Las empresas cada vez están dando más importancia a la Inteligencia Artificial, es importante verla no como una moda, sino como una necesidad.
El negocio de Xira es brindar soluciones de automatización e Inteligencia Artificial para elevar el potencial humano.
Esto lo hace a través de tres pilares. El primero es facilitar los procesos y hacerlos más eficientes con la ayuda de herramientas de Inteligencia Artificial que automatizan y simplifican procesos.
Con esto se elimina la necesidad de que una persona los realice de forma manual, en especial los procesos repetitivos que bien podría ejecutar un robot permitiendo que las personas se enfoquen en tareas que aportan mayor valor al negocio.
Daniel Palacios, jefe de consultoría en Xira, explicó que el segundo pilar está ligado al tema de atención a clientes.
“Buscamos dar a las empresas soluciones que permitan atender a sus clientes de mejor manera, entonces aquí entra el tema de asistentes inteligentes, de monitoreo de calidad, de grabaciones de llamadas, e incluso un análisis de esas llamadas para garantizar que los asesores estén dando un buen servicio”, explicó Palacios.
El último pilar está enfocado en apoyar a las empresas a tomar mejores decisiones, esto lo hace a través de modelos predictivos.
“Metemos Inteligencia Artificial que ayuda a predecir todo tipo de temas, desde cual es el mejor momento para cobrar, por ejemplo, o incluso contamos con modelos para aumentar las ventas”, ahondó.
Asimismo, dijo que también cuenta con modelos para el tema de deserción, en donde ayuda a las empresas a determinar cuáles podrían ser esos clientes con mayores posibilidades de desertar, y así tomar mejores dediciones.
Implementar Inteligencia Artificial en la Pyme no es un gasto, es una inversión
Palacios dijo que, en México, las empresas cada vez están dando más importancia a la Inteligencia Artificial, sin embargo, es importante verla no como una moda, sino como una necesidad.
“Incluso es necesaria para mantenerse competitivos. Todas las empresas necesitan este tipo de tecnologías y es muy importante adaptarse y empezar a implementarlas”, agregó.
Explicó que, en Latinoamérica el 52% de los clientes abandona una marca después de tener una mala experiencia, por lo que este tipo de soluciones lo que buscan es mejorar la experiencia de los clientes.
“Es parte esencial de lo que Xira busca. Se estima también que 85 mil millones de intentos de ciberataques ocurrieron durante la primera mitad de 2022, el contar con herramientas de Inteligencia Artificial permiten mitigarlos”, explicó.
En este contexto, el ejecutivo dijo que se percibe una tendencia en este tipo de tecnologías, sobre todo porque hay una democratización y se vuelven accesibles para todo tipo de empresas, principalmente la Pequeña y mediana empresa (Pyme).
Destacó que si bien, hay soluciones complejas y robustas que requieran una inversión mayor, desde Xira vende soluciones de impacto que pueden ir escalando.
“Es importante tener un acercamiento con nuestros socios y clientes para identificar la necesidad y a partir de ahí crecer. El ahorro que se puede generar una vez que inicias con la implementación de este tipo de soluciones es de hasta 14 millones de pesos al mes”, dijo Palacios.
Xira apuesta a la industria de los call center
Esta segunda mitad del año, Xira se encargará de atender a la industria de los call center, pues aquí detecta grandes oportunidades.
“Nuestro enfoque está en desarrollar soluciones que garanticen el contactar a las personas, esto podemos hacerlo a través del envío de mensajes por diferentes canales ya sea WhatsApp, SMS, correo electrónico y llamadas, esta es un área de oportunidad específicamente en México”, compartió.
Mediante modelos predictivos, la compañía determina cuándo es el mejor momento para comunicarse con las personas, además genera estrategias por sectores demográficos o perfil de personas.
Adicional a esto, Xira mantiene su estrategia en el tema de chatbots, una herramienta que es cada vez más solicitada por todo tipo de empresas.
“Podemos llevar chatbots para empresas muy pequeñas o algo más robusto como el chatbot que agenda tu cita para el pasaporte, este funciona con nuestra tecnología, entonces el alcance puede ser inmenso”, dijo.
Hola como puedes ver en nuestro blog tecnológico encuentras todo lo que necesites saber.
SI quieres mas información estamos capacitados para asesorarte.
Contáctanos
Cel +57 3104507737
.png)
¡Encuentra más formación de calidad!
INGRESA A NUESTRO BLOG