En 2021, 54% de los colombianos encuestados hicieron compras por redes sociales, de los cuales, 53% lo hizo por WhatsApp
De acuerdo con el último informe de B2Chat, plataforma de canalización de ventas y servicio al cliente, de 600 compañías colombianas, más de 90% se comunicaron con sus clientes por medio de la aplicación WhatsApp, y 86% de estas conversaciones fueron iniciadas por los usuarios.
La tendencia de comenzar las ventas a través de aplicaciones de mensajería instantánea, especialmente WhatsApp, sería por dos factores:
Primero, al menos 94% de los colombianos con internet usan WhatsApp, pues es la aplicación más usada según un estudio de We Are Social, 75% de los usuarios de WhatsApp aseguran que prefieren comunicarse con las compañías de la misma forma que lo hacen con sus familiares y amigos.
El incremento de las ventas y compras por medio de las redes sociales ha tenido un crecimiento progresivo, solo en 2021, 54% de los colombianos encuestados hicieron compras por estos medios, de los cuales, 53% lo hizo por WhatsApp.
El segundo factor sería por el cambio de la estrategia de ventas, pues ahora se centra en la comunicación y conversación inmediata a partir de aplicaciones de mensajería instantánea. Alcanzando una mayor interacción con los usuarios de manera espontánea y en tiempo real, a través de recursos digitales como chatbots e interfaces de voz, lo que permite estandarizar los procesos de las empresas.
“Sectores como el de hotelería y cadenas hoteleras llegan a tener más de 360 chats al día, de los cuales 97% son por WhatsApp, solo superados por el sector salud, que de sus 120 chats al día 99% usan esta aplicación”, asegura Pamela Richter, CRO de B2Chat.