La relación actual entre consumidores y marcas ha llegado a un punto en el que las marcas crean experiencias de tal forma que generan emociones. Esto se ha podido llevar a cabo gracias al marketing emocional que no se encarga exclusivamente de vender sino que busca conectar con el público de la marca.
El 95% de las compras que realizamos vienen impulsadas por la parte emocional de nuestro cerebro
El marketing emocional seduce a los consumidores para poder llegar a su corazón, lo que genera una cercanía que aumenta las posibilidades de venderle productos o servicios.
¿Por qué el Marketing Emocional?
Los mercados están llenos de productos que tienen ofertas de valor similares, lo que hace difícil que las marcas destaquen. El marketing emocional puede lograr por medio de los deseos, anhelos y aspiraciones de los consumidores que las marcas sobresalgan.
¿Y su objetivo?
Podemos hacer una analogía entre las relaciones amorosas, el marketing emocional y el Inbound marketing ya que tienen la misma finalidad crear una relación estable y duradera.
Estamos en la era digital donde la conversación entre marcas y consumidores ha evolucionado a ser bidireccional, lo que permite una mejor comunicación.
Las marcas pueden aprovechar esto y convertir sus usuarios y consumidores en “prosumers”, es decir; productores y consumidores que ayudan a mejorar los productos/servicios e imagen de la marca.
¿El marketing emocional tiene similitudes con el Inbound Marketing?
¡Claro que sí! Además de la búsqueda de una relación estable con sus consumidores, el marketing emocional y el inbound marketing tienen las siguientes semejanzas especialmente en sus procesos:
Atracción
Ambos buscan tener presencia en donde se encuentra su público objetivo, para atraer.
Seducción
La etapa de seducción ocurre cuando se conoce los gustos y aspiraciones del buyer persona y la marca realiza una acción con el fin de comunicarle algo.
Conexión
A través de la comunicación bidireccional se empieza una conversación que le puede aportar tanto al consumidor como a la marca.
Intercambio
Ya la marca y el cliente se conocen; lo que permite a la marca dar el siguiente paso, ofrecerle un producto o servicio para satisfacer su necesidad.
Cliente Satisfecho
En esta parte tanto en el marketing emocional como en el Inbound marketing, la oferta que se le propuesto debe cumplir con las expectativas del consumidor.
Repetición de compra
Un cliente satisfecho es un cliente que es propenso a comprar nuevamente el satisfactor de su necesidad.
Relación formal
Cuando la relación entre marca y consumidor es estable esto se ve reflejado en los diferentes canales ya que hay comunicación entre ambos.
Cliente fiel
Si la relación ha llegado hasta este punto quiere decir que ya has conseguido enamorar a tu cliente con tu marca.
Embajador de marca
Finalmente cuando la relación es estable y duradera tu cliente se convierte en un embajador de marca quien además de ser el ejemplo de los valores de tu marca y recomienda tu marca donde quiera que vaya; ya se en el mundo offline como en el online.
Aplicando el marketing emocional
Ya hemos hablado de las características del marketing emocional, pero no hemos hablado de cómo se puede aplicar. Existen diversas formas de implementar el marketing emocional, aquí te dejamos algunas opciones:
Storytelling
Con el storytelling se puede cautivar al usuario de tal forma que se crea una conexión emocional a través de una historia, en donde el personaje del relato puede tener una relación con la marca.
Inbound marketing
Dentro del embudo de conversión se puede aplicar el marketing emocional. La parte emocional se puede incluir en cualquiera de los tres fases del proceso inbound (visibilidad, captación y fidelización).
En este caso el consumidor debe ser el centro de atención de los esfuerzo de fidelización con la marca.