“La innovación es lo que distingue a un líder de los demás”, Steve Jobs
Esta de moda el término “transformación digital”, como digitalización, era digital y muchos otros que tienen un significado similar, pero ¿qué es la trasformación digital en Seguridad?
Existen muchas definiciones en la web, pero para que sea entendible en términos de seguridad, es disminuir el uso del papel, los reportes a lápiz y llevarlos a un ambiente digital, ya sea en celulares, tablets o en computadoras, para obtener información centralizada, y hago referencia en todas las actividades, ya sea ventas, administración u operaciones.
No podemos negar que estamos en la 4ta revolución industrial. La revolución del Internet de las Cosas, la digitalización, automatismos digitales, los hábitos de consumo e innovación. Al igual que las revoluciones anteriores, las empresas que no logran el cambio y la adaptación al nuevo mundo, quedarán en el camino.
Vamos a preguntarle cómo le fue a Blockbuster, rechazando una propuesta de Netflix, o a las discográficas con Spotify, cómo les va a los taxistas con Uber, la preocupación de los hoteles con Airbnb, las telefonías con WhatsApp, los correos con el e-mail, las páginas amarillas con Google, la lista es interminable.
Ahora bien, hablemos de lo nuestro. ¿Qué pasa en Seguridad? ¿Qué pasa si decidimos no digitalizar la empresa o la gestión de seguridad de la empresa donde trabajo? No pasa absolutamente nada, seguirá igual que hasta el momento. Sólo que otras empresas o personas lo harán y ocuparán nuestro espacio.
“NO DIGITALIZAR MI EMPRESA NO ES MALO, LO MALO ES QUE OTRAS SÍ LO HARÁN”
Veamos entonces, cuáles serían los objetivos de la digitalización de las operaciones de Seguridad (no contemplemos los procesos de ventas y administrativos) y sobre todo, qué beneficio tiene para mi empresa. El hecho de no desaparecer con el tiempo, ya es un gran beneficio, pero básicamente, existen dos grandes objetivos: “hacer mejor las cosas, y dos, obtener beneficios económicos”, pero vamos a describir algunos objetivos incluidos en esos dos.
Ofrezco seguridad, no guardias. Los que hemos contratado servicios de guardias de seguridad, hemos recibidos muchas promesas de excelentes servicios, pero muy pocas empresas se preocupan realmente por la seguridad que necesitamos. Algunas empresas de seguridad automáticamente se limitan sólo a dar un servicio de horas hombres. No ofrecen la oportunidad de analizar los riesgos, o mejorar mis procesos. Entiendo que así lo piden en adquisiciones, pero vale la pena intentarlo, dar un servicio mas allá que sólo la “materia prima”.
Doy un servicio de seguridad, y entrego reportes con una plataforma digital de cómo se cumple el contrato. Eso tampoco sucede a menudo. Muchas empresas de seguridad no ofrecen una herramienta digital que permita reportar las actividades y darle al responsable de Seguridad información valiosa.
Ventaja competitiva. Evidentemente que si la empresa de seguridad ofrece reportes de informes de incidentes, registro de novedades, accesos en las casetas, supervisión efectiva y todos los reportes de cómo hacen las cosas, va a satisfacer las necesidades de información y estarán colaborando activamente con la gestión de los riesgos de los clientes. Cosa que otras empresas, no lo hacen.
Cumplimiento del contrato. O llamado comúnmente “amarrar al cliente”. Si logramos que el cliente pueda ver en reportes diarios, semanales, quincenales y mensuales de cómo gestionamos su seguridad y tener reuniones periódicas para ofrecer nuevas gestiones, sin duda, tendremos cliente para rato.
Nuevos modelos de negocio. La 4ª Revolución Industrial abre grandes oportunidades digitales. Sólo es necesario contratar o consultar a las personas que saben del tema y generar oportunidades que nosotros quizás no podemos ver. Sólo con buscar en LinkedIn: “gerente o director de transformación digital” y verás cómo empresas importantes ya están dando ese paso. Seguramente la generación de oportunidades será mucho mayor que la inversión.
Optimización de procesos. Para crecer hay que delegar. ¿Cuántas veces escuchamos eso? La digitalización es una de la forma de hacerlo. Crear procesos digitales acompañando los que ya tenemos, y garantizar el cumplimiento de los mismos, asegura el cumplimiento.
Ya es hora entonces, es inminente, se viene la 5ª Revolución Industrial, Inteligencia Artificial a servicio de las personas. No dejes pasar la oportunidad de ser diferente.
La procrastinación es la acción o hábito de retrasar actividades o situaciones que deben atenderse, sustituyéndolas por otras situaciones más irrelevantes.
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