qué es, beneficios, funcionalidades y usos en los negocios
Cómo mencioné en un artículo anterior WhatsApp es una herramienta fundamental para la atención al cliente. En este artículo revisaremos la versión de WhatsApp Business.
1. Qué es WhatsApp para Empresas
Es una aplicación gratis disponible por el momento solo para Android que permite a las empresas pequeñas y medianas comunicarse con sus clientes de una forma sencilla y efectiva. Utiliza herramientas que permiten automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.
A continuación les dejo un video donde se explica qué es y cuales son sus principales funcionalidades.
2. Beneficios de WhatsApp para Empresas
De acuerdo a el portal mediasplash.co, algunos beneficios del uso de WhatsApp para las Empresas son:
Interacción: WhatsApp para empresas facilita la retroalimentación de los clientes.
Plataforma muy usada: se estima que existen más de 1.300 millones de usuarios activos de WhatsApp en un mes en el mundo, lo que facilita la comunicación con clientes y otros contactos. Un aspecto importante es que en algunos países de América Latina los planes más económicos de celulares vienes con WhatsApp gratis.
Inmediatez: la entrega del mensaje es casi inmediata después de enviado, siempre y cuando se tengan conexión a Internet.
Estado de tu mensaje: el estado del mensaje revolucionó la comunicación digital ya que se puede saber si el mensaje salió, si se recibió y lo más importante si fue leído.
Tono de los mensajes: WhatsApp le permite a las empresas utilizar un tono de comunicación un poco más cálido y cercano con sus clientes sin dejar de ser profesional.
Variedad de contenido: WhatsApp permite enviar múltiples formatos de contenido, como son: texto, enlaces, fotos, videos, etc..
Bajo costo: es una aplicación gratuita lo que permite comunicarse con datos o con con acceso a WiFi en un lugar.
Grupos: los grupos permiten segmentar a los clientes o audiencias, pero además se pueden unificar a los usuarios de diferentes grupos de una forma rápida.
WhatsApp Desktop: WhatsApp permite ser utilizado desde una computadora.
3. Funcionalidades de WhatsApp para Empresas
3.1. Perfil de Empresas
WhatsApp para Empresa permite crear un perfil de empresa para mostrar información relevante a los clientes tales como: la dirección, la descripción de la empresa, el correo electrónico y el sitio web.
3.2. Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas de WhatsApp para Empresas permiten guardar los mensajes y reutilizar los mensajes que se envían con más frecuencia, lo que permite responder a preguntas de forma rápida.
3.3. Herramientas de mensajería
WhatsApp para empresa cuenta con un mensaje de ausencia cuando la empresa no cuente con una persona para responder, con el objetivo que los clientes sepan cuándo se podrá responder.
Otra herramienta importante es que se puede crear un mensaje de bienvenida para presentar la empresa a los clientes.
3.4. Estadísticas de mensajes
WhatsApp para Empresas permite a las empresas acceder a las estadísticas más importantes de los mensajes, tales como:
La cantidad de mensajes que se entregaron
La cantidad de mensajes que se enviaron
La cantidad de mensajes que se leyeron exitosamente.
3.5. WhatsApp Web
WhatsApp Business permite enviar y recibir mensajes desde una computadora
3.6. Tipo de cuenta
Las cuentas de empresa se podrán reconocer para que los contactos sepan que están hablando con una empresa. Se anunció que más adelante se permitirán confirmar las cuentas de empresas simplemente con la confirmación del número celular es propiedad de la empresa.