la renovación en el tiempo señalado por ley y se pague la tasa administrativa de renovación.

Justamente, un incidente de frecuente ocurrencia es el olvido del titular de la marca en su renovación, no obstante que la propia SIC avisa al titular de pronta expiración de la marca. Sin duda alguna, el titular puede considerar que la marca no está siendo explotada y no tenga mayor interés en su renovación, pero si esta está siendo explotada, es de extrema importancia hacer la renovación, entre otras razones, porque muy seguramente el uso de la marca ha llevado a que esta adquiera un valor contable y mercantil que no puede desperdiciarse; pero, además, la falta de renovación implica la pérdida del derecho de exclusiva y el riesgo de que un tercero pueda usar esa marca sin consecuencia alguna e incluso, registrarla para sí, obligando posiblemente a su antiguo titular a cesar en ese uso.

En conclusión, los activos intelectuales y entre ellos las marcas, se han convertido en un recurso de enorme valor para las empresas, grandes, medianas y pequeñas y su buen uso y conservación se han convertido en un imperativo para la gestión del empresario exitoso.

Cómo la gestión de ingresos y el «ritmo del negocio» ayudan a HubSpot a crecer mejor


El educador y pionero en informática Alan Kay una vez dijo: «La mejor forma de predecir el futuro es inventarlo». Si trabajas para una empresa en crecimiento, ya sea una startup o una empresa en expansión, sabrás que intentar inventar el futuro no es cuestión de sentarse a esperar destellos y momentos de inspiración; más bien, requiere planificación proactiva y una ejecución y alineación excelentes. También sabrás que estos factores clave no son fáciles de conseguir.

Por esa razón confiamos en un marco simple y único que nos ayuda tanto a mí como a mi equipo en HubSpot a prepararnos para el futuro. Se llama «ritmo del negocio» e implica planificar visualmente los eventos clave, los objetivos y las actividades programados durante todo el año comercial y garantizar que cada equipo esté estrechamente familiarizado con el plan (o «ritmo») para los próximos meses.

Como miembro del equipo de gestión de ingresos de HubSpot, comprender el ritmo del negocio es fundamental para lograr el éxito. Nuestro objetivo más importante es eliminar la fricción de nuestros equipos de primera línea y ayudarlos a brindar una experiencia excepcional. El modelo de gestión de ingresos nos prepara para el éxito porque elimina el trabajo en silos entre los y las profesionales del área de operaciones, los unifica como un equipo central y les permite trabajar de manera colaborativa en los sistemas y procesos que potencian una empresa. Como resultado, se elimina el trabajo duplicado, se automatizan las tareas repetibles y se dedica tiempo a mejorar de manera proactiva la experiencia de la clientela, sin reaccionar exageradamente a las fallas en el sistema.

Mientras que el modelo de gestión de ingresos alinea a los equipos en torno a la clientela, el ritmo del negocio alinea a toda la empresa en torno a los eventos clave del año comercial, esos momentos en los que es posible generar un gran impacto y la ejecución lo es todo. Estos dos esquemas son más que la suma de sus partes: son una combinación de mentalidad y método que permite crecer continuamente para deleitar a la clientela, incluso cuando su modelo operativo interno se vuelve cada vez más complejo.
Cómo me convertí en un creyente del ritmo del negocio

Adopté por primera vez el ritmo del negocio mientras trabajaba en Amazon. Durante todo el año, llevaba un registro de los objetivos importantes, anotaba en mi calendario los grandes eventos que tenían lugar y los clasificaba por colores. Los lanzamientos anuales se destacaban en azul y los grandes eventos para clientes, en naranja. Usaba un calendario de pared impreso, y aunque parece una medida anticuada, me permitía visualizar el año completo en un segundo. Más adelante, mientras aún trabajaba en Amazon y estaba a cargo de la planificación, estrategia y capacitación, miré el calendario del año anterior y noté que mi equipo había obtenido buenos resultados con algunos eventos, mientras que otros deberían haberse preparado con más anticipación. Me di cuenta de que debíamos planificar mejor los próximos 12 meses.

Cuando llegó el momento de diseñar nuestro calendario para el año siguiente, pude trasladar los hallazgos de los últimos 12 meses y crear una estructura fundamentada en comparación con lo que, de otro modo, habría sido, básicamente, un acto de conjeturas. Al estructurar el año así, no solo pudimos comenzar antes que la mayoría de los equipos, sino que tuvimos el tiempo necesario para desarrollar y perfeccionar nuestras hipótesis, probarlas y diseñar una estrategia justificable basada en datos para el futuro.

A su vez, esto nos permitió buscar mejores inversiones, optimizar el rendimiento y prepararnos para realizar inversiones más grandes en el futuro. El proceso adoptó la forma de un volante de inercia y se alimentaba de su propio impulso.

Cuando me uní a HubSpot en 2018, llevé conmigo el enfoque del ritmo del negocio. Si bien la empresa había estado creciendo bien, estaba a punto de entrar en una nueva fase de expansión y tuvimos la oportunidad de mejorar nuestro modelo operativo tomando algo de distancia para considerar los cambios del año. Esto nos permitió comenzar la planificación en el momento adecuado y estar preparados para los principales objetivos.
3 maneras en que el ritmo de negocio ayuda a HubSpot a crecer mejor

En HubSpot, contamos con un ciclo de planificación anual y recientemente observamos algunos problemas de alineación entre los equipos. Esto causaba fricción internamente y, cuando esto ocurre, ese malestar pronto se traslada a la experiencia de la clientela.

Por ejemplo, en ocasiones, nuestros equipos de ingeniería y producto se encontraban en etapas avanzadas de su planificación anual antes de que otros equipos ya hubieran definido completamente lo que necesitaban de ellos. En el mejor de los casos, este tipo de desconexión puede hacernos perder mucho tiempo en reuniones para intentar reevaluar los planes y, si las cosas van mal, puede conducir a una ejecución estratégica ineficaz y desarticulada. Esto último es algo que le quita el sueño a cualquier profesional del ámbito de las operaciones.

Adoptamos el modelo del ritmo del negocio para mejorar la alineación entre equipos y lo implementamos con tres pasos sencillos y fáciles de replicar en empresas en crecimiento de cualquier tamaño.
1. Diseña los objetivos

Lo primero que hicimos en HubSpot al adoptar el ritmo del negocio fue anotar en nuestro calendario físico cuándo los demás equipos realizaban su planificación anual y cuándo tendrían lugar los principales eventos. Trabajamos a la inversa desde esas fechas para establecer fechas de entrega para los productos de los que éramos responsables y de los que dependían los objetivos clave de otros equipos. Una vez hecho esto, distribuimos el calendario en formato digital en toda la empresa. Eso nos permitió alinear nuestras actividades y prioridades con las de otros equipos, lo que nos brindó una estrategia unificada para el próximo año.
2. Piensa a largo plazo

Aunque es importante tener diseñado el ritmo del próximo año, también lo es contar con un plan a largo plazo. En HubSpot, diseñamos un plan de tres a cinco años, que es sumamente útil desde la perspectiva de sistemas: nos permite desarrollar una estrategia comercial consistente, coherente y clara. También nos da la oportunidad de asegurarnos de que estamos haciendo las inversiones correctas sistemas en el momento adecuado.

Sin esta visión de futuro, probablemente cada equipo seguiría su propia agenda y estrategia, lo que llevaría a diferentes departamentos a avanzar en direcciones opuestas, inversiones desperdiciadas y, posiblemente, una solución tecnológica compleja y desconectada, algo que perjudica profundamente la experiencia de la clientela.
3. Trabaja por temas

Una vez diseñados los objetivos clave para el año, resulta útil agruparlos por temas o temporadas. Esto hace que sea más fácil para los equipos organizar su trabajo mentalmente y permanecer enfocados en el propósito comercial general de sus actividades en cualquier momento del año. Este es un ejemplo de cómo agrupamos los objetivos por temas en HubSpot:
Primer trimestre: temporada de arranque

Iniciamos el año, establecemos metas y nos aseguramos de que las personas comprendan con claridad sus objetivos y se sientan motivadas.
Segundo trimestre: temporada de pensar en grande

Nos alejamos de los negocios, exploramos grandes oportunidades y planificamos a largo plazo. Observamos qué da buenos resultados, pensamos en el futuro, aún incierto, y evaluamos los factores externos que podrían afectarnos. Es una de mis temporadas favoritas porque consideramos las tendencias que podrían surgir dentro de tres o cinco años y ese pensamiento le brinda información a la empresa para el tercer trimestre.
Tercer trimestre: temporada de orientación

Planificamos el próximo año e identificamos los grandes negocios que queremos llevar a cabo, así como las oportunidades que omitiremos. Tomamos decisiones basadas en el segundo trimestre, lo que nos ayuda a hacer elecciones a corto plazo que nos preparan para el éxito en el futuro.
Cuatro trimestre: temporada de planificación

Cerramos el año, terminamos de planificar los objetivos, metas, inversiones y desinversiones a futuro, ¡y descansamos!
Alineación sobre estrategia

El modelo del ritmo del negocio ha permitido que el personal de gestión de ingresos de HubSpot se asegure de que todos los equipos estén alineados no solo con nuestras prioridades para el próximo año, sino también con nuestra visión del futuro. A su vez, esto nos permite crear procesos, construir sistemas y organizar datos de manera eficaz para nuestros equipos de primera línea y ofrecer una experiencia excepcional a nuestra clientela.

Como suele decir nuestra CEO, Yamini Rangan: «La alineación se come a la estrategia con patatas». Esta frase se ha convertido en un mantra para el equipo de gestión de ingresos en HubSpot a medida que avanzamos por el año. Después de todo, una estrategia es tan buena como su ejecución y la ejecución depende por completo de la alineación, en especial en una empresa en desarrollo.

Para aplicar el ritmo del negocio en tu organización, empieza por revisar el calendario, ya sea impreso, digital o en tu memoria, y marca cuándo tuvieron lugar los eventos clave en el transcurso del año anterior. Luego, señala cuándo comenzaste a planificar cada objetivo y evalúa si la preparación de tu equipo fue adecuada o si resultaría útil disponer de más tiempo, información o apoyo el próximo año.

Una vez que hayas elaborado este sencillo plan, tu equipo tendrá una idea clara del ritmo de tu negocio para el próximo año. Al hacer esto, no solo estarás preparado para el futuro, sino que también podrás inventarlo.
Recursos adicionales

Si quieres visualizar el futuro con el modelo del ritmo del negocio, comprueba si tu empresa tiene un ritmo o piensa cómo crear un modelo para tu negocio. También recomendamos un libro que usamos en HubSpot, «Jugar para ganar», que nos ayudó a asegurarnos de que todos usábamos nomenclaturas y marcos similares. De hecho, los nombres o marcos específicos que se adopten no son lo más importante, sino el hecho de que todos los usen para poder agilizar la comunicación, la toma de decisiones y los resultados.

Este post fue escrito originalmente por Brian Garvey, vicepresidente de operaciones y estrategias para el éxito de la clientela en HubSpot, donde lidera un equipo de profesionales en el área de operaciones estratégicas que se dedican a desarrollar estrategias, planificar, analizar y llevar a cabo las operaciones para el servicio de asistencia, y ha sido editado para mayor comprensión en español. Sigue a Brian en LinkedIn.

Qué es el design thinking? Definición, características y usos


¿Alguna vez has pensado cómo hicimos volar un avión?

Es una pregunta bastante complicada de responder, pero ¡vaya que fue posible de lograr! A lo largo de la historia, hemos encontrado soluciones a diversos tipos de problemas de formas inimaginables. Así también se alcanzaron los éxitos más grandes del mercado y los modelos de negocio más disruptivos, como Amazon, Netflix y Apple.

Aquí te adentrarás en una de las mejores vías para innovar: el design thinking o pensamiento de diseño.

¿Qué es design thinking?

El design thinking, o pensamiento de diseño, es un proceso de trabajo que ayuda a los equipos a desarrollar su creatividad. A pesar de que fue desarrollado en torno al diseño, permite llegar a ideas innovadoras en otras áreas como los modelos de negocio, el marketing, los productos e incluso la educación.

Design thinking nació desde el diseño participativo, el diseño centrado en el usuario, el diseño de servicio y el diseño con visión humana. El término puede rastrearse hasta 1987, con el libro Design Thinking del profesor Peter G. Rowe, que estaba enfocado en arquitectura y planificación urbana. El diseñador Rolf A. Faste desarrolló este concepto y aseveró que se trata de un método de acción creativa que va más allá de una sola disciplina.

¿Para qué sirve el design thinking?

El design thinking permite construir ideas innovadoras al resolver problemas poco definidos o particularmente desafiantes, así como al orientarse hacia las soluciones. Además, es un medio para generar mayor valor al usuario en los productos y servicios.
¿Cómo puede ayudar a tu negocio el design thinking?

Gran parte del éxito de un negocio depende de la capacidad de sus equipos para entender las necesidades de los clientes y crear soluciones innovadoras en consecuencia. El design thinking es un método que se utiliza para llegar a estas soluciones, y también ayuda a:Observar detenidamente al público objetivo, así como empatizar con sus necesidades y preferencias: una de las claves para el éxito de cualquier proyecto está en comprender a las personas hacia las que está encaminado, tanto como buyer personas como en cada cliente en particular.
Encaminar el sentido en las peticiones de los clientes: reconocer lo que sustenta cada petición es vital para crear un plan.
Rediseñar los problemas con una visión humana: a menudo, solemos pensar los problemas desde una perspectiva técnica. Design thinking ayuda a poner el foco en las personas.
Adoptar un enfoque de alto involucramiento al hacer prototipos y pruebas: logra que los equipos estén inmersos y comprometidos para aplicar los hallazgos en un proceso.
Simplificar los procesos: un pensamiento de diseño ayuda a encontrar el hilo en situaciones complejas, y así reducir los pasos para llegar a un fin.
Reinventar modelos de negocio: cuando un modelo de negocio está agotado o el mercado se ha transformado, podrás orientar las soluciones en el nuevo entorno.
Mediar la visión de diversas partes interesadas: es común que en un solo proyecto convivan visiones distintas, por lo que el design thinking ayuda a encontrar el equilibrio y a buscar un compromiso entre estos puntos de vista.
Mejorar la experiencia de los usuarios: al adoptar un enfoque en el usuario final, el design thinking puede ayudar a optimizar cada una de sus interacciones con el producto.

Normalmente, para implementarlo, se conforman equipos de trabajo multidisciplinarios que aportan ideas diversas.
Características del design thinking
1. Pone al usuario en el centro

Como puedes ver al conocer sus fases, el design thinking toma como principal pilar a las personas que usarán el producto o el servicio que resulta de todo el proceso. Porque, si no le sirve ni aporta valor a la gente que lo comprará, ¿cuál es el caso de crearlo en primer lugar? Por eso es tan importante que la empatía sea el arranque.
2. Busca que el proceso sea divertido

Gracias a las diferentes herramientas que utiliza y la forma en que involucra a usuarios, equipos y creadores, el design thinking está hecho para la innovación sea como un juego, no una serie de pasos rígidos. Cada empresa encontrará las actividades que mejor funcionan para ella, y en ocasiones los intercambiará en función de un proyecto en particular. Así, no se convierte en un trayecto aburrido, sino en uno que cambie y se adapte a las necesidades de quien lo utiliza.
3. Da pie a la colaboración constructiva

Trabajar en equipo puede ser caótico, pero el design thinking desea que todos los involucrados tengan una aproximación distinta a él. No se trata de competir con la persona de junto, sino crear una sinergia que aproveche las cualidades de todos para un bien común: crear un producto o servicio valioso. En lugar de desechar una idea, se discute y se buscan alternativas que la nutran para mejorarla o llevarla por otra dirección más conveniente.
4. Se impulsa con la curiosidad y la creatividad

Todas las personas tenemos un lado creativo. La diferencia está en que no siempre está en las mismas tareas o no se expresa de la misma manera. Por ejemplo, las personas suelen identificar la creatividad con las artes (música, literatura, cine, etc.), cuando en realidad es una habilidad que se utiliza en todo lo que hacemos, desde cómo preparar una comida con los tres ingredientes que quedan en el refrigerador hasta la manera en que un ingeniero crea un algoritmo para hacer más eficiente el análisis de datos.

Y toda creatividad nace de la curiosidad. Una pregunta puede ser el catalizador de un nuevo producto. Lo importante es mantenerla viva para que la otra siga funcionando.
5. Permite las iteraciones

Lo dijimos más arriba: si tienes que fallar más de una vez para alcanzar la solución perfecta, entonces hazlo. El design thinking te da espacio para repetir, las ocasiones que sean necesarias, el proceso para eliminar errores y explorar otros caminos, especialmente cuando es la primera vez que implementas esta herramienta.
Las fases del design thinking
1. Empatía

Esta primera fase es la clave para completar las siguientes. Se trata de poner atención al público que deseas dirigirte para que comprendas sus necesidades, sus problemas y cómo afectan su vida cotidiana. Puedes utilizar entrevistas o convocar a la participación de grupos de personas que representan al segmento que deseas ofrecer tu nuevo producto o servicio. De esa forma, escucharás de viva voz los aspectos que deberás considerar para realmente crear algo que genere un valor real en la gente.

Se trata de que logres ponerte en los zapatos de los demás y entiendas las razones detrás de sus peticiones. Tus buyer personas podrán ayudarte también en esta etapa, en caso de que no tengas la oportunidad de programar interacciones directas, por lo que no debes dejar fuera una investigación profunda sobre los perfiles que se beneficiarán con tu producto o servicio.
2. Definición

Gracias al trabajo que realizas en la primera fase, tendrás información y datos muy valiosos que te ayudarán a encontrar la forma de definir el problema que vas a resolver. Es decir, que gracias a la fase de empatía, en este momento podrás analizar el material que tienes y te darás cuenta de que hay ciertos obstáculos que se repiten o que se presentan constantemente.

Eso te permite crear hipótesis y posibles soluciones, comenzando a clasificar esas oportunidades que puedes aprovechar para tu siguiente innovación.
3. Idea

Ahora es momento de observar esas hipótesis y soluciones posibles para lanzar ideas. En esta fase no existen las incorrectas porque lo importante es comenzar el proceso creativo. Lo más seguro es que lo primero que se te ocurra no sea lo más brillante ni original, pero será lo que te dará impulso para llegar a aquellas que serán valiosas.

Implementa lluvias de ideas y un tablero para anotar lo que tú y tus equipos proponen, para así también identificar rápidamente aquellas que se repiten o son muy parecidas o, incluso, las que eventualmente serán descartadas por no ser convenientes.
4. Prototipo

Cuando elijas las ideas más valiosas, podrás decidir cuáles de ellas se convertirán en un prototipo. Es decir, si una o más pasarán a la siguiente fase, en la que se les da forma o una representación gráfica que las acerca a lo que podrían ser realmente. Dependiendo del tipo de producto o servicio, el prototipo es una maqueta, un mock-up de un artículo, un plano o un dibujo detallado de cómo funcionará.

La función del prototipo es poner en evidencia qué tan sencillo es utilizar el producto o qué tan práctico puede ser el servicio que estás diseñando. Por eso es buena idea que las personas que representan tu público objetivo lo conozcan, ya que sus comentarios aportan conclusiones que quizá no habías considerado por involucrarte en su creación.
5. Evaluación

El prototipo se pone en manos de una persona que podría utilizarlo en su día a día. Es alguien que no tiene tu mismo contexto, porque no es parte de tu equipo de design thinking, y, por lo tanto, tal vez le sea más complicado entender funciones, características o por qué un artículo tiene una forma en particular.

Así podrás hacer cambios pertinentes o ajustes antes de fabricar o lanzar un servicio que, si ignoras esta fase, no tendrá la misma aceptación por su dificultad o poca practicidad en su uso.

Ten en cuenta que, incluso, podría ser que en esta quinta fase descubras que es necesario repetir todo el proceso desde el principio, porque si hay errores en tu investigación, análisis de información y creación de ideas, tu prototipo no será el adecuado. Pero eso es lo maravilloso del design thinking: está hecho para probar y fallar hasta que encuentres la solución ideal.

Tomando en cuanta las fases que ya mencionamos y las características que lo definen, ya podemos mencionar los pasos esenciales que te ayudarán a implementar el design thinking en tu empresa.

Los 4 pasos esenciales del design thinkingIdentifica el problema y empatiza con tus clientes.
Explora diversas soluciones u oportunidades.
Diseña el producto o proyecto.
Lanza el producto al mercado y prueba su efectividad.
1. Identifica el problema y empatiza con tus clientes

La primera tarea será descubrir el problema principal a resolver del cliente y otros puntos de dolor. Recuerda utilizar la empatía para mirar desde el punto de vista del usuario o consumidor.

Para desarrollar adecuadamente el proyecto, la comprensión es una de las actitudes que te permitirá reconocer mejor las necesidades de los usuarios. Para ello puedes utilizar un mapa de empatía:


Utiliza las herramientas cualitativas de investigación para indagar las necesidades y deseos a fondo. Un buen ejercicio es posicionarte en varios de los escenarios posibles dentro del contexto del cliente.
2. Explora diversas soluciones u oportunidades

Analiza los resultados y piensa en cuáles podrían ser las mejores soluciones que contribuirán cambiar la vida del cliente.

Junto a un equipo de trabajo puedes proponer una serie de ideas encaminadas a crear un diseño innovador que resuelva el problema inicial. Genera la mayor cantidad de ideas, pues entre más opciones tengas más rápido hallarás un buen resultado. Se vale de todo: por más extrañas que puedan parecer algunas ocurrencias, tómalas en cuenta. Utilizar el pensamiento lateral es uno de los mejores aliados para poner la mente a trabajar.
3. Diseña el producto o proyecto

Filtra la información más relevante o útil que obtuviste con el análisis de empatía para identificar los principales problemas y concentrarte en el objetivo del diseño. Conjunta ideas con tus equipos para iniciar un proceso iterativo de desarrollo > prototipo > prueba hasta llegar al diseño ideal.
4. Lanza el producto al mercado y prueba su efectividad

Finalmente, presenta la solución al mercado; recibe y estudia los comentarios que se generen en torno al uso o consumo del producto para constatar su correcto funcionamiento, o bien para analizar sus fallas y hacer los cambios pertinentes. El feedback que obtengas te servirá para hallar nuevas formas de mejorar.
Herramientas para el design thinking
1. Formularios de Google


Imagen de Formularios de Google

Para la fase de empatía, los formularios son una gran herramienta que puede capturar información valiosa sobre tu público objetivo. O si estás por hacer mejoras a un producto o servicio que ya tienes, podrás hacer preguntas puntuales sobre esas características que sospechas debes optimizar.

Con los formularios de Google puedes crear las preguntas que necesitas y establecer respuestas abiertas o que la gente pueda elegir, si necesitas opiniones precisas. Una ventaja de estos formularios, es que además de que pueden responderse desde donde sea (aunque los usuarios no tengan correo de Gmail, por ejemplo), es que te ayuda a organizar las respuestas para que puedas analizarlas mejor, creando gráficas y hojas de cálculo útiles.

Dicho esto, no dudes en utilizarlos también cuando sea momento de probar el prototipo, para recopilar opiniones.


Imagen de Wisemapping

Los mapas mentales son muy útiles para clasificar información, que es básico para las fases de definición e idea en el design thinking. Wisemapping te da oportunidad de crearlos, según tus necesidades, sin que tengas que pagar, y que puedes compartir con las demás personas involucradas en el proceso.


Imagen de Prototyping on Paper

Para crear tus prototipos, lo más seguro es que no siempre tengas tiempo o recursos para hacer videos muy complicados. Por eso la app Marvel, hecha para la producción de prototipos en equipo, creó Prototyping on Paper, para que lo que haces en una libreta se transforme en una pieza interactiva para iPhone o Android (y también tienen app móvil para esos sistemas operativos).

Conoce algunos ejemplos que te mostrarán todo lo que puedes lograr con un buen proceso de design thinking.
3 usos del design thinking en acción

Con los siguientes ejemplos te podrás dar una idea de cómo otras empresas han obtenido los mejores resultados con el método de design thinking.
1. De librería virtual a la revolución del ecommerce: Amazon

El caso de Amazon es un ejemplo de cómo el diseño no se limita a la creación de un producto, sino que también atiende a la función de brindar un servicio innovador.

Su creador, Jeff Bezos, al comienzo de su negocio realizó un listado de los productos de bajo coste que más demanda tenían y así llegó a la conclusión de que los libros eran un producto ideal. Y esa fue la razón por la cual inició una venta de libros por internet.

Después de un análisis constante de mercado, Jeff se dio cuenta de otras demandas que acompañaban la venta de libros por internet y así añadió distintos productos como los CD, DVD, videojuegos, entre otros.

Pronto Bezos notó los cambios de consumo que la gente tenía en sus compras por internet y decidió resolver y atender aquellos problemas de los consumidores. ¿Y qué podría ser más funcional que una tienda que vende de todo? De esta forma, rápidamente se abrió camino hasta posicionarse como la tienda en línea más exitosa del mundo, y cambiaría el concepto de comprar y vender.

Amazon no ha parado, y continúa rediseñando la estrategia del marketplace que no pierde de vista los hábitos, deseos, necesidades y sentimientos del cliente.
2. Tesla aceleró el cambio

A pesar de que la primera idea de un automóvil eléctrico surgió en el siglo XIX, no logró venderse a gran escala. Así como se pensó que un día el uso de los carruajes a caballo sería reemplazado muy pronto por carros a motor, entrado el siglo XXI se anunciaba la llegada del automóvil que funcionaría con energía recargable, a la vuelta de la esquina.

Y en efecto, las llamadas de cambios ecológicos comenzaron a ejercer presión para dejar de usar los motores a gasolina. Pero existía algo más que un estrato de la sociedad esperaba con esta innovación: las características físicas (como la velocidad), estéticas y de comodidad que otros autos de lujo o deportivos ofrecían.

Entonces, fue la compañía Tesla quien supo atender los requerimientos más exigentes y ofrecer la tecnología del motor eléctrico de Silicon Valley que revolucionaría el mercado.

Así Tesla comenzó el proyecto para cumplir con el primer objetivo de ofrecer un automóvil deportivo premium para «acelerar la transición del mundo hacia la energía sustentable».
3. El secador de pelo Dyson Supersonic

El diseñador industrial británico James Dyson ha creado un secador con lo último de la tecnología disruptiva que ha conjuntado con un estilo minimalista para transformar múltiples electrodomésticos comunes.

El secador se lanzó al mercado después de pasar por rigurosas pruebas con diferentes tipos de cabello. Dyson rediseñó el difusor y la boquilla con un control inteligente que regula mucho mejor el calor.

El proyecto de este producto duró cuatro años, durante los cuales pasó por 600 prototipos para finalmente presentar un secador con un motor digital liviano, pero con una velocidad 8 veces mayor que los convencionales.

¿Cómo aprovecharás el design thinking en tus procesos? ¡Transforma las necesidades de tu público en soluciones únicas! Si quieres ver ejemplos de design thinking que te servirán de inspiración, consulta nuestra entrada.

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