Salesforce: disminuye confianza en Inteligencia Artificial

37% de los clientes confía en que los resultados de la IA sean precisos.

La confianza por el uso de la IA es de 51%, cifra inferior al 65% registrado en 2022: Salesforce.

La confianza en el uso e implementación de la Inteligencia ArtificialEs la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Fuente: opensource.org Más (IA) en las empresas disminuyó el último año.

Al cierre de 2023, 51% de los consumidores finales manifestó que sentía confianza por el uso de la IA, cifra inferior al 65% registrado en 2022, de acuerdo con el sexto informe “State of the Connected Customer”, de Salesforce.

De lado de los compradores de negocios, la confianza en la IA pasó de 82% en 2022, a 73% el año pasado.

“La IA ética es una preocupación apremiante para nuestros clientes y para los clientes de nuestros clientes”, dijo Kathy Baxter, arquitecta principal y responsable de IA y Tecnología de Salesforce.

Señaló que sólo 37% de los clientes confía en que los resultados de la IA sean tan precisos como los de un empleado.

“En consecuencia, 81% quiere que un humano esté al tanto, revisando y validando estos resultados”, puntualizó Baxter.

Ante ello se debe generar un ecosistema de confianza en el centro de todas las operaciones, tanto para empresas como para usuarios finales.

“La transparencia es la base de lo que quieren los clientes.

“El 57% de los clientes dice que una mayor visibilidad sobre cómo se aplica la IA aumentaría su confianza”, sostiene el informe.

Otros elementos que pueden incrementar la confianza son la validación humana de todos los resultados operativos, con 52% de los clientes que la mencionan, y un mayor control por parte del cliente, con 49%.

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