miércoles, 15 de agosto de 2018

En un futuro no muy lejano habrá empleados que tendrán sus propios robots

Andrea Mandelbaum, presidente de Mc Luhan.Consulting. 

Según Gartner, para 2020, la automatización y la Inteligencia Artificial (IA) reducirán en un 65% los requisitos de los empleados en los centros comerciales de servicios compartidos.

La empresa especializada en consultoría e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial y responsable de la comercialización e integración de la plataforma Amelia de IPsoft en Latinoamérica, analizó el impacto del estudio de Gartner en la industria de finanzas y seguros. 

La Automatización Cognitiva (CA), también conocida como Automatización Inteligente, es un conjunto de tecnologías basadas en IA, incluyendo el Machine Learning y el Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN). A diferencia de la Automatización Robótica de Procesos (RPA), CA funciona a un nivel semántico y trata de comprender los datos subyacentes, además de aprender del trabajo humano en forma continua y evolucionar con el tiempo, gracias a los mencionados modelos de aprendizaje automático. 

“Basados en nuestra experiencia, si se implementan soluciones de RPA con IA, por ejemplo en un proceso de reclamos, se pueden automatizar entre 13 y 20 pasos. La combinación de ambas proporciona una mejora en la eficiencia de resolución, experiencia al cliente y colabora con la gestión de humanos en el análisis de información de comportamiento del consumidor”, explicó Andrea Mandelbaum, Presidenta de Mc Luhan Consulting. Y aseguró: “En un futuro no muy lejano habrá empleados que tendrán sus propios robots que los ayudarán en el análisis de datos y así ellos podrán concentrarse en el diseño de la mejor experiencia del cliente a partir de esa información. Las reuniones internas estarán compuestas por colegas humanos y robots.” 

“Una parte importante de este impacto se sentirá en toda la industria de seguros y finanzas, y se proyecta que para 2019, el 51 por ciento de los puestos de trabajo financieros se transformarán por la automatización”, sostuvo Mandelbaum. Y explicó: “Transformación no significa eliminación, sino que los empleados humanos utilizarán las capacidades de estos para tomar decisiones más acertadas. Según HFS Research, el 30% de los puestos de trabajo poco calificados se verán afectados en 2021 –alrededor de 1,5 millones–, incluida la entrada de datos, la facturación y la atención al cliente de Nivel 1.” 

“Los analistas de la industria creen que el alcance de CA es tal que, para 2020, las máquinas inteligentes se convertirán en una de las cinco principales prioridades de inversión para casi un tercio de los CIOs. Según Gartner, para ese año, la automatización y la IA reducirán en un 65 por ciento los requisitos de los empleados en los centros comerciales de servicios compartidos. En ese momento, el 40 por ciento de las grandes empresas habrá adoptado una herramienta de software RPA con IA, en comparación con el menos del 10 por ciento que lo ha hecho en la actualidad”, analizó Mandelbaum. Y afirmó: “En las empresas estos fenómenos se están analizando desde las perspectiva de crecimiento y no de reducción de los equipos. Desde Mc Luhan Consulting colaboramos en elevar el nivel de los equipos existentes y dejar las tareas repetitivas para los robots.”

martes, 14 de agosto de 2018

Social Customer, más allá de la atención al cliente

 

La atención que brinda a sus followers hoy vale más que nunca. 

Al principio, las redes sociales significaban una sola cosa para las marcas: quejas, apreciándolas más como una amenaza que como una oportunidad más de conectar con sus clientes. Eso cambió, y ahora es un punto clave para la atención al cliente y la fidelidad de los usuarios.

Como consumidores, si tenemos alguna duda o queja sobre algún producto o servicio, queremos que ésta sea respondida a brevedad. Si un usuario hace contacto por medio de Twitter, quiere que se le dé seguimiento por ese medio, no que me den un número de teléfono para llamar y exponer su caso nuevamente en esa instancia. Ese es el paradigma al que se enfrentan todas las empresas de la Economía Digital: un cliente que busca resultados rápidos y eficaces en todo momento y en cualquier lugar o desde cualquier plataforma.

Bajo este panorama, sería un error para las empresas abandonar los esfuerzos que se hacen en un call center o directamente en los puntos de venta. El desafío está en alinear esas estrategias de marketing tradicional en una sola estrategia, que en Marketing Digital conocemos como Social Customer Service.

De las redes sociales al CRM
Una buena estrategia de integración permite optimizar la experiencia, creando así fidelidad, engagement, cross selling, entre otros beneficios. Todo esto gracias a procesos de inteligencia basados en información de calidad y en tiempo real.

Para poder hacer una fusión entre lo tradicional y el Social Customer Service, debemos contar con una plataforma que nos ayude a analizar y gestionar la información social con un enfoque colaborativo entre las áreas involucradas, y que facilite el intercambio de datos entre las áreas de Social Media, Call Centers, e-Commerce y soporte, por mencionar algunas. Todo esto con tal de mantener el control de equipos y permisos, ticketing y labelling, gestión de leads, seguimiento específico a dudas y quejas, entre otras funciones que nos ayudan a tener una visión clara de lo que requieren nuestros clientes. Esa herramienta, debe estar preparada para recopilar y cruzar la información social con la información corporativa de la empresa, con el objetivo de enriquecer el servicio que se le brinda al cliente y tener una visión más clara de su caso.

Aquí le dejamos algunas ideas que nos da Dan Gingiss, Director Senior de Redes Sociales a nivel global de McDonald´s para lograrlo:

· El tiempo de respuesta importa. No es lo mismo atender una queja en 20 horas que en 20 minutos, los usuarios se sorprenden y agradecen este seguimiento. Para lograr esto, debemos contar con tecnología adecuada y con personal capacitado el cual deberá ser suficiente en relación al número de interacciones con las que cuente la marca.

· Se requiere sensibilidad y empatía. Cuando las personas necesitan ayuda, los que se la están brindando deben ser muy empáticos para entender la situación, eso le dará cercanía y confianza al usuario, porque se dará cuenta que su problema importa.

· El servicio al cliente es negocio de todos. Si tienes un restaurante con el mejor chef de la ciudad, pero el servicio es malo, no tienes negocio. La atención al cliente habla más que el mismo producto o servicio, pues es lo que hace que te recomienden o no.

· El futuro no es solo AI y bots. No, el futuro está en una buena combinación de ambos. Si ponemos el ejemplo de un banco, hay tareas mucho más intuitivas como checar saldos y movimientos, bien puede hacerse cargo un robot; mientras que una queja sobre un mal cobro, tal vez un robot no sepa cómo calmar al cliente.

Como vemos, hoy en día la atención al cliente va mucho más allá de solamente contestar en redes sociales, hablamos de un Social Customer que esté relacionado con las áreas involucradas de la empresa para dar el mejor servicio a nuestros clientes, logrando satisfacción y fidelidad.

Falso Windows Movie Maker aparece en Google Play Store


Un grupo de estafadores ha tenido un éxito sorprendente al distribuir un falso Windows Movie Maker, que tiene como objetivo recolectar dinero de usuarios desprevenidos. 

La propagación de la estafa (que no es para nada nueva) ha sido impulsada por la optimización para motor de búsqueda del sitio web de los delincuentes, así como por la continua demanda de Windows Movie Maker, el software de edición de video gratuito de Microsoft, discontinuado desde enero de 2017. 

Al momento de escribir este artículo, el sitio web que distribuye el software modificado, windows-movie-maker.org, aparece como uno de los mejores resultados al buscar “Movie Maker” y “Windows Movie Maker” en Google (usando este navegador, se clasifica como el número uno en la mayoría de los países con el mayor número de usuarios de Internet). 

En Bing, el motor de búsqueda con la segunda mayor cuota de mercado global, el sitio web también se coloca en la primera página de resultados. 

Las soluciones de seguridad de ESET detectan a la estafa como Win32/Hoax.MovieMaker y bloquean el sitio web que la distribuye. Hemos notificado tanto a Google como a Microsoft sobre la naturaleza fraudulenta del sitio web de alto rango, que se registró en 2010. 



Figura 1: Alto posicionamiento en Google del sitio del engaño 



Figura 2: El sitio del engaño 

Como consecuencia del alto posicionamiento del sitio en el motor de búsqueda, los estafadores han logrado llegar a una “audiencia” global, ya que este Windows Movie Maker modificado apareció entre las amenazas más frecuentemente detectadas por la telemetría de ESET en los últimos días. 

El 5 de noviembre de 2017, Win32/Hoax.MovieMaker fue la tercera amenaza más detectada en todo el mundo y la número uno en Israel. A partir del 6 de noviembre, nuestra telemetría registró muchas detecciones en Filipinas, Israel, Finlandia y Dinamarca. 



Figura 3: Win32/Hoax.MovieMaker como tercera amenaza más prevalente en el mundo 
Cómo funciona el scam del falso Windows Movie Maker 

Cuando los usuarios instalan el software ofrecido en el sitio web mencionado anteriormente, obtienen un Windows Movie Maker que funciona. Sin embargo, a diferencia de la versión oficial y gratuita de Microsoft, esta pretende ser una versión de prueba que debe actualizarse a una versión completa para poder ofrecer todas las funciones. 

Se le solicita repetidamente al usuario que compre la versión completa, primero cuando inicia el software y más tarde cuando intenta guardar un nuevo documento. En este último caso, el aviso impide que el usuario continúe, haciendo que parezca que guardar un documento era una función paga. 



Figura 4: Indicador de pago mostrado por el Movie Maker modificado al guardar un documento 

El precio requerido por la falsa mejora del programa es 29,95 dólares, lo que se presenta como un descuento del 25% en el sitio de pago usado por los criminales. 



Figura 5: Sitio de pago usado por los estafadores 
Cómo protegerte de este engaño 

Si ya has instalado el falso Movie Maker que se ofrece en windows-movie-maker.org, desinstálalo y haz un escaneo de tu equipo con una solución antimalware acreditada. 

Para evitar ser víctima de estafas similares, siempre respeta las fuentes oficiales al descargar software. Si realmente necesitas utilizar un software que ya no es distribuido por su creador original: 
Usa una solución de seguridad confiable para detectar y bloquear contenido malicioso. 
Considera usar el reemplazo oficial para el software discontinuado, en este caso, Windows Story Remix. 
No pagues por el software que es o fue oficialmente ofrecido gratis. La información sobre los precios del software debe estar disponible en línea.

Cómo ser un Asistente Virtual y ganar dinero en 3 sencillos pasos

¿Crees ser capaz de trabajar atendiendo clientes vía chat, email o teléfono, organizar agendas o equipos de trabajo, presentaciones en power point o realizar trámites online?

Si tu respuesta es afirmativa, entonces tienes lo básico para aprender cómo ser un asistente virtual y ganar dinero.

Sin embargo, es importante aclarar que una vez que se tiene lo básico, es necesario potenciar tu conocimiento y aprender a ofrecer tu trabajo en Internet, de manera que puedas captar nuevos clientes, distinguirte de la competencia y construir tu propio negocio rentable de asistencia virtual en Internet con una proyección de largo plazo.

Antes de explicarte cómo ser un asistente virtual, te dejamos un enlace al curso que te enseñará a convertir tus habilidades, experiencia o conocimientos en una carrera rentable como Asistente Virtual.

Este curso incluye además nociones para gestionar tu identidad online como una marca personal, posicionarte en Internet como un profesional en asistencia virtual y cómo encontrar a tus clientes, todo explicado paso a paso y desde cero.

Cómo ser un asistente virtual y ganar dinero:

A continuación te explicaremos tres pasos sencillos para que aprendas cómo ser un asistente virtual para personas alrededor del mundo. Este trabajo es un opción muy interesante para ganar dinero por internet desde cualquier rincón del planeta.

Es importante ser constante, mantener la calidad como un pilar fundamental de tu trabajo, pedir retroalimentación de tus clientes y agregar la mayor cantidad de valor posible al negocio de las personas que te contratan.

1. Identifica tus habilidades, conocimientos o experiencia


Muchas personas sienten temor de incursionar en un trabajo online en Internet debido a que sienten que no tienen los conocimientos, estudios o experiencia necesaria.

Este es un error gravísimo, pues aprender cómo ser un asistente virtual es posible; además que puedes construir una carrera paso a paso y desde cero, siempre que sepas identificar las labores que puedes realizar y los clientes potenciales a los que puedes acceder.

Así, por ejemplo, si te interesan los negocios online, podrías trabajar para empresas o personas que deseen asistentes virtuales para escribir artículos, gestionar sus redes sociales o interactuar con clientes potenciales. 

Si actualmente trabajas en una oficina realizando labores de secretariado, contabilidad o administrativas, puedes realizar las mismas labores mediante Internet, pero para cientos de empresas en todo el mundo.

Por otro lado, las empresas que contratan asistentes virtuales se preocupan principalmente de que las tareas encomendadas a su personal se realicen de manera óptima y a tiempo.

Es por esto que las carreras profesionales, estudios avanzados o la amplia experiencia, si bien influyen, no solo factores indispensables indispensable para ser contratado.

Además, actualmente existen cursos como Asistademy, que permiten identificar esos conocimientos, experiencia o estudios que puedan ser generar ingresos por Internet.

2. Postula a trabajos de Asistencia Virtual


Estudios demuestran que el trabajo en Asistencia Virtual es uno de los 10 más requeridos dentro de las plataformas para buscar trabajo en Internet.

Sitios web como Upwork, Freelancer, Workana publican mes a mes una gran cantidad de ofertas de trabajo en este campo.

Esto se debe a que las grandes empresas y emprendedores han descubierto que el trabajo desde casa no solo es un medio para ahorrar dinero, sino también una forma de incrementar la productividad de sus colaboradores. 

Así, empresas como Xerox, Adobe o Aliexpress vienen cerrando sus oficinas para contratar asistentes virtuales y toda clase de profesionales que trabajen desde casa o desde cualquier parte del mundo y mediante Internet.

Es por esto que deberías aprender cómo ser un asistente virtual y comenzar a ganar dinero desde casas.

La clave al postular a un trabajo desde las plataformas online es crear un perfil atractivo para tus clientes potenciales, que proyecte seguridad, confianza y profesionalismo.

Además de saber cómo colocar o presentar tus habilidades, experiencia o conocimientos (así sean pocos) de manera que puedas atraer a tus clientes y distinguirte de la competencia.

Por ello, es necesario un entrenamiento apropiado que nos enseñe a presentar nuestras habilidades de manera apropiada y atraer a clientes que ya están buscando personas como nosotros para trabajar como asistentes virtuales.
3. Aceptar trabajos de acuerdo a tus capacidades y tiempo


Uno de los factores indispensables al momento de aprender cómo ser un asistente virtual exitoso es actuar con responsabilidad cuando empezamos a recibir propuestas de trabajo.

También es importante comprometernos a realizar labores que estamos seguros que podemos cumplir, sea porque contamos con los conocimientos necesarios o porque podemos comprometernos a entregar a tiempo el trabajo.

Orden y sentido de organización son indispensables para lograrlo. Esto además nos permitirá poder trabajar en varios proyectos en paralelo sin afectar nuestra calidad de vida.

Actualmente existen herramientas de organización de tiempo y de equipos de trabajo como Evernote, Asana y la propia plataforma de Google, todas gratuitas y que hacen posible gestionar nuestras tareas tanto de manera individual como en equipo.

Ten presente que las plataformas de teletrabajo valoran tu trabajo con base a la calificación que tus clientes ponen sobre tu desempeño laboral. Incumplir una tarea o no cumplir con los acuerdos de trabajo puede ser un paso en falso en nuestra carrera.

En conclusión, si quieres tener un flujo de trabajo interesante que te permita vivir de internet, no solo deberás aprender cómo ser un asistente virtual exitoso, sino conocer los errores que afecten tu carrera, y tener presente qué es lo que más valoran tus clientes.

Falsas aplicaciones bancarias, un peligro en la web


Representan facilidad para los usuarios. Algunas son riesgosas para la seguridad de su información

Las largas filas, el vigilante que no permite el celular y las puertas que se cierran antes de las 4:30 de la tarde prometen solucionarse con el auge de las aplicaciones bancarias. Sin embargo, el peligro en seguridad lo expone al robo de sus datos personales. 

ESET, compañía de detección de amenazas, descubrió un grupo de aplicaciones bancarias falsas en Play Store (la tienda de aplicaciones de Google). Estas ofrecían incrementar el límite de crédito de las tarjetas. Icici Bank, RBL Bank y HDFC fueron bancos de la India (Asia) perjudicados por cibercriminales. 

Camilo Gutiérrez, jefe del Laboratorio de Investigación para ESET Latinoamérica, aseguró que aunque esta situación no se ha presentado en Colombia, sí es común el robo de información a través de campañas que se propagan por Whatsapp o redes sociales. 

El peligro empieza cuando los usuarios, en busca de la gratuidad, caen en la trampa.‘‘Aceptar cualquier mensaje en redes sociales que redirige a sitios no oficiales genera un mayor riesgo, ya que las aplicaciones se suben a la nube sin ningún tipo de verificación, a diferencia de App Store (iOS) o Play Store (Android), donde es más seguro ’’, comenta Gutiérrez. 

Al aceptar los términos y condiciones de cada aplicación sin leer, el usuario acepta que hagan uso de sus datos, es decir, permite que le roben su información. La aplicaciones que piden permiso para vincularse con su cuenta de Google o el editor de fotos que solicita tener acceso a sus contactos son motivos para desconfiar. Lo mismo sucede con las aplicaciones bancarias. (Ver video) 

Los cibercriminales de datos no son los mismos que usan esta información. Su función es robar para vender y obtener ganancia económica. Este tipo de estafas son masivas. La técnica es usar la ingeniería social: hacer que el usuario confíe. Así, la aplicación tendrá logos y frases que se identifican con la marca y que hace que el usuario no verifique información. 

Según el informe Banca, nuevas formas de vida inteligente de de Latinia Colombia es el segundo país que lidera el crecimiento de servicios financieros móviles en Latinoamérica, después de Argentina. Para el 2016 las entidades financieras consolidaban su progreso en los servicios virtuales en un 56%. 

La Federación Latinoamericana de Bancos, entidad que agrupa 600 entidades financieras en 19 países, consideró que la digitalización de la banca aumenta la transparencia de las operaciones, ahorra costos e incrementa el acceso de personas de bajos ingresos. 

Aplique 

Revise su cuenta bancaria frente a cualquier actividad sospechosa. 

Cambie su clave de acceso en el servicio de banca en línea, si algo no anda bien. 

Evite ser víctima 

Descargue aplicaciones bancarias que estén vinculadas al sitio web oficial del banco. 

No ingrese información de acceso a su cuenta si no está seguro de la legitimidad de la aplicación. 

Asesórese en su banco. 

Verifique el número de descargas, la calificación y los comentarios que tenga en las tiendas de aplicaciones (Play Store o App Store). 

Mantenga su dispositivo actualizado y con antivirus. 

Después del robo 

Instale un antivirus para evitar que roben más información. 

Reporte su situación al banco, ellos le dirán el paso a seguir. 

Cambie sus contraseñas e información personal. 

Importante 

No use la misma contraseña para varias cuentas, pues un robo podría comprometerlas a todas. 

Tenga en cuenta 

Estas aplicaciones tienen vida corta y se dan de baja rápidamente, debido a las denuncias de los usuarios o empresas de seguridad.

lunes, 13 de agosto de 2018

Ciberseguridad: ¿qué profesionales necesita el país?


La seguridad informática o ciberseguridad no es un tema nuevo y tampoco se reduce a un peligro corporativo. Hoy, tanto compañías como ciudadanos pueden ser víctimas de robo de datos personales, secuestro de información o intervención de los sistemas de una empresa para captura de información confidencial. 

“Todos los sectores son vulnerables, a pesar de que muchos aún no se perciben como blancos frecuentes”, comenta Hernando Díaz, director de sistemas de seguridad en Indra Colombia. En su opinión, hay segmentos más expuestos, como el caso del sector financiero, pues es allí donde los delincuentes tienen oportunidad de obtener más dinero. Sin embargo, aclara que entre más alta sea la capacidad de conexión de la organización, mayores son los riesgos de sufrir un ataque y más expuestos están todos los sistemas de la información. 

Ante esta perspectiva, es clara la necesidad en el mundo empresarial de contar con profesionales capacitados para afrontar las mencionadas amenazas y que permitan, así mismo, proteger el activo más importante de las organizaciones que es su información. Vale la pena resaltar al respecto las cifras del Ministerio TIC que muestran el déficit de profesionales de tecnología en el país, que será de casi 70.000 personas en el 2019; muchas de ellas están asociadas al área de ciberseguridad. 

Para Díaz, no solo se trata de carencia de profesionales especializados en digital, sino también de una oferta de programas de pregrado que forje a los estudiantes específicamente en temas de ciberseguridad. Para solventarlo, muchos estudian carreras afines o despiertan su interés haciendo cursos o inmersiones en la Web de manera autónoma. 
Amplio campo de acción en ciberseguridad 

De acuerdo con el experto de Indra, en la actualidad la oferta laboral es bastante variada en temas de ciberseguridad debido a la problemática mundial de exposición a ciberamenazas y por las estrategias que tanto corporaciones como países están adelantando. Es el caso de Colombia, que busca avanzar en la implementación del plan de seguridad digital. 

Así mismo, se espera un mayor dinamismo debido a implementaciones de otros países como es el caso de la actualización del reglamento general de protección de datos (RGPD), que entra en rigor en el 2018 para los países europeos y con los que estos interactúen. 

Entre los campos de acción que Díaz destaca se encuentran los siguientes: 

– Monitoreo y/o Administrador de infraestructura de seguridad informática.
– Arquitecto de soluciones de ciberseguridad.
– Consultoría/auditoria Sistemas de Gestión de seguridad de la información (SGSI).
– Consultoría/auditoria en gestión del riesgo.
– Hacker ético.
– Análisis de vulnerabilidades.
– Gestión de incidentes de seguridad
– Investigador y análisis forense
– Desarrollo de código seguro.
– Oficial de seguridad (CISO) 

Así mismo, el experto de Indra resalta tres perfiles de profesionales de ciberseguridad que hoy son bastante apetecidos en el país. Además, se muestran las áreas específicas que deben complementar: 
1. Gobierno de seguridad de la información. 

– Ingeniería/Técnico/Tecnólogo en sistemas, electrónico, telecomunicaciones o afines
– ITIL Foundation
– Auditor lider ISO 27001
– CISSP, CISA, CISM, Comptia Security + (algunas certificaciones requieren años de experiencia especifica)
– Dominio de Estándares, Marcos normativos y de buenas prácticas según el sector económico (Plan de seguridad digital CONPES 3854, NIST, NERC, C2M2, CNO 788)
– Especialización en seguridad de la información 
2. Gestión de incidentes / Protección de Amenazas / Análisis Forense / Arquitecto de soluciones 

– Ingeniería/Técnico/Tecnólogo en sistemas, electrónico, telecomunicaciones o afines
– ITIL Foundation
– Conocimientos y/o Certificaciones de Networking (Ejemplo: CCNA)
– Certificaciones de fabricantes (McAfee, Symantec, IBM, Check Point, Fortinet, Imperva, ForeScout, ForcePoint, Radware, FireEye, etc). Cada fabricante tiene su programa de capacitación y certificación
– Certificaciones en Análisis forense (CHFI)
– Conocimiento en metodologías de Hunting
– Dominio de Estándares de Gestión de incidentes como NIST 800-61 
3. Hacker Ético / Análisis de vulnerabilidades 

– Ingeniería/Técnico/Tecnólogo en sistemas, electrónico, telecomunicaciones o afines
– Conocimientos y/o Certificaciones de Networking (Ejemplo: CCNA)
– Conocimiento en lenguajes de programación
– Conocimiento en sistemas operativos Windows, Linux y plataformas móviles
– Conocimiento en bases de datos
– Certificación de Ethical Hacking (CEH) 

Para la preparación de expertos en el tema de ciberseguridad, Díaz, de Indra, destaca el esfuerzo que hacen algunas empresas para conformar equipos especializados y plataformas de entrenamiento. En su caso, Indra cuenta con el Cyber Range, un campo de operaciones virtual que permite reproducir ciberataques reales en un entorno seguro y ofrece un total realismo para que los trabajadores puedan experimentar ataques reales en su práctica diaria. 

La plataforma de Indra apoya una formación intensiva, individual o en grupo, de las técnicas y tácticas de ciberdefensa, ciberataque, y análisis forenses, cubriendo prácticamente cualquier área de especialización: reversing, análisis de malware, criptografía, ataques web, o detección de Amenazas Avanzadas Persistentes (APTs, por sus siglas en inglés), etc. 

Hernando Díaz resalta que actualmente estamos frente a una tendencia de digitalización en la que la mayoría de servicios estará en la nube. Por ende, su protección se traduce en un gran campo de oportunidades laborales en el campo de la ciberseguridad en el país. El reto más grande para el sector de la ciberseguridad y sus profesionales debe ser el constante intercambio de la información para tener conocimientos actualizados que consigan mitigar los peligros inminentes y prever los próximos ataques, concluye Díaz.

Seguridad y mejor experiencia: los retos de la banca digital


El auge de los pagos digitales en todo el mundo ha impulsado a los actores involucrados en este sector a generar un ecosistema en el que la gente encuentre soluciones de pago seguras, rápidas y muy fáciles de usar. Se trata de un esfuerzo con el que los bancos y compañías como Mastercard, que proveen las tecnologías para realizar los pagos, han buscado darle a las personas la tranquilidad de que cada vez que hacen una compra, sin importar el medio, su dinero esté asegurado. 

Estos sistemas de autenticación han evolucionado de manera significativa desde que hace algunos años el proceso de compra se realizaba al poner la información de la tarjeta de crédito sobre un documento con papel carbón. Luego vino la banda magnética, que posteriormente migró a las tarjetas con chip, las cuales permiten realizar transacciones encriptadas e imposibles de interceptar. Ahora, con los pagos sin contacto, han surgido tecnologías como la tokenización, que eleva los niveles de seguridad al utilizar incluso números distintos a los de la tarjeta, lo que permite eliminar vulnerabilidades. 

Con estos avances, la finalidad es no solo crear métodos rápidos de autenticación, sino que también sean muy seguros, comenta Daniel Acosta, vicepresidente de Costumer Delivery para Colombia y Ecuador en Mastercard. Así mismo, dice el ejecutivo, el objetivo es enfocarse mucho en la experiencia del usuario. De ahí que el tema de seguridad en transacciones digitales haya migrado incluso hacia tecnologías biométricas, que permiten dar un carácter único a cada transacción a través de reconocimiento de huella, facial, de iris o incluso del tono de voz. 

Por otro lado, se involucran algoritmos que van más allá de la biometría, al integrar parámetros dentro de los sistemas que agregan mayor seguridad. Por ejemplo, la georreferenciación, que permite comprobar de manera automática que si una persona realizó una compra en cierto establecimiento no puede hacer otra en un lugar distante justo después. 
Inteligencia artificial: aliado para la banca 

Según Daniel Acosta, Mastercard piensa hacia adelante en temas de seguridad, por lo que ahora trabaja con temas de inteligencia artificial. Así, se puede averiguar cómo asegurar la transacción incluso antes de que se produzca. Cuando una persona va a hacer una transacción por Internet, con los nuevos algoritmos de inteligencia artificial es posible saber antes de que se haga el pago si
el que lo está realizando es un robot, una persona o un delincuente. Esto se logra al analizar la manera en la que el individuo se registra en el sitio, pone su clave y cómo se comporta antes de la transacción. 

Así mismo, dichos algoritmos aprenden del comportamiento de la persona para que no sea simplemente un parámetro estático; se determinan ciertas reglas y con inteligencia artificial esas reglas se comienzan a autoajustar. Por ejemplo, si alguien no viajaba y se presenta una transacción del exterior, es posible que el banco reciba la alerta. Pero si la persona cambia de trabajo y comienza a viajar con frecuencia, la herramienta se acomoda y entiende la nueva situación para brindar mejor servicio y que el aprendizaje sea dinámico. 

Al final, menciona Acosta, el reto está en cómo asegurar cada una de las transacciones y que el pago y la experiencia sean óptimos para motivar la adopción de medios de pago por parte de los tarjetahabientes.

En un futuro no muy lejano habrá empleados que tendrán sus propios robots

Andrea Mandelbaum, presidente de Mc Luhan.Consulting.  Según Gartner, para 2020, la automatización y la Inteligencia Artificial (IA) ...