En un mundo donde cada segundo cuenta, imagina a un equipo de ventas que, frente a un cliente indeciso, navega lentamente por catálogos, preguntando a varios colegas y consultando montones de papeles técnicos antes de ofrecer una solución adecuada. Esa escena, común en muchas empresas, se convierte en una barrera para cerrar oportunidades y generar confianza. Hoy, sin embargo, esa escena da un giro radical: gracias a herramientas impulsadas por inteligencia artificial, como la integrada por Cemex y Microsoft, los asesores pueden acceder de inmediato a información detallada, personalizada y técnica, como si tuvieran un experto al lado en tiempo real. Esa transformación no solo acelera las decisiones, sino que abre horizontes competitivos antes inimaginables.
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La historia que quiero compartir hoy nace del pulso de cientos de empresas que, como Cemex, enfrentan el reto de modernizar cada engranaje de su operación sin perder el pulso humano. Durante más de treinta años, he acompañado a gerentes multitarea y emprendedores que reconocen que el verdadero progreso no proviene de tecnología por sí misma, sino de tecnología aplicada con propósito claro, funcional y normativo. Imagínate, gerente de una mediana empresa de construcción en Colombia, frente al dilema de mejorar tu fuerza de ventas mientras cumples con estándares de sostenibilidad y al mismo tiempo reduces tiempos de respuesta: eso vivía Cemex, y ahí arrancó su viaje con la inteligencia artificial.
Desde mayo de 2024, Cemex, en alianza con Microsoft, lanzó “Technical Xpert”: un copiloto basado en IA, apoyado por Azure OpenAI y GPT‑4, integrado como asistente en Teams, que permite a los asesores de ventas acceder a descripciones técnicas y recomendaciones personalizadas en segundos, casi como consultar un catálogo instantáneo. Antes, resolver una duda podía implicar cuatro peticiones y una hora de espera; hoy, la misma respuesta llega en nueve segundos. Este cambio no es solo eficiencia —es una transformación cultural y operativa que revierte fricciones en oportunidades de confianza y cierre de ventas y fidelización.
Pero la innovación no se detiene ahí. En 2025, Cemex Ventures, su brazo de innovación abierta, invirtió en OPTIMITIVE, una startup española especializada en inteligencia artificial para optimización de procesos industriales en tiempo real. Su tecnología sin código—Optibat Studio para análisis histórico y modelado, y Optibat RTO para optimización en tiempo real—permite ajustes autónomos, 24/7, mejorando eficiencia y reduciendo consumo energético. Al integrarla en su ecosistema “Digital Innovation in Motion”, Cemex busca duplicar la eficiencia y disminuir sustancialmente su huella energética, alineada con su programa “Future in Action” hacia la neutralidad de CO₂. Es un ejemplo claro de cómo se fusionan digitalización, sostenibilidad y negocio.
Para ti, gerente o empresario en Colombia, esta narrativa tiene un espejo muy claro:
Primero: el problema —como el tuyo— radica en cómo activar equipos comerciales sin dejar de cumplir con demandas técnicas, normativas y de sostenibilidad. El diagnóstico que hace Cemex desde la experiencia real muestra que, sin datos claros y acceso inmediato, cada interacción se convierte en fricción, no en oportunidad.
Colombia, como parte del escenario latinoamericano, transita entre oportunidades regulatorias emergentes y empresas que aún no han institucionalizado cultura de datos. Mientras en México Cemex avanzó con copilotos inteligentes y optimización energética, muchas organizaciones aquí aún dependen de procesos fragmentados y atomizados. En el mundo global, empresas en EE. UU. o Europa ya apuestan por IA generativa y automatización de ventas y procesos como norma, no como excepción.
El contexto aquí es doble: por un lado, tienes una regulación emergente (como leyes de protección de datos personales o normas de sostenibilidad) que exige responsabilidad; por otro, una competencia global que está adelantando digitalización con IA aplicada. Sin acción ágil, el riesgo es quedar desfasado.
He visto casos de gerentes colombianos que, tras implementar soluciones sencillas de acceso a información técnica (como chatbots internos o bases de conocimiento automatizadas), transforman la interacción con clientes: simplifican inquietudes, aceleran cierres, y comunican seguridad. Ese es el primer escalón: replicar el modelo de “copiloto”, adaptado a la realidad local, con tecnología accesible como Office 365, Microsoft Teams o Azure.
Primera fase – Análisis inicial: como consultor, antes evalúo la situación: ¿Tus equipos tardan en responder a cotizaciones porque no encuentran documentación? ¿Cuánto demora internamente la consulta de datos técnicos o comerciales? Esto es detectar brechas reales de eficiencia.
Segunda fase – Definición estratégica: diseñamos, por ejemplo, un asistente interno conectado a tu repositorio de productos, normativa y casos previos. Con Microsoft Power Platform o similares, estructuramos, con gobernanza de datos, una ventana de consulta automática. Resolvemos tanto la lógica de acceso como la normativa aplicable (tiempos de respuesta, protección de datos). Así activamos un PMV que funciona y regula a la vez.
Tercera fase – Implementación y acompañamiento: desplegamos la solución, formamos al equipo, acompañamos con métricas de uso, retroalimentación y ajustes. En paralelo avanzamos en cultura de datos y sostenibilidad, apuntando a optimización (como Cemex con OPTIMITIVE) vía analítica básica o ML sin sofisticación excesiva. Todo sin abandonar el componente humano, la confianza y la normativa vigente.
En este relato, están presentes los llamados a la acción que invitan a explorar un acompañamiento práctico:
…(párrafo fluido)… así como Cemex integró un copiloto de IA que disminuyó los tiempos de respuesta de una hora a solo nueve segundos, tú podrías reducir fricciones operativas que afectan tu servicio, reputación y resultados. Este tipo de cambio no es una utopía, es una estrategia aplicable con propósito.
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Después de este recorrido, permíteme cerrar desde una perspectiva humana y estratégica: sé que tomar decisiones tecnológicas puede traer resistencias —el síndrome del impostor, el miedo a cometer errores, la idea de que “la IA es cosa de grandes”—. Pero la experiencia demuestra que solo con ayuda experta, aplicada con pasos claros y acompañamiento constante, esas barreras se desmontan. Con TODO EN UNO.NET, no solo tienes consultoría tecnológica; estás respaldado por más de treinta años de acompañamiento real, con servicio administrativo, mercadeo digital, facturación electrónica y Habeas Data integrados, como un ecosistema funcional para tu crecimiento.
Nuestro enfoque práctico, alineado con el PMV (Producto Mínimo Viable), te permite experimentar resultados rápidos sin postergar decisiones. Empezamos con una pequeña solución que al evaporar la fricción inicial permite cerrar más ventas, ganar confianza, luego escalamos con analítica, cumplimiento normativo, cultura de datos y, si es pertinente, optimización energética e IA avanzada.
Esto no es solo sobre transformarte, es sobre consolidarte como líder. El mercado te exige eficiencia, cumplimiento y visión de futuro; con TODO EN UNO.NET te conviertes en referencia para tus clientes, tus colaboradores y tus competidores. Aumentamos la eficiencia de tu empresa con soluciones digitales y normativas, y te llevamos del impulso inicial a la consolidación estratégica.