sábado, 24 de julio de 2021

Diferencias entre WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp Business API

WhatsApp es la aplicación de mensajería más usada en el mundo. Es segura, gratis y todos la tenemos. Es tan popular que también existen versiones para empresas: WhatsApp Business y la API de WhatsApp. ¿Pero en qué se diferencian?

A continuación te lo explicamos, así como todo lo que necesitas saber sobre mensajería para empresas en WhatsApp:
Tipos de cuentas de WhatsApp para negocios
Funciones y limitaciones de cada una
Cómo empezar según tu tipo de compañía
WhatsApp

WhatsApp es la versión de uso personal. No exige muchos requisitos para abrir una cuenta y la usamos para hablar con amigos y familiares. En 2020 alcanzó 2.000 millones de usuarios y por día se envían en promedio 100 mil millones de mensajes.

Pero no es una interfaz óptima para las empresas. Esta es de las principales diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business, incluyendo también la API de WhatsApp. Veamos en qué consiste la primera.
WhatsApp Business

Esta es la solución para pequeñas empresas. Si tienes un negocio local que no recibe tantos mensajes al día, es la opción para ti. Es una aplicación aparte, gratuita y se puede conectar a un solo número de teléfono. Puedes usarla en tu negocio para:
Crear un perfil corporativo
Incluir información de contacto
Llevar conversaciones con clientes o prospectos
Tener un catálogo de productos y lanzamientos
Programar mensajes automáticos cuando te saludan o escriben fuera del horario de atención

Aquí puedes leer más sobre WhatsApp Business y sus beneficios para empresas.
API de WhatsApp Business

API es la sigla de Interfaz de Programación de Aplicaciones. Es la solución para medianas y grandes empresas. Fue creada para los negocios que gestionan muchos usuarios y desean impulsar sus comunicaciones de forma escalable. Por lo que puede ser usada en Ventas, Marketing o Soporte. Algunos ejemplos de sus usos:
Automatizar el servicio al cliente
Crear un chatbot de WhatsApp
Crear una estrategia de marketing conversacional
Ofrecer una atención rápida y personalizada
Aumentar las tasas de cierre de ventas, activación de usuarios y retención de clientes

En esta versión las compañías pueden entablar conversaciones automatizadas y personalizadas con los usuarios. Además se conectan a otros sistemas, como CRMs o sistemas de marketing, de manera que se puede enviar información de las conversaciones de WhatsApp a las bases de datos o viceversa.

Hasta aquí, puede que no tengas claro en qué se diferencia API con WhatsApp Business. No te preocupes, sabemos que puede ser algo enredado. Así que es más sencillo entenderlo desde estos 3 puntos, que se relacionan con:
Instalación

Para empezar, WhatsApp API no se puede instalar de forma autónoma, como en WhatsApp o WhatsApp Business donde tú mismo solicitas la cuenta. En este caso, las empresas deben realizar el proceso mediante un proveedor de soluciones empresariales (BSP) o también conocidos como partners de WhatsApp.
Costo

Lo segundo que hace diferente a la API de WhatsApp Business es que sí tiene costo. Se cobra por conversación.

Hay dos formas de iniciar una conversación. La primera es que un usuario te escriba. La segunda es que tú le escribas a la persona usando un mensaje aprobado por Facebook. Y una vez se inicia, el chat continúa hasta 24 horas después del último mensaje enviado por el usuario. Luego de este intervalo, la conversación se acaba.
Usos

Por otra parte, con la API de WhatsApp puedes comunicar a tus agentes con tus clientes desde una misma línea o automatizar tus conversaciones. Pero es obligatorio respetar la política de comercio de WhatsApp para evitar bloqueos.

En este punto es clave contar con un socio de WhatsApp realmente estratégico, no solo para lograr la autorización de la API, sino para conseguir los resultados esperados.

Te puede interesar: Cómo usar WhatsApp Business API para soporte y atención al cliente
Principales diferencias entre WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp Business API

Veamos una tabla comparativa que resume las funcionalidades y limitaciones de los tres servicios de WhatsApp.
WhatsAppWhatsApp BusinessWhatsApp Business API
Uso Personal Comunicación empresarial uno a uno Comunicación automatizada, personalizada y escalable
Dispositivos 1 Celular y 1 computador 1 Celular y 1 computador Se usa desde otros sistemas en la nube, como el de Treble
Líneas de teléfono 1 línea de teléfono móvil 1 línea de teléfono móvil o fijo Más de 1 línea de teléfono móvil o fijo
Instalación Descargar app Descargar app Contratar proveedor de WhatsApp
Costo Gratis Gratis Cobro por sesión o # de mensajes enviados
Aprobación de mensajes No No Los mensajes para iniciar una conversación requieren la aprobación de WhatsApp
Llamadas de voz y video Sí Sí No
Conversaciones automatizadas No No Sí
Conexión con otros sistemas No No Sí
Catálogo de productos No Sí No
Automatización de mensajes No Mensaje para saludar y avisar que no es el horario de atención Conversaciones completas
Tabla de diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business y API
Aprovecha WhatsApp en tu negocio

Cómo escoger un proveedor para conectarse con la API de WhatsApp

Me gustaría comenzar este post aclarando que nosotros somos uno de esos proveedores. Pero, tranquilo. Acá no vas a perder el tiempo con una comparación entre nosotros y nuestros competidores en la que procuramos ser imparciales, lo cual es casi imposible porque creemos que nuestra plataforma es la mejor.

En cambio, voy a compartir contigo criterios que considero relevantes en la selección de un proveedor. Por eso aquí no encontrarás las ventajas de nuestro producto ni las desventajas de la competencia. Solo aspectos que tú mismo podrás evaluar de los proveedores que decidas comparar.

Pero… ¿Qué hacen estos proveedores? A continuación te lo explicamos.
Lo que hace un proveedor de WhatsApp API

Estos proveedores son empresas que ofrecen herramientas para conectarse con WhatsApp Business API. Treble provee una plataforma para automatizar y gestionar las interacciones con los usuarios sin requerir de código, por ejemplo.

¿Y solo se puede acceder a la API por medio de un proveedor? De hecho, sí. Es la única forma. Por eso es importante que escojas uno muy bueno.
¿Qué determina si un proveedor es bueno?

Parece obvio, pero el proveedor más indicado para ti es el que satisface tus necesidades. Lo menciono, aunque sea tan evidente, para desmentir el enfoque de algunos líderes de área que suman y restan las funcionalidades de los productos, creyendo que con más funciones van a conseguir mejores resultados. Pero no es así.

Una visión más acertada consiste en identificar las necesidades de la compañía y luego encontrar el proveedor que hace fit con ellas. A continuación explico las necesidades más relevantes que hemos encontrado trabajando con empresas en todo el mundo, como Rappi, Hubster, OlaClick o Platzi, y cómo se relacionan con las características del proveedor.
Tamaño de tu operación

Dependiendo del número de agentes que vayan a usar WhatsApp, el número de conversaciones que mantengan por mes y el nivel de automatización que se espera conseguir, deberías considerar si requieres soporte constante o no.
Autonomía del equipo

En la medida en que requieras rediseñar tus conversaciones automáticas o hacer envíos de mensajes a tu antojo, es necesario que cuentes con una interfaz que no requiera código, sea fácil de usar y no exija procesos burocráticos para ejecutar un cambio.
Tu experiencia con WhatsApp y la automatización de procesos

Sin embargo, la flexibilidad de la plataforma no representaría ningún beneficio si no sabes cómo comunicarte por WhatsApp, un canal con exigencias muy diferentes a los demás.

Por eso, es vital conocer el proceso de onboarding que brinda el proveedor y pensar si ese entrenamiento es suficiente para que el equipo pueda cumplir sus objetivos.
Tu CRM actual

La inmersión a un nuevo canal de comunicación como WhatsApp debe ser armoniosa con la forma de trabajar y pensar de la empresa. Así que si tu proveedor se integra con las plataformas que ya usan, todo será más sencillo y podrás medir lo que ocurre.
Concentrar las interacciones en WhatsApp o usar varios canales

Si piensas dedicar tus recursos a varios canales al mismo tiempo, tu proveedor debe ofrecer una solución todo en uno.

En el caso contrario, si prefieres concentrar tus esfuerzos en un canal que ofrezca una experiencia sencilla y consistente a los usuarios, puede ser mejor contratar un proveedor especializado en WhatsApp.

Ahora bien, evaluar estos aspectos sin que ninguno se pase por alto, puede ser complicado. Para hacerlo más sencillo, hemos preparado un corto cuestionario que puedes hacer desde WhatsApp. Los resultados serán las características que debería tener tu proveedor, teniendo en cuenta las necesidades de tu negocio.

viernes, 23 de julio de 2021

El 85% de las empresas latinoamericanas piensa invertir más en su transformación digital tras la pandemia


El dato se desprende de un estudio realizado por Boston Consulting Group dado a conocer durante el Microsoft Reimagine Latin America, el cual también incluyó información acerca de cómo aprovechar la adversidad y prepararse para el futuro.

Durante el evento, la compañía abordó la importancia de la resiliencia digital y las oportunidades que vienen. Para ello, compartió la visión de futuro con líderes de negocio de toda la región, a través de charlas sobre cómo las empresas pueden mejorar su resiliencia y reinventarse.

La pandemia del Covid-19 mostró que ninguna empresa es inmune a la crisis y que la capacidad de adaptarse a condiciones cambiantes se convirtió en el principal factor de éxito. La tecnología es uno de los elementos clave en el camino que las empresas tienen por delante. Hay cuatro las tendencias que permanecerán: el todo a distancia, el todo digital, empoderar a los trabajadores de primera línea y la transformación digital acelerada, incluso en las industrias más reguladas.

La compañía destacó que las organizaciones que ya habían empezado su transformación digital pudieron reaccionar más rápido ante esta crisis ya que contaban con bases más sólidas para recuperarse y ya empiezan a vislumbrar lo que el futuro podría depararles.
“En Microsoft, llevar a cabo nuestra misión de permitir lograr más a cada persona y a cada organización del planeta nos dio un propósito colectivo a medida que asistimos a nuestros clientes y comunidades durante la pandemia. Estamos enfocados en ayudar a promover un crecimiento económico amplio e inclusivo a través de la combinación del poder de las tecnologías avanzadas con las ideas emprendedoras de las organizaciones para que desarrollen sus propias capacidades digitales. Esto es fundamental para ser ágiles y resilientes en el mundo actual”, sostuvo Jean-Philippe Courtois, Vicepresidente Ejecutivo y Presidente de Ventas, Marketing y Operaciones Globales de Microsoft.

Las organizaciones que se fortalecieron con capacidades digitales construyen bases más sólidas para su regreso. Las tecnologías habilitadas por la nube permiten a esas empresas tener herramientas para satisfacer sus necesidades y mantener productivos a sus empleados. En base a ese propósito, Microsoft anunció programas gratuitos de alfabetización digital en la región y trabaja con gobiernos, ONG y escuelas para ayudar a los ciudadanos a desarrollar habilidades y aprovechar las oportunidades.

Resiliencia empresarial

También se presentó el estudio: “El camino digital hacia la resiliencia empresarial” realizado por la consultora Boston Consulting Group (BCG), que analizó las estrategias digitales que generan ventajas en situaciones adversas. El mismo comparó a las compañías globales con las latinoamericanas (en Argentina, Brasil, Chile y México) y mostró que la madurez digital es la que diferenció a los ganadores tras la crisis.

El estudio fue presentado previamente a través de una conferencia de prensa de la que participaron Marcos Aguiar, Managing Director & Senior Partner; y Phillip Andersen, Managing Director & Partner; de la consultora.

A nivel mundial, los líderes digitales sufrieron un menor impacto y se recuperaron más rápido que los llamados “rezagados digitales”, es decir, las empresas cuya transformación digital fue más lenta. Los líderes digitales ya operan a un nivel similar que antes de la pandemia, mientras que la capitalización de mercado de los rezagados digitales aún está por debajo del 9% de los niveles previos a la crisis. Las empresas de Latinoamérica se vieron más afectadas por la pandemia, sin embargo, la diferencia entre los líderes y los rezagados digitales es más grande que a nivel mundial: la capitalización de mercado de los líderes digitales en la región disminuyó el 17% respecto al -31% reportado por los rezagados digitales.


El estudio de BCG muestra que las recesiones también presentan oportunidades. La volatilidad competitiva —es decir la tasa a partir de la cual las empresas entran o salen del Fortune 100 todos los años— aumenta durante las recesiones, esto genera una oportunidad para conseguir ventajas en un contexto adverso. Por ejemplo, las oportunidades de inversión tienden a ser más económicas y algunas empresas aprovechan las recesiones para impulsar mayores cambios internos.


En últimas cuatro recesiones que se produjeron desde 1985, una de cada siete empresas aumentó su tasa de crecimiento de ventas y sus márgenes de ganancias. A pesar de las circunstancias, estas compañías aumentaron las ventas en 14% más y mejoraron los márgenes en 7% más que el 44% de las compañías que tuvieron caídas en ambos parámetros. Esto demuestra que, incluso en contextos complicados, existen posibilidades para que las empresas prosperen.

Para poder ubicarse entre las ganadoras, las empresas necesitan adoptar lo que BCG denomina “las seis dimensiones de la resiliencia” que son:
1) Proteger e incrementar las ventas: Para esto es clave responder rápido a las necesidades cambiantes de los clientes.
2) Desarrollar operaciones ágiles: A partir de la identificación y gestión rápida de las disrupciones.
3) Empoderar a los empleados para trabajar y colaborar de forma eficaz en cualquier situación.
4) Acelerar las plataformas de datos y digitales: Se trata de incrementar la disponibilidad de infraestructura clave y tomar mejores decisiones basadas en los datos.
5) Optimizar la ciberseguridad: Proteger los activos digitales y establecer procedimientos que permitan reaccionar rápido ante cualquier intrusión.
6) Fortalecer las finanzas para tener liquidez: Garantizar la liquidez financiera con un modelo de costos impulsado por los gastos operativos, políticas de propiedad y de datos habilitados para gestionar el efectivo y el capital de trabajo.


BCG analizó más de 3.500 empresas en todo el mundo, incluyendo 250 en Latinoamérica, y utilizó su Índice de Aceleración Digital para medir la resiliencia y madurez digital en esas seis dimensiones. Como se observa en el gráfico de abajo, las empresas latinoamericanas están a la cabeza, solo superadas por las asiáticas.


Debido a que la región siempre ha experimentado niveles más altos de volatilidad, las empresas latinoamericanas son más resilientes. Tal como lo demuestra la encuesta de BCG, el 85% de los ejecutivos latinoamericanos planea invertir más en su transformación digital a consecuencia del Covid-19, esto supone un compromiso mucho más firme respecto al 65 % de sus pares globales. De acuerdo con el estudio de BCG, lo más probable es que esto genere buenos resultados: cuando se realizan correctamente, estas inversiones mejoran la resiliencia, ya que aumentan la agilidad, la estabilidad y la productividad de la fuerza laboral y optimizan el desempeño financiero ya que, por lo general, incrementan en más del doble el valor empresarial.

“La resiliencia será la que defina a los ganadores del futuro. Esto no solo ayudará a las organizaciones a salir más rápido de la crisis actual, sino que también les permitirá adquirir ventajas adversidades futuras”, concluyeron desde la compañía.

Informe CEPAL sobre apropiación de nuevas tecnologías en empresas latinoamericanas


De acuerdo con la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal), la contracción del PIB de Sudamérica y Centroamérica será del 9,4% y 8,4% hacia finales de 2020, respectivamente. Ante esos datos estadísticos, las empresas tuvieron que adaptar rápidamente sus operaciones usando a la tecnología como el mayor aliado. Pero ¿Qué tan resilientes han sido las organizaciones empresariales en este lado del mundo?

La contingencia sanitaria global, ocasionada por la pandemia del Covid-19 condenó a los países y sus industrias a una recesión profunda y prolongada, principalmente como consecuencia de las medidas de los gobiernos que buscaban mitigar la difusión masiva del virus y tuvieron repercusiones en la productividad y rendimiento de las compañías.

Las compañías se han adaptado a la crisis. Según una encuesta realizada por Zoho a más de 305 ejecutivos y tomadores de decisiones en Latinoamérica, el 72% señaló que su compañía adquirió herramientas tecnológicas durante la contingencia sanitaria producida por el Covid-19 para mantener sus actividades de forma regular a través de la nube, implantar modelos de trabajo remoto o garantizar la seguridad de los empleados que debían ir a sus instalaciones.

A pesar de este alto porcentaje de organizaciones que adoptaron nuevas tecnologías y que el 93% señaló que les facilitaron su trabajo durante el confinamiento, más del 70% afirmó que considera probable que cambien de instrumentos tecnológicos en los próximos meses porque necesitan otros que se adapten de manera más adecuada a sus necesidades o requieren otras funcionalidades. A continuación, otras conclusiones destacadas:
Las herramientas tecnológicas enfocadas en la comunicación personal, como llamadas, videollamadas y webinars, han sido las más usadas entre los encuestados, con el 82%. Estas aplicaciones superaron a las utilizadas para para comunicación escrita (mensajería instantánea y chats) y de asistencia remota, que fueron nombradas por 61% y 58% de los consultados, respectivamente.
El 27% de los encuestados aseguró que la tecnología actual de sus empresas no está preparada para desempeñar sus labores durante una nueva normalidad, principalmente porque “le faltan funcionalidades” o es “demasiado compleja”, según sus perspectivas.
Respecto a las aplicaciones que se comenzaron a utilizar durante la emergencia, sobresalieron las alojadas en la nube, tales como las de colaboración (36%); las de gestión de proyectos (21%) y las de administración de recursos humanos (13%).
El 73% de los ejecutivos manifestó que, una vez superada la situación de la pandemia, lo más viable será desarrollar modelos mixtos de trabajo.
El 60% de los empresarios calificó como prospero o promisorio el 2021.

Los hallazgos de la encuesta de implementación de herramientas tecnológicas en las empresas durante la emergencia del Covid-19 destacan el protagonismo que tuvo este sector en el ejercicio de darle continuidad a las operaciones de cada compañía y también se evidencia la intención casi generalizada de adquirir o mejorar estos instrumentos en el corto plazo.

Para llegar a esa conclusión se partió del hecho de que el 72,38% de los encuestados señaló que la empresa a la que representa había adquirido nuevos instrumentos tecnológicos durante la contingencia sanitaria causada por el Covid-19 como una manera de responder a la crisis, En este caso, las herramientas tecnológicas que facilitan la comunicación interpersonal, es decir, a través de las que se pueden hacer llamadas, videollamadas o webinars, fueron las más usadas, al ser mencionadas por el 82% de los consultados.

Las herramientas de comunicación instantánea que permiten chatear también fueron relevantes, con una preferencia del 61% de los encuestados, que podían marcar más de una opción de respuesta. La asistencia remota fue la tercera opción más votada (58%).

Al hablar de opciones específicas, Zoom (85%), Microsoft Office 365 (62%), Skype (52%), G-Suite (36%) y Zoho One (26%) fueron los productos tecnológicos más nombrados al preguntar por el uso frecuente de herramientas tecnológicas en general, durante la pandemia.




Preferencia por las aplicaciones de colaboración en la nube, como las que sirven para realizar colaboración de documentos (37%); gestión de proyectos (21%) y administración de recursos humanos (13%).



Al aterrizar esta inclinación hacia el uso de tecnologías durante la pandemia, resalta el ejemplo de Chile, en donde el 95% de los empresarios y operadores encuestados aseguró que sus compañías implementaron nuevas tecnologías empresariales durante la contingencia sanitaria. De estas adopciones, el 47% estuvo relacionado con comunicación escrita que facilitara la mensajería instantánea, como los chats; el 17% con herramientas para asistencia remota, y el 30% por las que facilitan la comunicación personal, como las llamadas, videollamadas y webinars.

El 35% de los encuestados manifestó que, aunque le gustan sus soluciones tecnológicas actuales, le interesaría probar algunas diferentes. El 25% dijo que, pese a que sus tecnologías les han servido, ahora necesita un sistema con mejores características. El 12% afirmó que definitivamente necesita una opción personalizada, que se adapte de manera más precisa a las necesidades de la empresa. Por otro lado, el 27% dijo ser indiferente o que no le interesa cambiar de solución.




Adicionalmente, el 24% de los encuestados señaló que la tecnología vigente en su empresa no está preparada para desempeñar sus labores en la nueva normalidad, al opinar que le faltan funcionalidades y otro 2% dijo que las herramientas con las que cuenta le parecen demasiado complejas.




Estos datos han tomado especial relevancia teniendo en cuenta que el 73% de los ejecutivos manifestó que, una vez superada la situación de la pandemia, lo más viable será desarrollar modelos mixtos de trabajo, que combinen esquemas presenciales y remotos. El 21% dijo que las operaciones seguirán siendo mayoritariamente virtuales y solo el 5% cree que todo volverá a ser como antes. Aun así, llama la atención que el 67% de los participantes afirmó que en algún momento volverá a la oficina, mientras que el 33% opinó todo lo contrario.


Esta actitud estaría relacionada con un ambiente de optimismo que también se evidenció en el estudio, dado que el 60% de los ejecutivos regionales calificó de manera positiva las expectativas sobre el 2021. En concreto, el 35% opinó que el próximo año parece ‘promisorio’, ya que esperan encontrar estabilidad, y el 25% comentó que será ‘próspero’ y seguirán creciendo.

Pero la anterior tendencia a una visualización optimista del 2021 fue, de acuerdo con los resultados del estudio, un tema reñido para los empresarios chilenos consultados en cuyo caso destacó que un 50% de encuestados tienen una idea optimista del 2021 por considerarlo como ‘promisorio’ y ‘prometedor’ debido a que sus compañías encontrarían estabilidad y prosperidad, y otro 50% se mostró pesimista pues consideraron el próximo año como ‘incierto’ por tener procesos que se adaptan únicamente al “día a día”.




Acerca de la investigación

Este estudio fue realizado por Zoho Corporation, el proveedor líder en soluciones tecnológicas para entornos empresariales de mayor confianza en la región. En el estudio se consultó a empresarios, directivos, tomadores de decisión y operarios de más de 305 empresas de Argentina, Chile, Colombia, México, Perú, Venezuela y de otros países de habla hispana en América Latina, para conocer cómo enfrentaron esta pandemia con el uso de la tecnología y qué perspectivas tienen para 2021.

Entre los sectores comerciales a los que pertenecían los participantes destacan los de tecnologías (22%) y servicios (20%), seguido por el comercio y la industria. El 71% de las organizaciones consultadas estaba compuesta hasta por 50 empleados, el 18% por más de 250 empleados y el 10% por una nómina de entre 51 y 250 empleados.

Cómo verificar tu negocio en Facebook Business Manager 2021

Facebook Business Manager es la herramienta de Facebook que permite realizar acciones de marketing de la empresa. Sin embargo, para desbloquear algunas de sus funciones, como los beneficios de WhatsApp Business API, es necesario verificar la cuenta.

Conseguir la verificación puede convertirse en un proceso burocrático extenso si no se hace correctamente, pero en esta guía lo explicamos de manera simple.

Antes de ir al paso a paso, veamos cómo crear tu cuenta y saber si ya tienes la verificación.
Cómo crear una cuenta
Dirígete a business.facebook.com y haz clic en “Crear cuenta”. Esta se asociará con la cuenta personal de Facebook que esté abierta en ese momento. Si no tienes ninguna sesión activa, será necesario que ingreses a tu cuenta.

Registra el nombre de tu negocio, tu nombre y correo electrónico laboral. Luego haz clic en “Enviar”.


Completa los campos con la información de tu empresa. Notarás que hay dos opciones de uso. La primera es ideal para quienes promocionan su servicio o producto. La segunda opción, para quienes promocionan los servicios de otras empresas, como las agencias.


Ingresa a tu correo electrónico y confirma tu cuenta.
Descubre si ya estás verificado

Si ya tienes una cuenta, ingresa a business.facebook.com y descubre el estado de la verificación en la ruta “Más herramientas” > “Configuración del negocio”.


Al hacer clic, se abrirá una nueva ventana. En ella, ve a “Información del negocio” y revisa si estás verificado o no.


En este punto cabe hacer un paréntesis para aclarar que la verificación de Facebook Business Manager (FBM) es diferente a la verificación de una página.
Diferencia entre la verificación de una página y la verificación de FBM

La verificación de una página es un sello azul que garantiza la autenticidad de tu marca en la red social. En cambio, la verificación de FBM sirve para comprobar que una cuenta de Business Manager pertenece a un negocio u organización que existe realmente.

Con la segunda, se libera el acceso a herramientas importantes para el desarrollo de tu empresa, como la línea de API de WhatsApp Business.

Con este tema aclarado, ahora sí veamos el paso a paso para verificar tu cuenta.
Cómo verificar Facebook Business Manager
Paso 1: inicia la verificación

Ve a la ruta “Configuración del negocio” > “Centro de seguridad” y haz clic en “Iniciar verificación”.


Si el botón está desactivado debes crear una aplicación. ¡Pero no te preocupes! Hacerlo es mucho más simple de lo que suena.
Paso 1.1: crea una app

Dirígete a developers.facebook.com. Si ya tienes una cuenta ve a la opción “Mis aplicaciones”. Si aún no tienes una cuenta, ve a “Primeros pasos” y completa el registro.



Cuando estés en “Mis aplicaciones”, haz clic en “Crear App”, “Empresa” y “Continuar”, llena tus datos y haz clic en “Crear aplicación”.

Luego, regresa a “Centro de seguridad”, vuelve a cargar el sitio y haz clic en el botón de “Iniciar verificación”, el cual ya debería estar habilitado.
Paso 2: registra la información de la empresa

Ten en cuenta que el nombre comercial, el teléfono y la dirección son datos que se comprueban con tu sitio web y los documentos que vas a cargar en los próximos pasos así que debe coincidir.

Paso 3: verifica el nombre jurídico de tu empresa

Sube un archivo oficial que corresponda al nombre de la empresa que has declarado previamente. A continuación encontrarás los documentos que son aceptados y rechazados en Estados Unidos, procura buscar los documentos que más se asemejan o son un equivalente en tu región:
Aceptado No aceptado
– Licencia comercial o permisos del gobierno local, estatal o federal
– Certificado de constitución
– Certificado de registro de impuestos
– Extractos de cuentas bancarias comerciales
– Informe de crédito comercial – Factura de servicios públicos, como factura de teléfono o electricidad (solo es aceptable para la dirección o el teléfono).
– Facturas
– Órdenes de compra
– Extracto bancario personal
– Impresión del sitio web
– Otros documentos como volantes de empresa, membretes, etc.

Paso 4: comprueba la dirección o el teléfono de tu empresa.

Procede de la misma forma con un documento con el teléfono o dirección de la empresa.

Paso 5: verifica el código de seguridad

Elige un modo para verificar el código de seguridad de Facebook: SMS, correo o llamada telefónica y sigue las instrucciones.

Y ¡listo! Después debes esperar la respuesta de Facebook. Al obtener tu verificación, se genera un número de identificación o ID, el cual puedes encontrar en “Configuración del negocio”, debajo del logotipo y el nombre de tu empresa.

En el caso de que tu solicitud no sea aprobada, puedes volver a enviarla con documentación adicional que compruebe la veracidad de los datos.

Tu empresa puede utilizar WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API es increíble para las empresas. Ayuda a tener una comunicación de calidad y optimiza diversos procesos, ¿pero sabes si puedes usarla en tu negocio?

Para utilizar esta solución, las empresas deben cumplir con las políticas legales y comerciales de WhatsApp. Allí se restringe el uso de la API de WhatsApp para ciertos tipos de negocio. Aquí te contaremos cuáles son para que los tengas en cuenta.

Recuerda: Esta API no es igual que WhatsApp Business. 

Cómo saber si puedo usar WhatsApp Business API

Comienza revisando que tu empresa no se encuentre en alguno de los grupos del siguiente listado. Si trabajas con productos o servicios restringidos, no podrás usar WhatsApp para automatizar mensajes y tener comunicaciones de calidad.

La API de WhatsApp Business está restringida para:
Productos médicos y de salud

Lentes de contacto, termómetros o kits de primeros auxilios, por ejemplo. Aunque los servicios de asistencia médica que no realizan ventas directas están permitidos.
Tabaco y alcohol

Ningún producto relacionado con cigarrillos o alcohol, inclusive si no se trata de bebidas como tal. Tampoco los productos para dejar de fumar como parches.
Animales

No se permiten las transacciones de venta de animales, ni de servicios veterinarios, aseo o de adopción.
Drogas y medicinas

Aplica tanto para las medicinas recetadas como las drogas recreativas.
Suplementos no seguros

Nos referimos a complementos que deben tomarse bajo supervisión de un experto médico como esteroides, chitosan, hormonas de crecimiento humano, etc.
Productos o servicios para adultos

No se permite la pornografía, así como tampoco productos que impulsen la planificación familiar y la anticoncepción. En conclusión, se prohíbe lo sexualmente sugerente y explícito.
Servicios de apuestas o juegos de mesa

Esto incluye cualquier juego de azar o loterías, incluidos casinos online, apuestas deportivas, bingo o póker.
Servicios de citas

Cualquier aplicación que tenga como objetivo facilitar encuentros y citas no podrá acceder a los servicios de automatización de WhatsApp.
Armas o explosivos

Negocios que traten con armas de fuego, de aire comprimido, de paintball, de tiro o de defensa personal. Así como no se permite la promoción de formación en seguridad o licencias para portar armas legales.
Monedas reales

No están autorizados los negocios de venta de moneda real, digital o falsa. Esto incluye también las criptomonedas, las tarjetas de débito o crédito y los cupones
Contenido, suscripciones o cuentas digitales

WhatsApp no permite en su solución la venta de suscripciones digitales, DVDs o Blu Ray, dispositivos digitales (smartphones, consolas de videojuegos y televisores) o contenido descargable (PDF, música, juegos, películas).
Negocios fraudulentos

Modelos comerciales, productos, artículos o servicios que pueden ser fraudulentos, engañosos u ofensivos. En este grupo está el marketing multinivel, subastas por puja, productos dietéticos, para la pérdida de peso o relacionados.
Partes del cuerpo

Por último, no están permitidos los centros de donación de sangre, órganos, pelucas y extensiones.

Si deseas ver al detalle cada uno de estos grupos, así como las demás condiciones, consulta aquí la política de WhatsApp.

jueves, 22 de julio de 2021

Descubre cómo usar los contenidos interactivos para extraer datos de gran valor para tu estrategia digital

El uso de contenidos interactivos para la captura de datos es una práctica muy valiosa para el departamento de marketing. Además de estimular el compromiso de la buyer persona, la interacción nos facilita el mapeo de su jornada y marca una diferencia en la experiencia que ofrece tu marca.


Muy debatido en todos los sectores comerciales, el uso de datos para mejorar la inteligencia empresarial es un tema al que ya están acostumbrados todos los especialistas de Marketing.

Al procesar informaciones que indican las preferencias y tendencias del comportamiento de los consumidores es más fácil llegarles de una forma eficiente y, precisamente, los contenidos interactivos juegan un papel importante en esto.

Si tienes algún conocimiento de Marketing de Contenidos podrás percibir fácilmente que este concepto tiene aún más valor desde este enfoque.

Al fin y al cabo, todo se traduce en ofrecer una experiencia calificada a la audiencia y esto solo es posible en base a un conocimiento profundo de sus características. Por lo tanto obtener estos datos es elemental.

Lo interesante es que, al igual que la recopilación de información optimiza la producción de materiales calificados, la creación de contenidos interactivos permite la extracción de más datos funcionando, de esa manera, como una calle de doble sentido.

¿Quieres saber más al respecto? En este texto, abordaremos:
¿Cuál es el papel del contenido interactivo en la extracción de datos?
¿Qué tipos de datos se pueden extraer con esta estrategia?
¿Cómo implementar esta idea en la práctica?

¿Cuál es el papel del contenido interactivo en la extracción de datos?

La experiencia de un usuario en Internet está marcada por su interacción con elementos digitales, ya sea a través de clics en sitios web o a través de “me gusta” en las redes sociales.

Los profesionales de Marketing Digital han identificado durante mucho tiempo este movimiento como un recurso interesante para optimizar la comprensión de sus buyer personas.

Resulta que, a medida que el consumo de contenidos se generaliza, las personas se vuelven más exigentes con los materiales que eligen.

En otras palabras, la misión de involucrar a la audiencia y, con eso, obtener permiso para acceder a sus datos, se ve obstaculizada. Por lo tanto, es necesario seguir las tendencias y optimizar la estrategia.

En este escenario, la creación de contenido interactivo ha demostrado ser una práctica extremadamente beneficiosa para involucrar a los consumidores.

Esto es notado claramente por los equipos de marketing, como lo señala el estudio The Symphony of Connected Interactive Content Marketing.

La encuesta, realizada con más de 20.000 profesionales del área elegidos al azar, muestra que el 87% está de acuerdo en que el uso de contenidos interactivos, en lugar de estáticos es beneficioso para atraer la atención de los visitantes.

En sí mismo, esto genera ideas relevantes para comprender el comportamiento del consumidor y optimizar la estrategia.
La importancia de este enfoque en el contexto del marketing 4.0

Comprender el concepto de Marketing 4.0 es esencial para cualquier profesional que trabaje en el escenario actual, marcado por el constante desarrollo de la transformación digital.

Esta comprensión implica observar las demandas hechas por el consumidor moderno, que, además de experiencias personalizadas, requiere la humanización de las marcas.

Como está en la parte superior de la cadena de mercado, tu cliente potencial no quiere ser tratado tan solo como otra oportunidad de negocio y tampoco quiere tratar con empresas que no estén integradas a la comunidad que las rodea.

Esto lleva a la creación de relaciones humanizadas que solo son posibles creando canales para dialogar con el público.

Por lo tanto, si tu contenido le brinda al lector la posibilidad de interacción, aunque sea por un momento, él verá tu marca como algo con lo que puede relacionarse. El aumento de la confianza y la tendencia a participar es, por lo tanto, evidente.

Además de facilitar la conversión posterior de clientes potenciales, este movimiento genera acciones esenciales de tu público que te permiten monitorear su comportamiento. Cada clic importa, pues tiene un significado.

En el siguiente tema, hablaremos más sobre los tipos de información que puedes extraer al tener este enfoque. ¡Sigue leyendo!
¿Qué tipos de datos se pueden extraer con contenido interactivo?

Es común que las personas, cuando hablan de extraer datos dejados por los usuarios asocien la práctica con la obtención de información de contacto.

De hecho, las landing pages interactivas son herramientas excelentes para estimular a los visitantes a que compartan sus datos, como por ejemplo email, nombre y profesión, entre otros.

Sin embargo, no solo se trata de este tipo de datos cuando hablamos del uso de contenido interactivo.

Básicamente, se puede obtener cualquier tipo de información, siempre que se utilicen las prácticas adecuadas. Imagínate que creas una infografía interactiva sobre un tema que es muy relevante para tu negocio.

En determinado momento, puedes colocar un cuestionario interactivo dentro de la infografía. Si el lector marca la respuesta incorrecta será informado y educado allí mismo.

Si es un error muy común entre los visitantes de tu sitio, puedes dirigir tus esfuerzos a educar al mercado en esta área y, por lo tanto, ayudarlos a que maduren dentro de la estrategia para que entiendan mejor la solución que ofrece tu empresa.

Para que tengas éxito, es esencial que el concepto se extienda a todos los canales que utilizas para comunicarte con tu buyer persona.

En una campaña de email marketing, puedes alentar al destinatario a responder el mensaje, proporcionando el tipo de insight que consideres adecuado. Esto funciona incluso en casos de cancelación de la lista.

Como sabemos, es fundamental que tus campañas de nutrición le faciliten la vida al usuario si quiere dejar de recibir tus mensajes.

Si llega a este punto, un simple cuestionario preguntando la razón que lo llevó a esa decisión generará una mayor comprensión de las motivaciones del público, optimizando la estrategia.

Por lo tanto, además de los datos básicos, como por ejemplo la información de contacto, el contenido interactivo promueve conocimientos más profundos que ayudan a tu equipo a comprender los dolores, motivaciones, necesidades y deseos de la buyer persona.

A continuación, presentaremos algunos ejemplos prácticos para la aplicación de dicha estrategia.
¿Cómo implementar esta idea en la práctica?

Hasta este punto, ya entendiste que el uso de contenidos interactivos está vinculado a varios beneficios para la empresa, ¿verdad?

Además de facilitar la captura de leads, la práctica mejora la imagen que el público tiene de tu marca, aumenta el compromiso y el alcance de tus publicaciones y, sobre todo, mejora sus esfuerzos en Data Science.

Sin embargo, más que entender el concepto, es necesario saber cómo aplicarlo en la práctica y a eso es a lo que dedicaremos el resto del texto.
Landing page interactiva

Para empezar, uno de los materiales que más se pueden beneficiar de la introducción de un enfoque interactivo es la landing page, la página responsable de capturar los datos de contacto de los visitantes, convirtiéndolos en clientes potenciales.

Para ilustrar, imagínate que estructuraste la página y realizaste un trabajo perfecto de SEO para atraer a tu buyer persona.

En esa página, el usuario encuentra el formato estándar, que generalmente consiste en una imagen, una oferta de algún material valioso y un cuestionario para completar con los datos elegidos por ti.

Si lo llenan, genial.

Sin embargo, es necesario considerar la posibilidad de que el visitante, aunque esté interesado en el material, no confíe en tu marca lo suficiente como para dejar información. Si esto sucede, es muy probable que finalice la visita sin convertirse en un lead.

¿Qué significa eso? Tu campaña de atracción es buena, pero la página de destino carece de algo más.

Ahora, considera que, además de los elementos ya mencionados, la página tiene enlaces a otras áreas del sitio web, como la que presenta los testimonios de otros clientes y la que describe los diferenciales de tu empresa.

Además, un cuestionario puede evaluar el conocimiento del visitante sobre el tema, indicando cuando un respuesta no es correcta.

Otra opción es utilizar el cuestionario para comprender mejor las motivaciones del cliente y extraer informaciones demográficas, como el ejemplo que se muestra a continuación.

Además de facilitar la comprensión por parte del cliente de sus propios problemas y el desempeño de tu marca, esta práctica genera datos valiosos.

Según lo tratado, las respuestas dadas en el cuestionario, por ejemplo, indican si tu audiencia aún necesita ser educada sobre un tema determinado o si ya ha avanzado en su viaje hacia el fondo del embudo.

Al final, cada clic puede ser monitoreado e interpretado con el objetivo de entender qué tan amplio es el conocimiento del usuario sobre el tema.
El uso de otro contenido interactivo

La diversificación del contenido explorado es esencial para la efectividad de la presencia digital de tu marca, por lo que es importante crear diferentes formatos de materiales interactivos.

Por lo tanto, además de invertir en la interacción de las landing pages, es necesario adoptar la misma visión en relación con otros elementos que influyen en la experiencia del cliente.

En este sentido, es inevitable mencionar los videos interactivos, que tienen un alto poder de compromiso y pueden servir para educar, entretener y atraer a los consumidores.

Un ejemplo exitoso es la campaña llevada a cabo por Honda para promover el Honda Civic, un automóvil conocido en el extranjero como uno de los favoritos para uso familiar.

La idea de la pieza de publicidad, además de atractiva, era transmitir la idea de que, además de ser práctico y cómodo para las funciones cotidianas, el automóvil tiene un motor de alto rendimiento.

Para representar esta dualidad, el fabricante de automóviles desarrolló un video que muestra a un padre realizando la simple tarea de recoger a sus hijas en la escuela.

La magia de la interactividad en el video es la siguiente: cada vez que el usuario presiona la letra «R», todos los elementos cambian, simulando una realidad alternativa en la que el mismo personaje, en lugar de ser banal, es un oficial de policía encubierto.

Es una experiencia auténtica y diferenciada, que ha generado resultados increíbles para Honda.

Según la compañía, los visitantes de la página pasaron, en promedio, tres minutos mirando el material, que está por encima de los estándares del mercado automotor.

Esto se reflejó directamente en el número de visitas a la página de Honda Civic, que simplemente se duplicó durante el período en que se lanzó la campaña.

El uso de contenido interactivo es una forma de invertir en la captura de datos valiosos para el departamento de marketing.

Además de aumentar el engagement de los visitantes y fortalecer su relación con la marca, esta práctica los alienta a compartir su información de contacto y facilita el seguimiento de la experiencia, lo que genera ideas esenciales para optimizar la estrategia.

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