Sin dudas, conseguir nuevos clientes es uno de los objetivos más importantes de quienes tienen un negocio. Sin embargo, también es clave crear relaciones estables y duraderas, logrando fidelizar a tus actuales compradores.
Hoy te contamos cómo generar un público fiel a tu marca utilizando el Email Marketing.
¿Qué es la fidelización?.
La fidelización es el fenómeno que se da cuando un público determinado permanece fiel a la compra de un producto o servicio. Generar una comunidad fiel a tu marca es mucho más sencillo que convencer a personas que aún no han tenido ningún tipo de contacto con tu negocio. De hecho, en cierto punto, fidelizar se trata de incentivar a aquellas personas que ya conocen tus productos o servicios para que aumenten su consumo.
7 formas efectivas para fidelizar clientes.
1) Conoce a tu público como nadie.
Intenta imaginar cómo sería tu cliente ideal y construye lo que en Marketing se denomina un Buyer Persona. Piensa en las características generales de tu público como edad, género, intereses, ubicación, nivel socioeconómico, etc.
Ten en cuenta que las características y necesidades de tus clientes no permanecerán iguales con el transcurso del tiempo. Procura mantenerte al tanto de los posibles cambios en el consumo. Sigue las tendencias, infórmate sobre la aparición de nuevos medios y tecnologías, y vigila a tus competidores.
2) Actualiza tus bases de datos.
Esto te permitirá visualizar fácilmente la información para, una vez que hayas conocido a tu público, segmentarlo en subgrupos dependiendo el comportamiento de compra, costumbres o intereses más específicos.
La segmentación te permitirá crear relaciones de valor con tus usuarios y acompañarlos durante su proceso de compra, enviándoles la información que esperan recibir. Con Envíalo Simple, segmentar tus envíos es muy fácil.
3) Escucha a tus clientes.
Toma el feedback de tus clientes de manera proactiva. Por supuesto, deberás responder consultas y reclamos, pero también tendrás que indagar acerca de sus necesidades. Esto te servirá para saber qué puntos debes mejorar de tus servicios o productos.
Procura garantizar diversas formas de contacto, estar atento a cada una de ellas y responder en tiempo y forma. Una excelente manera de obtener las opiniones de tus clientes es enviándoles encuestas por mail.
4) Aprovecha las fechas especiales.
Envía mails a tus suscriptores para sus cumpleaños, aniversarios, Navidad, Año nuevo, San Valentín, Día del Padre, cambio de estación, etc. Puedes ofrecer descuentos y promociones exclusivas para esos días. Estas acciones generan emociones, empatía y conexión.
Otro punto muy importante es el diseño. Envíalo Simple, cuenta con plantillas que se adaptan a estas fechas especiales para que no tengas que preocuparte por nada.
5) Crea contenido personalizado.
Haz que cada uno de tus clientes se sienta único. Si creas un mail individual para cada uno de ellos, harás que se sientan valorados por tu marca.
Hacerlo es más sencillo de lo que parece. Utilizando las funciones de segmentación y campos personalizados podrás comunicarte con cada cliente, en el momento justo generando confianza y cercanía.
6) Crea una estrategia de Emails Transaccionales.
Se trata de mensajes enviados a un usuario en respuesta a una o varias acciones específicas que haya realizado dentro de la web de tu marca. Estos mails llaman rápidamente la atención de los usuarios y poseen una elevada tasa de apertura debido a que contienen información importante. Algunos de los más usados son:
Al registrarse: Cuando un usuario crea una cuenta o se registra en una web o aplicación.
Para confirmar: Cuando una acción específica, que ha sido iniciada por la persona, se ha completado exitosamente.
Para recuperar la compra en el carrito: Recordándoles los productos que han olvidado en su carrito de compra.
7) Piensa en los detalles.
Sumarás muchos puntos sorprendiéndolos con detalles emocionales. Desde enviarles un email personalizado hasta un regalo de cumpleaños, un detalle emotivo es la excusa perfecta para hacer que el cliente se sienta especial y valorado.
Asegúrate de que se sientan exclusivos brindándoles precios especiales o cupones de descuentos; también puedes enviarles información y contenido exclusivo.
¡Comienza hoy!.
¡Ahora te toca a ti! Pon en práctica estos consejos y comienza a fidelizar a tus clientes haciendo Email Marketing. Recuerda que si necesita asesoría o acompañamiento profesional en Todo En Uno.NET contamos con los recursos y capacidad de llevar su empresa al siguiente nivel.