En un mundo donde la consistencia puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso, comprendí la importancia de los procedimientos operativos estandarizados (SOPs).
No siempre fue así.
Al principio, pensaba que los SOPs eran cadenas que limitaban nuestro potencial y creatividad.
Pero un proyecto fallido me abrió los ojos.
Fue entonces cuando lo vi: Los SOPs no son cadenas, son puentes hacia la excelencia.
Hoy puedes automatizarlos, asignarlos mediante tareas, monitorear el flujo de trabajo de tu equipo en caliente y asegurar la misma calidad de atención para todos tus clientes desde una sola herramienta.
Con tecnologías como Scribehow construímos procesos a la vez que navegamos para que cualquiera pueda replicarlos.
¿Cuánto vale eso?
Es tan sencillo como empezar a redactar un documento de word.
Es que dejar bien claro a nuestro equipo los pasos que deben seguir en su día a día laboral no sólo optimizará su tiempo, sino el tuyo y el de tus clientes.
El conocimiento se queda en tu empresa. La experiencia y conocimiento de tus colaboradores es clave para cada proceso, pues al final, quienes lo implementan son personas, pero, ¿Qué pasa si esa persona deja tu empresa?
Automatizaciones: Al utilizar herramientas como Clickup de manera fácil y rápida podrás asignar tareas a la vez que podrás vincular con otras herramientas como Google Calendar y ver el flujo de trabajo en tiempo real, de esta manera hacer ajustes y modificaciones para evitar la sobrecarga laboral y optimizar el tiempo.
Estandarización: Al tener los procesos bien definidos, nos aseguramos de que nuestros clientes sean atendidos con la misma calidad y siguiendo los pasos establecidos, independientemente de la persona que ejecute el proceso.
diseñamos un proceso de generación de Leads de principio a fin:
Búsqueda de perfiles
Exportar base de datos
Definir campañas
Definir cadencia
Definir secuencias
Establecer punto de control para revisión
Activar campaña
Revisar métricas
Reportar métricas
Optimizar campaña
Añade en cada punto las extensiones de documentación que necesites y listo, tienes un proceso PERFECTO para generar leads de manera constante.
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