La conexión sin restricciones es un aspecto que marca la diferencia.
La conectividad y la oportunidad de estar en contacto permanente a través de internet, con todos los frentes de acción posibles en la vida moderna, llámense trabajo, familia o relaciones interpersonales, son hoy un aspecto primordial para el desarrollo no solo de las personas, sino de los entornos productivos y de negocios.
Precisamente, y pensando en si el tener un sistema de conexión eficiente puede marcar la toma de decisiones, InterContinental Hotels Group-IHG, organización global con nueve marcas diferentes de hoteles alrededor del mundo, realizó un estudio para consultar a sus huéspedes, en diversas latitudes, si el tener una conexión de alta velocidad y un servicio gratuito de este tipo era relevante para decidir hospedarse o no en un hotel determinado.
La investigación encontró, entre otros aspectos, que casi la mitad de los adultos consultados, el 43 por ciento, optaría por no hospedarse en un hotel que cobre por el acceso a internet.
Además, el 23 por ciento de los entrevistados respondió que la conexión gratuita a internet en las habitaciones y en todo el hotel es la amenidad más importante durante una estadía por negocios, ello comparado con el 7 por ciento que eligió que el servicio a la habitación es un factor determinante en la elección del hotel.
ASPECTO DETERMINANTE
Los viajeros de China fueron los que dieron más importancia a la conectividad en línea -casi la mitad, 47 por ciento, indicó que le resultaba el tema más importante en la estadía en un hotel por negocios-, seguidos por los rusos (26 %), los estadounidenses (23 %) y los de India (22 %).
Así mismo, para los viajeros de Rusia (18 %) y los de EE. UU. (14 %) tener que pagar por el servicio de internet es para ellos el segundo aspecto más irritante durante su estadía hotelera, citando como primer factor el ruido de otros huéspedes (22 % y 24 %, respectivamente).
Por otra parte, la encuesta descubrió que las mujeres (14 %) dicen que la conexión gratuita a internet en todo el hotel es el factor más importante al momento de tomar una estadía por vacaciones y en familia, mientras que el 2 % de ellas respondió que encontrar un secador de cabello en la habitación es lo que más importa.
EL SERVICIO ES CLAVE EN LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
“Nuestros huéspedes son ejecutivos, en la gran mayoría extranjeros, que pasan de una a tres noches en el hotel, en promedio, con objetivos primordiales son de trabajo o, como lo hemos observado últimamente, representantes o propietarios de compañías que vienen a estudiar la ciudad y el país como posible destino de inversión, o para abrir nuevas plazas y mercados para sus empresas”, dice Marisol Torres Ruiz, gerente General del Hotel Holiday Inn Express Bogotá-Parque 93, operado por OxoHotel en Colombia.
Para ella, conocer del estudio de la firma IHG le pareció muy acertado, pues su experiencia con el tipo de huéspedes que atiende le hace entender el valor de un servicio gratuito de internet como aspecto clave para la fidelización de clientes.