Altitude Software aseguró que el uso de aplicaciones se ha vuelto imprescindible para conservar a los clientes de cualquier sector empresarial.
El incremento de usuarios de dispositivos móviles, está transformado los métodos de atención a clientes de las empresas. De acuerdo con los datos del informe de Altitute Software, Aplicaciones Móviles: Promotoras del Cambio en la Experiencia del Cliente, 45% de los clientes utilizan apps para ponerse en contacto con las empresas porque es más cómodo, además el 72%de los consumidores calificaron positivamente a las empresas que ofrecen una aplicación de servicio de atención al cliente.
Opiniones como éstas, hacen evidente la obligación de las organizaciones de realizar los cambios apropiados para interactuar con los clientes a través de estos nuevos medios.
En este sentido, Altitude Software ayuda a las empresas a hacer frente a los retos de movilidad a través de su suite de comunicaciones unificadas, Altitude uCI, que puede ser utilizada por compañías de todos los sectores que estén interesados en aumentar su valor empresarial y mejorar la calidad del servicio a clientes.
Tales herramietnas recaban toda la información que se genera de la interacción del cliente con la empresa desde su dispositivo, y se la facilita a los empleados para que puedan dar un mejor servicio.
Para optimizar el servicio a domicilio, se desarrolló Altitude Door to Door que proporciona a los empleados el historial del cliente, así como información sobre ubicación de los contactos, mejores rutas, tráfico y condiciones meteorológicas. Altitude también pensó en los responsables de gestión, y creo una aplicación que permite a los supervisores realizar otras actividades mientras su dispositivo móvil lo mantiene informado constantemente de la situación de los agentes, los equipos y las campañas.
Alcanzar la fidelidad de los clientes es vital, la conectividad pone al mundo a sus pies y pueden cambiar de marca fácilmente con un click. Un buen paso para lograrlo es brindar un buen servicio.