Las predicciones frente a este tema prometen un ascenso del social media, con mayor enfoque en el social commerce y un crecimiento del protagonismo de la Generación Z.
Según GlobalWebIndex, casi la mitad de los usuarios de Internet siguen marcas que les gustan o cuyos productos están pensando comprar a través de las redes sociales.
Las páginas de búsqueda siguen siendo los canales tradicionales para descubrir productos y servicios, pero la tendencia es favorable a los medios sociales para estas tareas. El 28% de los usuarios recurren ya a las redes sociales y, en mercados emergentes como América Latina, Oriente Medio o África, las redes sociales superan ya a los motores de búsqueda para la investigación de productos.