Coincidiendo con que Messenger ha alcanzado los 900 millones de usuarios, la red social ha sido criticada por los filtros que aplica a los mensajes. En particular, los usuarios se quejan de que no pueden ver mensajes enviados por allegados ya fallecidos o de aquellos que quieren comunicar la noticia de una muerte.
Facebook tiene una carpeta de mensajes ocultos en los que filtra los mensajes que supone que el usuario no quiere leer. Estos van a parar a una carpeta dentro de “Solicitudes de mensajes”, derivada de la vieja carpeta “Otros” que la red eliminó en octubre de 2015. A “Solicitudes filtradas” van a parar los mensajes que Facebook piensa que son correos no deseados (porque, por ejemplo, son enviados por personas que no son contacto) y, por lo tanto, ni siquiera notifica el recibido.
El experiodista de la BBC, Daniel Emery, relató a Business Insider que en febrero un viejo colega le escribió para comunicarle la muerte de un amigo. Faceboook filtró el contenido y Emery no pudo enterarse de la noticia hasta dos meses más tarde.
Tony Leach, director de productos en Facebook, dijo al sitio TechCrunch que, contrariamente a lo que se buscaba, el sistema se había cambiado para evitar este tipo de problemas.
Para leer sus mensajes filtrados por Facebook Messenger vaya a la aplicación y entre a la carpeta “Solicitudes de mensaje nuevas”. Ahí verá la opción “Ver Solicitudes Filtradas”; automáticamente verá todos los mensajes ocultos. Desde la web, vaya a “Ajustes”, luego a “Personas” y luego a “Solicitudes de mensajes”.