En la era de la tecnología y la conectividad constante, todos nos volvimos más exigentes, pero también más cercanos: todo está al alcance de un clic buscando satisfacer mis necesidades de manera inmediata.
Tenemos acceso a una cantidad casi infinita de información y opciones, es decir, contamos con un poder sin precedentes en nuestras decisiones de compra. Como contrapartida, las marcas deben estar preparadas para responder a esta demanda en forma instantánea y personalizada, adaptando sus estrategias de marketing y ventas a la dinámica del mundo digital.
La clave se encuentra en estar un paso adelante y ofrecer lo que los consumidores desean, justo en el momento en que lo desean.
Casi la mitad de todos los usuarios de Internet en América Latina nunca pasa de la página 1 de los resultados de búsqueda de Google.
Un punto indispensable para las empresas es tener una página web bien posicionada en los motores de búsqueda, con contenido que responda a las necesidades de cada uno de sus potenciales clientes a lo largo de todo su proceso de compra.
De la mano del inbound marketing, las empresas de todos los tamaños pueden personalizar este canal de venta, hasta convertirlo en el mejor imán para atraer nuevos compradores y cerrar ventas. Así mismo, con un sitio web a las alturas del desafío que supone cerrar ventas en el competitivo y diverso ecosistema digital, podrán estar presentes en cada uno de los estadios del viaje del consumidor con la información más relevante.
¿Cuáles son y cómo potenciarlos?
Las 3 etapas del recorrido del comprador
01. Descubrimiento
También llamada la atracción. En esta etapa, el usuario cuenta con una necesidad, pero no tiene en claro cómo hará para satisfacerla. Muchas veces se está enfrentando al nuevo desafío por primera vez. Por este motivo, las primeras impresiones son las que cuentan: presta especial atención a aspectos como la velocidad del sitio, su atractivo visual y comodidad de navegación para no perder ni una sola oportunidad de venta. Ni hablar del contenido: si no encuentra lo que busca tu potencial cliente, breve y claramente, se irán a buscar la información a otro sitio. Todo el contenido que ofrezcas en tu página debe estar 100% dirigido a tu buyer persona: además de hablar en su mismo idioma, debe darle todas las respuestas que busca.
02. Consideración
En esta instancia, los usuarios ya saben qué tipo de empresas pueden darle lo que necesitan y ha decidido investigar en profundidad a tan solo algunas de ellas.
Por eso, asegúrate de ofrecerles contenido relevante (e-books, videos, podcasts, etc.) sin hablar todavía del producto o de tu marca. No olvides incluir un CTA (llamadas a la acción) para que puedan encontrar más fácilmente lo que tienes para ofrecerles.
03. Decisión
Después de investigar, el usuario está listo para tomar una decisión de compra. En aquí cuando debes hablar de tus productos y servicios. Piensa en incluir casos de éxito a tu estrategia y otros testimonios en primera persona, ya que nadie habla mejor de tu marca que un cliente satisfecho.
En muchas estrategias de marketing se omiten los pasos 1 y 2 de desarrollar contenidos nutritivos y educativos. Incluso es habitual encontrar páginas web donde sólo se habla de sus productos y servicios sin mencionar cuáles son los beneficios para el comprador, por qué debería tomar la decisión, cuáles son los impactos inmediatos o futuros, etc. Centrar la página web en uno mismo aleja al cliente potencial que no está listo para tomar la decisión.
Integra un blog a tu estrategia
Con un blog, que idealmente debes anexar al sitio web de tu empresa, podrás ofrecerle contenido relevante a tu audiencia, sin importar la etapa del embudo de marketing en la que se encuentra. Con los artículos que publiques en este canal, además de brindarles información útil a tus potenciales clientes, podrás mejorar el posicionamiento orgánico de tu sitio en los principales motores de búsqueda e incrementar el tráfico hacia tu página.
Trata de ser agnóstico: una buena práctica, tendencias o estrategias populares en el mundo o la industria de tu cliente potencial son datos de relevancia para el lector. Ya tendrás tiempo de hablarle de por qué debe comprarte a ti y no a otro competidor, pero primero dar para luego recibir.
Las empresas con blogs producen un promedio de 67% más clientes potenciales por mes que las empresas que no tienen blogs activos.
Móviles, una necesidad de la actualidad digitalizada
Para que el sitio de tu empresa venda, hay una premisa indispensable: tiene que ser apto para dispositivos móviles y asegurarte de que tu página web se cargue en 3 segundos (o menos). De esta manera podrás ofrecerle a tus potenciales clientes la experiencia personalizada que han venido a buscar, sin importar en la pantalla en la que se encuentren.
Asegúrate, además, de que tanto desde una PC como también en dispositivos móviles, el potencial cliente cuente con diferentes canales de comunicación para que el contacto con tus representantes sea simple, rápido y sin fricciones. Puede ser el WhatsApp integrado a tu página web como un bot con inteligencia artificial. El secreto es que no le ofrezcas sólo un teléfono de atención al público de 9 a 17.00hs.
El 59% de los clientes cambiaron a la competencia después de algunas malas experiencias y el 17% se fueron después de una única mala visita al sitio.
Por todo esto –y si todavía no lo has hecho–, llegó la hora de que le des a tu sitio la importancia que se merece: conviértelo en un aliado infalible para nutrir y convertir clientes las 24hs del día, 7 días a la semana.
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