El uso del vídeo chat, gracias a un sistema gratuito o de pago se está generalizando en todo tipo de negocios en Internet, sobre todo para aquellos en los que se requiere tener un equipo bien coordinado desde cualquier lugar del mundo.
Y es que además, si gestionas el negocio Online de un cliente con el que tengas que permanecer al día de ciertas novedades, este sistema deberá formar parte de tu día a día y del de tu cliente.
Por este motivo, este artículo recopila todo lo relacionado con esta nueva manera de realizar conversaciones telefónicas de manera 100% Online.
Paralelamente, si te menciono tan sólo alguna de sus múltiples ventajas, el uso del vídeo chat es capaz de crear mayor engagement con tus clientes, ya que éstos te sentirán más cerca de ellos, aunque geográficamente no lo estés.
Esto impulsará su fldelización que convertirá tu propuesta en más duradera con éste y tus demás clientes.
Ahora, dado que estoy seguro que estás interesado en conocer un poco más profundamente este concepto tan innovador, comenzaré por su definición:
¿Qué es un Vídeo Chat?
Un sistema de Vídeo Chat es básicamente una plataforma o herramienta Online que te permite realizar una conversación en formato vídeoconferencia con otra persona de manera totalmente virtual, usando la cámara de tu teléfono móvil u ordenador.
Este modo de comunicarse de forma 100% Online, que está creando tendencia en los últimos tiempos, conecta directamente con la de la realidad aumentada o virtual, también llamada Inteligencia Artificial, la cual permite que cualquier persona acceda a tu negocio desde su ordenador.
Este concepto del vídeochat, extrapolado al ámbito empresarial, no se limitará a instalar el clásico chatbot o robot que va respondiendo de forma automática a las peticiones de un potencial cliente de tu Web.
Lo que ocurrirá es que, con la ayuda del vídeo chat, tendrá a una persona que responderá «cara a cara» y que aportará soluciones eficientes en caso de existir algún problema.
¿Para qué sirve un sistema de vídeo chat?
Tras conocer su definición, debes saber cuál es la utilidad para tu negocio o página web.
Si bien puede parecerte que no vas a estar todo el día usando tu teléfono móvil con tus clientes para resolver dudas (se entiende que tienes múltiples faenas que afrontar) quizá te sorprenda saber que:
1. Es un servicio totalmente gratuito
Teniendo en cuenta que el servicio de vídeo chat es gratis, o al menos podemos encontrar plataformas que nos ofrecen este servicio de manera totalmente gratuita, es una de las mejores formas de introducir tu negocio en “casa” de tu cliente potencial.
Ademas, si prefieres usar el smartphone para ello, puedes también encontrar Apps gratuitas que son idóneas para desarrollar esta faceta de tu negocio y para innovar, de forma que estas conversaciones por vídeo constituyan una de tus señas de identidad.
2. Aumento en tus conversiones
Si usas este sistema, tus tasas de conversión en el caso de negocios como un eCommerce (aquellas preguntas que terminan en compra y, por ende, generando beneficios) subirán de manera exponencial.
O lo que es lo mismo, venderás varias veces más por «una simple conversación» por vídeo chat.
Esto conllevará a poder crear un potente lazo de unión con la persona que te va a comprar algún producto o servicio.
3. Evitas gestiones innecesarias
Usando un sistema de vídeo chat en tu negocio digital, te ahorrarás usar demasiado tu cuenta de correo electrónico, así como los mensajes al teléfono móvil que, aunque muy bien redactados, pero poco efectivos.
Aquí es tu negocio el que da la cara y, la persona encargada de la conversación telefónica, la que expone al detalle en qué consiste tu oferta y/o tu servicio.
4. Conversación menos “fría”
Asociado al motivo anterior está el hecho de que restas frialdad a la relación empresa-cliente.
Tener un dependiente virtual que te explique todo lo que necesitas saber sobre un producto es tan positivo como beneficioso.
5. Es un sistema muy cómodo para ambas partes
Aumentas la comodidad durante el proceso de compra y facilitas que todo sea mucho más fluido. Prácticamente, cualquier usuario de Internet sabe usar un chat, por lo que es un servicio accesible para miles de personas.
6. Harás crecer tu Marca Personal
No todo es dinero. Quizá no siempre consigas vender, pero sí dejar una grata sensación en tu interlocutor y, por tanto, estaras también trabajando positivamente tu Marca personal y corporativa, que generará un efecto rebote muy beneficioso.
Si tratas bien a alguien a través del sistema de vídeo chat, no dudará en volver a consultarte sus dudas o problemática.
Como habrás comprobado, todo son ventajas. Llegados a este punto, te conviene saber exactamente por dónde empezar y qué tipo de plataforma has de escoger para obtener el mejor resultado posible.
Estas son las más interesantes:
15 mejores plataformas de vídeo chat para tu proyecto online
Estas 15 propuestas bien pueden ser un magnífico punto de partida para que vayas probando cuál es la que mejor se ajusta a tu negocio.
» 1º FaceTime
Fue creada por Apple y conecta los teléfonos de la marca con extrema facilidad. Ofrece una interesante calidad de vídeo y de sonido, por lo que puede ser perfecta si buscas comunicarte con tus clientes o compañeros de proyecto.
El problema principal que puede presentar FaceTime es que los usuarios de teléfonos de otra empresa no tengan un dispositivo Apple, ya que únicamente quien disponga esta marca tecnológica podrá usarlo.
» 2º Skype
Es la solución idónea para todo tipo de móviles y sistemas operativos. Su funcionamiento es muy sencillo y permite mantener conversaciones de calidad con relativa facilidad.
De hecho, la nitidez de imagen y la recepción del sonido está más marcada por la calidad del teléfono que por el propio programa.
A su favor, he de decir que en Skype no dejan nunca de lanzar actualizaciones, para ir puliendo un producto que ya está rozando la perfección.
De hecho, este sistema de vídeo chat es el que yo suelo usar a diario con el resto de mi equipo en JF-Digital, para coordinar todas nuestras acciones de marekting.
» 3º Fring
En España quizá no es demasiado popular ya que la aplicación más similar, Whatsapp, no deja de ganar adeptos día tras día.
Sin embargo, Fring permite crear un chat grupal, idóneo para atender a varias personas al mismo tiempo o comunicarse con tu equipo de trabajo.
Se trata de una plataforma de vídeo chat que nunca deja de sorprender por su excelente calidad.
Si para usarla has de “forzar” a tu cliente a que se la instale, mal camino, ya que probablemente desconfíe, al no conocerla tanto como Skype.
Aún así, nadie sabe si en un futuro próximo se podrá convertir en una solución tan práctica como imprescindible.
» 4º WhatsApp
La usas cada día para mil cosas y la opción de vídeo-llamada bien puede servirte para atender a tus clientes.
Es más, dar tu número de móvil y permitir que alguien te llame en cualquier momento a través de WhatsApp ya genera confianza.
Eso sí, la calidad de imagen y de sonido depende de mil factores diversos, como la calidad de la conexión, el tipo de móvil y similares.
Es muy útil para, a través de una rápida llamada de vídeo chat gratis, atender dudas de última hora o bien para darle a tu cliente ese empujoncito final que necesita para comprar alguno de tus productos.
» 5º ooVoo
Es, posiblemente, una de las que mejor calidad audiovisual ofrece del mercado. Permite grabar cada llamada y compartirla en YouTube de forma inmediata.
Se instala con facilidad, tanto en el ordenador como en tu dispositivo móvil y su uso es tan intuitivo como sencillo.
» 6º Peer
Dime cómo hablas con tus clientes y te diré quién eres. Dependiendo de tu nicho de mercado, deberás escoger una aplicación u otra.
Y lo cierto que Peer es muy usada entre las tiendas Online de alta gama y para los negocios que ofrecen servicios con un precio por encima de la media.
Se conecta directamente con LinkedIn, te permite grabar vídeos de bienvenida o mensajes específicos para cada cliente y su forma de uso es bastante sencilla. Por probar no te va a pasar nada.
» 7º TokBox
TokBox es una de las pocas aplicaciones que permite insertar una vídeollamada en cualquier tipo de entorno gráfico.
Por lo tanto, podrás estar hablando con tu cliente mientras estáis viendo el mismo producto y hacerle así las recomendaciones más eficientes.
Su diseño es futurista, claro y conciso. Su uso es una invitación a convertir tu vídeochat en una nueva manera de promocionar tus servicios.
» 8º Tango
Su accesibilidad es de vital importancia, ya que solo necesitas introducir tu número de teléfono para poder disfrutarla.
Su gratuidad y la posibilidad de sacarle un más que interesante partido son otros factores a tener muy en cuenta a la hora de usar Tango como sistema de vídeo chat Online.
» 9º Camfrog
Desde su primera versión, Camfrog ha sido una de las plataformas más exitosas en Internet para realizar conversaciones Online.
Su variante para móviles recoge ese testigo, aunque quizá le sobre cierta familiaridad y su diseño no sea el más apropiado para algunos negocios.
Intenta instalarla y comprobarlo, quizá sea la más apropiada para ti y tu negocio.
» 10º Viber
Con esta aplicación puedes mantener una llamada con hasta 40 personas al mismo tiempo, lo cual puede hacer que ya no necesites saber nada más para interesarte por ella.
Piensa que el vídeo chat gratis no siempre ha de limitarse a atender dudas o a emitir ofertas. ¿Por qué no usar Viber para comentar ese nuevo producto que quieres promocionar?
¿Qué te parecería darle ciertos privilegios a las primeras 40 personas que quieran participar en un chat contigo?
Esta plataforma es perfecta para conseguir este tipo de objetivos con enorme facilidad.
» 11º Hangouts
Viene preinstalada en miles de móviles Android, aunque la mayoría de los usuarios no lo saben.
Google Hangouts es una aplicación que funciona muy bien, permite la llamada hasta a diez personas al mismo tiempo y ofrece una calidad por encima de la media al usar la tecnología P2P para garantizar la estabilidad de la señal.
Nadie conoce por qué no es la aplicación más usada, pero quizá tú puedas obtener grandes resultados si la usas en tu negocio.
Nosotros desde luego, para congresos Online como el “Monetiza” la hemos usado junto al equipo de SEMrush y nos ha ido de maravilla.
» 12º Rounds Free
Rounds Free se centra en la diversión de sus usuarios. Y, para ello, nada mejor que ofrecer la posibilidad de jugar a varios juegos tradicionales, como el ajedrez o las damas.
Su diseño enlaza con el de Facebook, por lo que puede ser perfecta para negocios cuyo target o público objetivo son los más jóvenes.
» 13º WeChat
Se trata de una muy fiable y segura plataforma de vídeo chat que usan millones de personas en China y sigue esperando su salto definitivo a Occidente.
WeChat tiene de todo y ofrece grandes resultados. Es cuestión de meses que se convierta en una de las aplicaciones más usadas para realizar conversaciones Online.
» 14º VSee
Es perfecta a nivel profesional, ya que funciona hasta con baja señal de 3G, si es que la usas desde tu móvil.
Esta peculiaridad permite establecer una llamada con VSee bajo cualquier tipo de condiciones. En su contra, que la calidad de imagen y sonido no siempre es la mejor.
» 15º Facebook Messenger
La última plataforma digital está destinada a convertirse en la más usada, al menos por la comodidad para usarla con tu propia cuenta o página de Facebook para tu negocio.
Nada mejor que admitir vídeollamadas para conseguir los resultados arriba explicados. Facebook Messenger es fácil de usar y ofrece un rendimiento más que aceptable.
Además, al tener un perfil ya creado en esta red social, no necesitas registrarte en la plataforma para usarla.
Conclusión
Ya sabes cómo puedes aprovecharte del uso del vídeo chat gratis para gestionar tu negocio de la mejor forma posible. Si lo haces bien, realmente funciona, ya que podrás mejorar la comunicación con tus clientes.
Te animo a usar la que más se adapte a tu negocio o forma de trabajar. Seguro que te sorprenderán los beneficios de cada una de ellas y verás cómo tu empresa comienza a convertirse en lo que siempre soñaste.