Si quieres vender por internet, probablemente te has preguntado más de una vez cómo crear una tienda en línea. Te adelanto que si utilizas la plataforma adecuada es más fácil de lo que imaginas y podrás hacer envíos a cualquier parte del país, aceptar pagos con tarjetas o depósitos en efectivo y hasta promocionar tus productos en redes sociales.
Emprender es toda una aventura. En esta guía descubrirás, paso a paso, cómo crear una tienda en línea, un elemento indispensable en tu estrategia de ventas si tienes un negocio (o estás planeando tenerlo pronto).
Quizá te estés preguntando: ¿para qué tener una tienda en línea? ¡Para todo! Desde aumentar tus ventas, crecer y fortalecer tu marca, hasta llegar a nuevos clientes potenciales más allá de tus límites geográficos, ¡y mucho más!
Según un estudio elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), nueve de cada diez compradores mexicanos son omnicanal. Eso significa que, cada vez que planean invertir en un producto o un servicio, tienen interacciones tanto offline —o sea, en un local físico— como online —en la tienda en línea y/o redes sociales— con las marcas o tiendas en las que está disponible el producto que tienen en la mira, ya sea durante su búsqueda o al momento de hacer la compra.
En otras palabras, ¡el 90% de los compradores en México (o sea, tus clientes potenciales) están visitando tiendas online constantemente!
¿Necesitas más razones para convencerte de por qué deberías tener una tienda en línea?
Sabemos que dar el gran salto a un canal de ventas online puede generar dudas y quizá algunos temores. Por eso queremos acompañarte paso a paso en este proceso, para que puedas crear una tienda en línea a la medida de tu negocio.
¿Qué es una tienda en línea?
También conocida como tienda virtual o tienda online, se trata de una página web que permite a los visitantes navegar a través de un catálogo de productos, añadirlos a su carrito de compras y comprar en el momento en el que ellos lo decidan, bajo ciertas condiciones de su elección.
Vender por internet tiene además algunos otros beneficios, como los que enlistamos a continuación:
Podrás hacer llegar tu mercancía a diferentes ciudades, estados, ¡o incluso a cualquier parte del mundo!
Tu catálogo estará disponible 24/7 en donde sea que se encuentren tus clientes.
Los costos fijos de tener una tienda en línea son menores que los de un local físico.
Puedes personalizar la experiencia de los compradores.
¡Ojo! Antes de crear tu ecommerce, es importante que conozcas cuál es la estructura de una tienda online y cuáles son los componentes que debes tener presentes para el funcionamiento de tu negocio.
Bien, ahora que ya estamos en el mismo canal y tenemos muy claros los beneficios de vender por internet, es hora de pasar a nuestra guía de diez pasos para crear una tienda en línea. ¡Vamos!
1. Encuentra tu nicho
Antes que nada, empieza por definir: ¿qué vas a vender? Si ya tienes una marca establecida o cuentas con un stock de productos o servicios para ofrecer, entonces puedes saltarte este primer paso.
¿Aún no lo tienes claro? ¡No te preocupes!
Te recomendamos empezar por hacer una lluvia de ideas. Explora a detalle las opciones que ya existen y lo que la gente está buscando comprar, así será más fácil encontrar un nicho en el que puedas tener éxito.
¡No te limites! Y recuerda que mientras más ideas tengas, más oportunidades habrá de encontrar la ganadora.
Nichos populares
¿Necesitas un poco de inspiración para hacer una tienda en línea? A continuación te damos algunas ideas de nichos populares: Cosméticos naturales. Dependiendo el contexto, el término “naturales” puede referirse a productos elaborados con fórmulas veganas, libres de crueldad animal y/o zero waste.
Alimentos especializados. Los productos para satisfacer las necesidades de aquellas personas que sigan dietas especiales están a la alza. Por ejemplo: alimentos libres de gluten, sin lactosa, keto, basados en plantas, etc.
Productos vintage. No es coincidencia que las series y películas más populares del momento estén ubicadas en otras décadas. Ya sea que quieras vender artículos de los ‘80, muy al estilo Stranger Things, o de los ‘60, como en Gambito de Dama, los productos retro conforman un nicho muy popular.
Oficina en casa. ¡Esta tendencia llegó para quedarse! Tener un espacio cómodo y equipado para trabajar desde casa se ha convertido en un obligatorio para miles de personas en el mundo.
Productos eco-amigables. El cambio climático es una realidad y cada vez son más las personas que se deciden a cambiar sus hábitos para ayudar al planeta. Por eso, los productos cotidianos reusables, libres de residuos o reciclados, son una apuesta segura.
Planes de alimentos. En 2023, la categoría “comida a domicilio” fue la más vendida en México. Es por eso que ofrecer menús pre planeados —ya sea listos para comer o listos para ser cocinados— es una evolución natural para aquellos que buscan cuidar su alimentación.
¿Ya tienes algunas ideas? ¡Súper! Tómate el tiempo para aterrizarlas, analizar pros y contras y definirlas a detalle. Mientras tanto, pasemos al segundo paso de esta guía, que es muy importante si tu negocio va en serio…
2. Regulariza tu empresa
Al igual que cualquier negocio offline, una marca que vende por internet debe cumplir con ciertas obligaciones legales para poder crecer y desarrollarse en todos los sentidos.
Te recomendamos asesorarte con un experto para regularizar tu negocio antes de empezar operaciones, eso te evitará muchos problemas a futuro y te abrirá un mundo de oportunidades.
Registrar tu marca ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) y darla de alta en el Servicio de Administración Tributaria (SAT), para pagar los impuestos correspondientes y poder generar facturas, son algunos de los pasos que deberás seguir para regularizar y darle la seriedad que merece a tu negocio.
Tener una empresa bien establecida, también ayudará a transmitir mayor confianza en tus clientes e incluso, podría facilitar tu participación en iniciativas, concursos y créditos para emprendedores.
No te preocupes, con la asesoría adecuada, estos trámites no te tomarán mucho tiempo. Sigamos con una parte imprescindible para tu negocio: conocer y entender a tu clientela. Para ello, hay que revisar algunos conceptos de marketing que quizá ya conozcas.
3. Estudia a tus clientes (y a tu competencia)
Mientras mejor conozcas a tus compradores, será más fácil crear estrategias de venta que atraigan su atención y los convenzan de hacer una compra. Para conocerlos, te recomendamos crear una buyer persona: un arquetipo que representa a ese cliente ideal al que te gustaría llegar.
Constrúyelo haciéndote preguntas como:
¿Dónde vive?
¿Dónde y en qué trabaja?
¿Qué herramientas y productos usa en su día a día?
¿Qué le gusta comer?
¿Cuánto dinero invierte en marcas como la tuya?
Estas son solo algunas ideas. Mientras más específicas sean las preguntas y más focalizadas estén en el nicho de tu negocio, mejor definida estará tu buyer persona.
Posteriormente, trabaja en un análisis de mercado en el que investigues a profundidad las palabras clave que tus clientes potenciales están usando para comprar productos como los que tú venderás. Estudiar lo que hace (y lo que no hace) tu competencia también es un paso clave en esta etapa, para encontrar áreas de oportunidad.
No te olvides de documentar cada hallazgo para entender cómo vas a cubrir sus necesidades y deseos, tanto en los productos que ofrezcas como en la forma en la que comunicas tu marca.
4. Crea tu tienda
Ahora que has definido algunos detalles operativos, ¡es hora de crear tu tienda en línea! Como todo sitio web, una tienda online se compone de elementos básicos tales como: un nombre, un catálogo de productos, un carrito de compras, una dirección (dominio) y un alojamiento en el ciberespacio (conocido como hosting).
Para abrir una tienda en línea, tienes diferentes opciones: la primera consiste en usar una plataforma de comercio electrónico. Se trata de un sistema de software con el que podrás crear tu propia tienda, sin necesidad de tener conocimientos técnicos. Deberás pagar una cuota mensual para obtener acceso a todas las herramientas e integraciones que necesitas para gestionar tus ventas.
Tiendanube, por ejemplo, es una plataforma de ecommerce que te permite crear tu tienda, personalizarla y empezar a vender ¡en cuestión de minutos! Para que lo compruebes, ¡te invitamos a probar la plataforma gratis!
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Tenemos una guía súper completa en la que te explicamos todo acerca de las plataformas de ecommerce. Además, te ayudamos a saber qué es lo que debes tomar en cuenta al elegir la mejor para tu negocio.
Una segunda opción es crearla desde cero con la ayuda de un profesional o una agencia especializada en la creación de tiendas online. De esta forma, tu ecommerce estará hecho a la medida, aunque deberás hacer una inversión inicial y quizá les tome varios meses de trabajo hasta que puedas empezar a vender.
¡Ya vamos a la mitad de esta guía! Ahora vamos a hablar de negocios, un tema fundamental.
5. Define el modelo de negocio
Ya elegiste tu nicho, tienes claro cuáles son los productos que vas a vender y en donde los vas a vender. Ahora llegó el momento de definir un modelo de negocio.
En la actualidad hay dos principales: el tradicional (donde tú almacenas los productos) y el dropshipping (el proveedor envía los productos directamente a los clientes de tu tienda en línea).
En el primer caso, las ventajas son: menor tiempo de envío y el conocimiento de tu inventario (cuántas piezas hay disponibles, por ejemplo); y las desventajas: una mayor inversión financiera y la necesidad de espacio para almacenar.
Con el dropshipping, los beneficios son: la variedad de mercancía y la movilidad (poder trabajar desde cualquier lugar, ya que no dependes de un stock); y los negativos: las barreras aduaneras (ya que los proveedores suelen ser del extranjero) y menos ingresos.
Si ambos te parecen interesantes, te sugerimos hacer una lista de pros y contras de cada uno. Toma en cuenta factores como el costo, los tiempos de entrega, la calidad, las condiciones de pago, el margen de ganancias, etc.
💡Tip: además de tener una tienda en línea, puedes hacer dropshipping con Mercado Libre. Esta opción te ayudará a ampliar tu emprendimiento a un marketplace.
Nombre de tu marca
Tu email
Organiza la logística
Ya sea que prefieras vender con un modelo de negocio tradicional, o decidas experimentar con el dropshipping, es importante que definas muy bien la logística. Esto te ayudará a evitar errores y retrasos en tus ventas.
A continuación te compartimos un listado de preguntas que puedes hacerte para definir la logística de tu tienda en línea. Al responderlas detalladamente, tendrás una visibilidad más clara de cada parte del proceso.
¿Tú eres el productor de los artículos que formarán parte de tu catálogo?
¿Dependes de proveedores externos?
¿Tienes un inventario limitado?
¿Dónde se almacenan los productos que venderás?
¿Quién se va a encargar de revisar los pedidos, pagos y el status de envíos?
¿Cuánto tiempo te tomaría preparar y empacar un pedido para enviarlo?
Llegó la parte creativa del proceso: la personalización de tu página de ventas. ¿Vamos?
6. Personaliza tu tienda
El diseño de tu tienda en línea va mucho más allá de la parte visual, también involucra cómo está organizada la mercancía, si está distribuida en categorías y subcategorías; incluso los textos y la navegación forman parte del diseño en sus ramas UX (experiencia del usuario) y UI (interacción del usuario).
Personalizar tu tienda online le dará visibilidad a tu marca y también será de gran ayuda para atraer a nuevos visitantes e impulsarlos a hacer una compra; por eso, en esta etapa también es de vital importancia que tengas a tu cliente ideal en mente.
Una opción para obtener un diseño hecho a la medida de tu negocio es contratar a un equipo de diseño y desarrollo web. Sin embargo, sabemos que no siempre hay presupuesto para hacerlo (sobre todo en las primeras etapas de un emprendimiento).
En Tiendanube, además de contar con la opción de usar tu propio diseño —en caso de que tengas conocimientos en desarrollo web o trabajes con un diseñador—, también puedes elegir entre diferentes plantillas de diseño y personalizarlas a tu gusto, hasta que estén en sintonía con la identidad de tu marca.
Por ejemplo, la Tiendanube del equipo Atlético San Luis tiene una gama cromática definida en su marca, la cual también lleva a los distintos elementos de su tienda, desde banners, hasta menús y fotos de producto.
Lo mejor es que podrás tener la tranquilidad de que tu tienda tendrá un diseño amigable para todos los usuarios, no importa si la visitan desde su computadora, celular o cualquier otro dispositivo electrónico.
En los últimos meses, las ventas hechas a través de dispositivos móviles en tiendas nube alcanzaron casi el 71% del total y las visitas, el 83%. Así que es de vital importancia que tu tienda sea mobile first.
Bien, ahora es el momento de hablar de tu catálogo, o los ítems que pondrás en tu “aparador virtual”. ¡Acompáñanos!
7. Crea tu catálogo
Ahora que ya lograste hacer una tienda online hecha a la medida de tu negocio, ¡es hora de colocar los productos en tu aparador virtual!
Esta es una parte esencial para cautivar a tus potenciales clientes, ya que tendrás que elegir bien las fotografías de producto y las palabras que usarás para describirlos, dos elementos clave que te ayudarán a convencer a los usuarios de porqué necesita tener tu producto en su vida.
Fotografía de producto
Aquí conviene invertir un buen rato de tu tiempo para conseguir fotos de alta calidad en las que puedan apreciarse los detalles de cada producto que forma parte de tu catálogo. Procura usar fotos originales y, de preferencia, que tengan coherencia con tu marca.
Dicen por ahí que “de la vista nace el amor” y esto también aplica en el ecommerce. Además, piensa que estas fotos también te servirán para compartir en otros canales, como las redes sociales de tu marca o incluso en banners, así que definitivamente vale la pena hacer un esfuerzo.
Descripción de producto
En cuanto a la descripción, asegúrate de incluir todos los detalles importantes: desde los más básicos, como el color del producto y sus medidas, hasta otros más específicos, por ejemplo, el origen de los materiales o si el producto cuenta con alguna certificación.
Además de aumentar el deseo de compra, una buena descripción tiene otras ventajas como reducir dudas en los canales de atención al cliente.
La Tiendanube Pandas, describe extensamente sus productos e incluso integra un diagrama para explicar las medidas de cada modelo.
Mejora tus descripciones SEO
La optimización con una estrategia SEO es indispensable para que los motores de búsqueda (como Google o Bing) puedan encontrar tu tienda online y mostrarla cuando un usuario hace una búsqueda relacionada.
Sumado a algunas cuestiones técnicas —como la velocidad del sitio y la arquitectura de la información—, el uso de palabras clave en los textos es una pieza clave para la estrategia SEO de tu ecommerce.
Existen cientos de herramientas gratuitas y de paga que te ayudarán a encontrar las keywords o palabras clave más convenientes, algunas de ellas son: ahrefs, Ubersuggest, SISTRIX y SEMrush.
Sigamos con dos componente sustanciales para tu negocio: ¿Cómo cobrar y enviar los productos a tus clientes?
8. Elige métodos de pago y formas de entrega
Mientras más opciones de métodos de pago y formas de entrega ofrezcas en tu tienda en línea, es más probable que tus clientes potenciales encuentren uno que se adapte a sus necesidades.
Métodos de pago
En este punto, procura que los compradores se sientan seguros al pagar o hacer una orden en tu tienda, así que pon especial atención en que todas y cada una de las opciones existentes sean confiables y garanticen sus resultados.
Sé transparente con las condiciones de pago, comisiones, promociones y todo lo que pueda surgir al hacer una compra. Recuerda que, del éxito de una sola venta, dependerá si tus clientes primerizos se convierten en clientes frecuentes.
Puedo asesorarte, contáctame y tomamos un café virtual para analizar tu caso y bridar el mejor apoyo:
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