Suplantación en WhatsApp: Cómo proteger a tu empresa frente al auge de secuestros de cuentas en Colombia

En el dinámico entorno digital actual, donde las herramientas de mensajería instantánea se han integrado profundamente a la operación de personas naturales y empresas, la seguridad ya no es un lujo, sino una necesidad crítica. Entre estas herramientas, WhatsApp ocupa un lugar privilegiado en Colombia, tanto para comunicaciones personales como corporativas. Pero esta masificación ha traído consigo un fenómeno preocupante: el auge del secuestro de cuentas y la suplantación digital.

Según una alerta publicada por Kaspersky en abril de 2025, los ciberdelincuentes han perfeccionado sus técnicas de acceso no autorizado a cuentas de WhatsApp, combinando métodos de ingeniería social, duplicación de SIM y manipulación emocional para ejecutar fraudes a gran escala. En Todo En Uno.NET, donde entendemos que “nunca la tecnología por la tecnología en sí misma”, analizamos este riesgo desde una mirada integral: humana, empresarial y funcional.

¿Qué está ocurriendo en Colombia?

Colombia se ha convertido en uno de los blancos más activos de estas prácticas. Kaspersky reporta que más del 38% de los usuarios móviles en el país no cuenta con soluciones activas de ciberseguridad, y muchas empresas aún confían plenamente en sistemas de mensajería sin protocolos internos de protección digital.

Los secuestros de cuentas afectan a personas, emprendedores, profesionales independientes, y también a PYMEs que utilizan WhatsApp como canal de atención, ventas, cobranza y soporte técnico. El impacto va más allá del usuario directo: afecta a toda su red de confianza, lo cual ha convertido esta amenaza en un vector de riesgo empresarial.

¿Cómo se ejecuta el secuestro de cuentas?

Kaspersky y otras firmas de ciberseguridad coinciden en dos modelos frecuentes de ataque:

1. Dispositivos vinculados sin autorización

El atacante logra vincular un nuevo dispositivo (por ejemplo, una PC o tablet) a una cuenta activa de WhatsApp, sin desconectar al titular. De este modo, puede leer mensajes en tiempo real, acceder a información sensible y copiar conversaciones. Esta técnica es silenciosa, difícil de detectar, y puede durar semanas antes de ser descubierta.

2. Registro remoto mediante ingeniería social o duplicación de SIM

El ciberdelincuente solicita el código de verificación que WhatsApp envía por SMS o llamada. Lo hace engañando al usuario, haciéndose pasar por un contacto o incluso un soporte técnico. También puede duplicar una SIM (con ayuda de un operador desprevenido) y recibir el código directamente, logrando registrar la cuenta en un nuevo dispositivo.

Una vez dentro, toma control total del perfil: cambia nombre, foto, estado y comienza a contactar a los amigos, familiares o contactos profesionales de la víctima. Es común que solicite transferencias de dinero, datos bancarios, favores urgentes o incluso contraseñas.

Impacto empresarial: más que un problema personal

Para una empresa que utiliza WhatsApp como canal de ventas o soporte, perder el control de su cuenta puede equivaler a perder su reputación. Algunos de los impactos más comunes:

Suplantación de identidad empresarial frente a clientes.
Difusión de mensajes falsos con enlaces maliciosos.
Robo de listas de clientes o contactos comerciales.
Pérdida de confianza por parte de proveedores.
Reportes ante la SIC por mal manejo de datos personales.

Desde Todo En Uno.NET, lo hemos vivido de cerca. Hemos atendido casos de PYMEs, consultorios médicos, tiendas en línea y asesores independientes que han perdido acceso a su número corporativo por no tener activada la verificación en dos pasos ni contar con un sistema de respaldo operativo.

¿Cómo puedes protegerte?

Aquí te dejamos las recomendaciones clave que desde Todo En Uno.NET promovemos entre nuestros clientes:

Activa la verificación en dos pasos en todas las cuentas de WhatsApp (personales y de negocio). Es gratuito, toma menos de un minuto y añade una capa crítica de seguridad.
Evita compartir códigos de verificación por ningún canal. Nadie —ni siquiera soporte de WhatsApp o tu operador móvil— debería pedirte ese número.
Desconfía de solicitudes inusuales de tus contactos, especialmente si vienen acompañadas de urgencia emocional o amenazas.
Revisa regularmente los dispositivos vinculados desde la opción de “Dispositivos conectados” y elimina aquellos que no reconozcas.
Cambia tu PIN de seguridad periódicamente y anótalo en un lugar seguro fuera del celular.
Usa WhatsApp Business con cuentas verificadas y catálogo oficial. Esto disminuye la probabilidad de suplantación, especialmente si cuentas con el check verde oficial.
No uses WhatsApp en navegadores públicos o redes WiFi abiertas. Usa tu propia red o una VPN segura.

¿Y si ya perdiste el control?

Actúa rápido: Contacta directamente al soporte de WhatsApp a través de su correo de recuperación support@whatsapp.com indicando que tu cuenta fue robada.
Reinstala WhatsApp en tu dispositivo original, solicita el código de verificación e intenta recuperar la sesión. Si el atacante no tiene activada la doble autenticación, podrías recuperarla.
Alerta a tus contactos desde otros canales: correo, redes, llamadas. Que sepan que tu cuenta fue secuestrada.
Reporta ante tu operador de telefonía para desactivar la SIM o solicitar una nueva con autenticación reforzada.
Inicia una denuncia ante la Fiscalía o la Policía Cibernética si hubo afectación económica o suplantación de empresa.

Tecnología y normatividad: la doble defensa

Una empresa no solo debe protegerse desde lo tecnológico, sino también desde lo normativo. En Colombia, la Ley 1581 de Protección de Datos Personales establece que toda organización debe implementar medidas para evitar la fuga de datos. Un secuestro de cuenta, si compromete información de clientes o empleados, puede acarrear sanciones legales.

Por eso Todo En Uno.NET, junto con Habeas Data, acompaña a las empresas en la creación de políticas, protocolos y capacitaciones para cumplir con la normatividad vigente.

Nuestra propuesta: seguridad + funcionalidad

En Todo En Uno.NET entendemos que proteger tu cuenta de WhatsApp es solo una parte del ecosistema. Te ofrecemos una solución integral:

✅ Consultoría en transformación digital segura

✅ Capacitaciones en ciberseguridad para tu equipo

✅ Implementación de WhatsApp Business con flujos automatizados

✅ Backups digitales y sistemas de contingencia

✅ Asesoría legal en cumplimiento normativo y gestión del riesgo

Transformamos procesos complejos en soluciones digitales eficientes, seguras y normativas. No necesitas ser una gran empresa para tener seguridad de primer nivel. Solo necesitas un aliado que entienda tus necesidades reales.