El 72% de los comerciantes priorizará el comercio unificado este año. Tras la omnicanalidad, 2022 será el año del comercio unificado. Pero, ¿cómo descifrar esta tendencia y adoptar una estrategia efectiva para aumentar el negocio? Encuentra la respuesta en este artículo.
Definiciones y desafíos
El comercio unificado es un proceso que integra todos los canales de interacción con el cliente en una única plataforma. Una centralización de la información relativa al funcionamiento de un negocio que tiene muchas ventajas para las marcas. En particular, les permite seguir las interacciones en tiempo real en todos los canales al mismo tiempo, ya sean físicos, digitales o híbridos.
La adopción de una sola plataforma es una gran ventaja. Este cambio permitirá a las empresas gestionar su negocio de forma óptima recopilando, por ejemplo, todos los datos generados durante el proceso de compra en todos los canales, gestionando la información de stock en tiempo real, teniendo KPIs globales y una visión global de la logística, lo que permitirá detectar cualquier problema. Finalmente, de manera más general, el comercio unificado permite que las empresas ofrezcan un mejor servicio a los consumidores. Gracias al comercio unificado, el cliente ahora puede elegir en cualquier momento cómo comunicarse con la empresa y el asunto de su solicitud. Con el establecimiento de una plataforma única, las marcas pueden satisfacer las diferentes necesidades de todos sus clientes.
Todas estas nuevas posibilidades representan grandes desafíos para las marcas: se mejora la interacción entre la empresa y el consumidor, así como la experiencia de compra.
Comercio unificado, modelo operativo
Mientras que el omnichannel consiste en gestionar diferentes canales de forma aislada, el comercio unificado se distingue por su interconectividad. El comercio unificado permite conectar la información relativa a todos los canales para obtener una visión global y datos centralizados. El desafío se vuelve entonces en seleccionar una herramienta única y dedicada en la que se integren todos los canales. En otras palabras, la principal diferencia entre el comercio omnicanal y el comercio unificado radica en la plataforma digital que se adopta. Pero no es el único.
Para pasar a una estrategia de comercio unificado, hay que pensar toda la organización de la empresa. Para ello, todos los equipos, ya sea el de marketing, el de comunicación, el de logística o el de eCommerce, deben formarse juntos para convertirse en un equipo multidisciplinar. Si la empresa es capaz de adoptar esta nueva forma de trabajar, sólo tendrá que adquirir una plataforma de comercio unificado para que toda la organización funcione de la mejor forma posible.
Por supuesto, todas estas herramientas deben estar conectadas y ser gestionables desde su herramienta de ecommerce para poder hablar de comercio unificado.
En cuanto a las herramientas, lo ideal para cualquier empresa es optar por una plataforma fácil de usar y completa, que simplifique la gestión de los pedidos de comercio electrónico, el almacenamiento, la preparación de pedidos y el suministro. El objetivo es garantizar la mejor interacción posible entre los distintos departamentos para crear un sistema fluido y lineal.
En resumen, si el comercio unificado es una de las tendencias que se adoptarán en 2022, toda empresa, independientemente de su tamaño y estrategia inicial, puede ser el candidato ideal. Pero sólo si se dan los pasos adecuados.