Durante décadas, los KPIs (Key Performance Indicators) han sido considerados la brújula indispensable para medir el desempeño empresarial. Sin embargo, en un mundo donde la velocidad de los cambios tecnológicos, económicos y sociales supera cualquier planeación estática, surge una pregunta inquietante: ¿siguen siendo válidos los KPIs tradicionales?

Desde Todo En Uno.NET, líderes en consultoría administrativa y transformación digital desde 1995, creemos firmemente en una premisa fundamental:

Nunca la tecnología por la tecnología en sí misma; sino la tecnología por la funcionalidad.

Con esta filosofía, exploramos cómo las empresas colombianas y latinoamericanas deben evolucionar su visión de los indicadores para mantenerse competitivas, ágiles y realmente orientadas a los resultados que hoy importan.

La crisis silenciosa de los KPIs tradicionales

En muchos sectores, especialmente entre PYMEs y medianas empresas en Colombia, la medición basada en KPIs sigue modelos heredados de hace 20 o 30 años. Modelos que fueron diseñados para entornos estables, predecibles, donde medir "ventas mensuales" o "número de clientes nuevos" era suficiente para tomar decisiones acertadas.

Hoy, ese mundo ya no existe.

¿Qué ocurre entonces?

Los KPIs tradicionales corren el riesgo de convertirse en métricas obsoletas, que consumen tiempo en ser reportadas pero aportan poco valor real al aprendizaje o a la evolución de la empresa.

Según un informe de McKinsey, el 67% de los líderes empresariales considera que sus KPIs no reflejan adecuadamente los cambios en el mercado ni en el comportamiento del cliente. Y en Colombia, donde la transformación digital aún avanza a velocidades desiguales entre regiones y sectores, este desfase puede ser aún mayor.

¿Por qué los KPIs fallan hoy?

Algunas razones clave que explican esta crisis de los indicadores tradicionales:

Fijan metas rígidas en entornos volátiles: cuando el mercado cambia en semanas (o días), medir contra objetivos anuales puede ser contraproducente.
Premian la inercia, no la innovación: si los empleados solo persiguen números predefinidos, disminuye la iniciativa para explorar nuevas soluciones o modelos de negocio.
Olvidan el valor cualitativo: la obsesión por cifras puede invisibilizar factores como la satisfacción real del cliente, la cultura organizacional o la adaptabilidad tecnológica.
Pueden generar efectos perversos: cuando los indicadores se absolutizan, se corre el riesgo de manipular procesos para "cumplir la meta" a costa de la sostenibilidad real.

En palabras del consultor José María "Chema" Vich, autor del artículo base de esta reflexión, "el problema no es medir: es qué medimos y para qué."

Hacia una nueva cultura de medición: de KPIs a KRV y OKRs

En Todo En Uno.NET proponemos una evolución que ya está siendo adoptada por las organizaciones más dinámicas:

KRV (Key Result Variables): más que objetivos fijos, son variables de resultado que permiten flexibilidad táctica y priorizan el impacto sobre la actividad.
OKRs (Objectives and Key Results): sistema popularizado por Google que enfoca menos en "cumplir metas" y más en "alcanzar resultados estratégicos alineados", fomentando agilidad, transparencia y colaboración.

A diferencia de los KPIs tradicionales, los OKRs, por ejemplo, se redefinen cada trimestre, permiten ambición (incluso aceptar que no siempre se llegue al 100%) y centran el debate en qué vale la pena lograr ahora, no en repetir métricas antiguas.

Ejemplo real: Una PYME colombiana en transformación

Tomemos el caso de una empresa de servicios tecnológicos en Bogotá que en 2023 decidió modernizar su sistema de medición de desempeño. Antes, su KPI principal era "número de proyectos entregados".

Tras una consultoría de transformación de procesos liderada por Todo En Uno.NET, cambiaron su enfoque a OKRs trimestrales como:

Objetivo: Mejorar la satisfacción del cliente en proyectos tecnológicos.
- Resultado clave 1: Lograr 90% de evaluaciones "excelente" en servicio postventa.
- Resultado clave 2: Reducir en 20% los retrabajos en entregas.

¿El resultado? En seis meses, no solo mejoraron su rentabilidad, sino que su índice de recomendación neta (NPS) subió de 35 a 68 puntos.

Transformamos procesos complejos en soluciones digitales eficientes, seguras y normativas.

Buenas prácticas para evolucionar tu sistema de indicadores

Si quieres empezar a actualizar tus métricas de gestión, estas recomendaciones te serán útiles:

Evalúa críticamente tus KPIs actuales: ¿Reflejan realmente tus prioridades estratégicas actuales?
Incorpora variables dinámicas: establece KRVs que puedas ajustar sin perder foco ante cambios de entorno.
Adopta OKRs para proyectos ágiles: define objetivos claros pero flexibles, medidos en ciclos trimestrales.
Integra métricas cualitativas: mide satisfacción, aprendizaje, innovación, no solo cifras operativas.
Utiliza herramientas de gestión moderna: plataformas como Asana, Monday.com o incluso desarrollos personalizados que Todo En Uno.NET puede integrar para ti.
Asegura la alineación cultural: más importante que las herramientas es lograr que toda la organización entienda el nuevo enfoque de medición como parte de su cultura de mejora continua.

Tecnología como aliada de la medición inteligente

La tecnología hoy permite medir casi todo... pero no se trata de medir por medir.

Se trata de utilizar analítica avanzada, automatización de reportes y dashboards inteligentes para generar insights accionables, no solo reportes que nadie lee.

Todo En Uno.NET ofrece servicios de automatización de procesos, implementación de intranets corporativas y desarrollo de tableros gerenciales adaptados a las necesidades de cada empresa.

Además, contamos con servicios complementarios a través de nuestras marcas hermanas:

Mi Contabilidad: para gestión contable y fiscal basada en indicadores actualizados.
Habeas Data: para proteger la información personal conforme a la Ley 1581 de 2012.
Facturatech: para integración de facturación electrónica y nómina digital 100% normativas.

La clave, nuevamente, no es usar más tecnología, sino usar la adecuada para potenciar lo que realmente importa.

Reflexión final: La evolución es urgente

En un mundo donde las empresas que aprenden y se adaptan rápido son las que sobreviven y prosperan, seguir anclados a métricas obsoletas es un riesgo que no podemos permitirnos.

La medición debe ser ágil, estratégica, alineada a la transformación digital y profundamente humana en su propósito.

Desde Todo En Uno.NET, no solo ayudamos a medir mejor. Te ayudamos a construir una empresa más consciente, funcional y preparada para liderar el futuro.