ChatGPT y la historia: una herramienta poderosa si se usa con criterio empresarial

En los últimos dos años, ChatGPT se ha convertido en un término común en conversaciones de oficina, aulas, medios y hasta reuniones familiares. Para algunos es la solución mágica a todos los problemas; para otros, una amenaza a la educación, al empleo o a la verdad misma. Pero como bien lo afirma Todo En Uno.NET, con casi tres décadas liderando la transformación digital en Colombia: la tecnología no es buena ni mala por sí misma, sino funcional o disfuncional según su uso.

Hoy, en este blog, analizamos qué tiene de "malo" ChatGPT, según los críticos, pero sobre todo, cómo puede ser aprovechado de manera responsable, ética y productiva por las empresas colombianas.

Una herramienta disruptiva que pone todo en cuestión

ChatGPT no es una novedad menor. Es una revolución en cómo las personas acceden, generan y procesan información. Basado en modelos de lenguaje avanzados (LLMs), esta herramienta tiene la capacidad de responder preguntas, redactar textos, resumir documentos, escribir código, analizar datos y mucho más.

Sin embargo, esta misma versatilidad ha generado controversia:

• Docentes preocupados por trabajos que ya no pueden verificar si fueron hechos por estudiantes.

• Empresas temerosas de que sus empleados sustituyan criterio por una herramienta que no piensa, solo predice.

• Usuarios ingenuos que comparten información sensible o confidencial sin medir consecuencias.

¿Qué tiene de "malo" ChatGPT, según sus críticos?

1. No tiene conciencia ni verdad absoluta: sus respuestas se basan en patrones estadísticos, no en comprensión real. Puede inventar citas, cometer errores fácticos o responder con firmeza cosas incorrectas.

2. Puede reproducir sesgos: si el entrenamiento se hizo con datos sesgados, las respuestas pueden ser discriminatorias, parciales o tendenciosas.

3. No tiene contexto local: aunque es poderoso, no siempre entiende realidades específicas de Colombia, la legislación nacional o las necesidades de un negocio puntual.

4. Puede fomentar la pereza intelectual: si se usa sin criterio, puede empobrecer el pensamiento crítico y la capacidad de análisis.

Pero... ¿qué tiene de bueno si se usa bien?

1. Ahorro de tiempo y aumento de productividad: genera borradores, resúmenes, ideas iniciales o codificación básica que pueden optimizar el trabajo diario.

2. Acceso más rápido al conocimiento: para tareas repetitivas, formativas o de investigación rápida, es una gran herramienta de consulta.

3. Apoyo a procesos creativos y de escritura: muchas empresas lo usan para crear descripciones, textos para redes, correos y guiones iniciales.

4. Asistente digital 24/7: especialmente últil en PYMEs donde no hay equipos grandes para soporte interno o generación de contenidos.

Cómo usar ChatGPT de forma profesional en empresas colombianas

En Todo En Uno.NET hemos acompañado procesos de integración de IA en empresas de tecnología, logística, salud, educación y servicios. Estas son algunas recomendaciones clave:

• Usar la herramienta como apoyo, no como reemplazo: siempre debe haber revisión humana. El contenido generado por IA debe adaptarse a la realidad y objetivos de la empresa.

• Entrenar prompts eficaces: saber preguntar es esencial. Una buena solicitud puede marcar la diferencia entre una respuesta mediocre y una valiosa.

• No compartir información sensible o confidencial: la versión gratuita no ofrece garantías de protección de datos. Las empresas deben regular el uso.

• Educar al equipo: la alfabetización digital ahora incluye saber usar herramientas de IA de forma responsable. Ofrecemos capacitaciones en ello.

• Documentar el uso de IA: para evitar riesgos legales, es importante dejar trazabilidad del uso de estas herramientas, especialmente en procesos de atención al cliente, marketing o soporte.

Casos positivos desde Colombia

• Una empresa de tecnología en Medellín redujo en 40% el tiempo de respuesta de su equipo de soporte al integrar ChatGPT como bot inicial en sus flujos de atención.

• Un instituto educativo en Cali implementó sesiones guiadas con ChatGPT para ejercicios de redacción y análisis, mejorando el desempeño de los estudiantes en pruebas escritas.

• Una consultora en Bogotá lo utiliza para construir propuestas comerciales preliminares, que luego son afinadas por el equipo de ventas.

En Todo En Uno.NET promovemos el uso funcional de la tecnología

No se trata de usar ChatGPT porque esté de moda. Se trata de entender cómo puede aportar valor, reducir cargas operativas, acelerar procesos y fortalecer el conocimiento organizacional.

En nuestra experiencia:

• Integramos ChatGPT en procesos de automatización de respuestas.

• Usamos IA para ayudar a redactar manuales, propuestas o contratos iniciales.

• Asistimos a nuestros clientes en diseñar prompts profesionales para diferentes áreas.

Transformamos procesos complejos en soluciones digitales eficientes, seguras y normativas.

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