Los descuentos y promociones son cosas que todo propietario de una empresa con tienda online debe considerar con atención.
Es una situación complicada, pues podrías querer ofrecer muchos descuentos y promociones para que los clientes regresen a tu tienda o para atraerlos en primer lugar, pero también deseas mantener altos tus márgenes de ganancia.
Por otro lado, ofrecer demasiados descuentos o un tipo incorrecto de descuentos podría reducir seriamente tus ganancias.
Por lo tanto, para garantizar que tus descuentos y promociones realmente beneficien a tu negocio, te sugerimos:
Colócate objetivos firmes para comprender lo que esperas lograr con el descuento
Asegúrate de tener una buena comprensión de las medidas correctas que debes considerar para medir la eficacia de tu estrategia de descuento.
Dicho esto, en esta publicación, vamos a mostrarte 4 estrategias de descuento y promoción en tu tienda en línea que puedes usar hoy para obtener resultados rentables mensurables.
El primer beneficio de usar promociones y estrategias de descuento en tu tienda en línea es el volumen de ventas que podrías manejar. Piénsalo, a todos les gusta una buena oferta, y si uno de tus objetivos es vender una determinada línea de productos, usar una estrategia de promoción o descuento podría ser una forma útil para lograrlo. (Más adelante en este artículo, analizaremos las estrategias exactas que puedes implementar).
En segundo lugar, en el mundo competitivo del comercio electrónico, constantemente compites por la atención de tus clientes, no solo en términos de precios sino también en términos de marca. Entonces, una forma de destacarte es usar promociones que hagan sentir bien a tus clientes.
Hablando de tus competidores, puedes utilizar estrategias efectivas de descuento y precios para ayudar a que los clientes comparen tus productos con los de otras marcas.
No debes adoptar ninguna estrategia de comercio electrónico sin establecerte objetivos adecuados.
Entonces, antes de profundizar en las estrategias, pregúntate qué quieres lograr con tus descuentos y promociones:
¿Quieres mayores ingresos?
¿Deseas mejorar la lealtad del cliente?
¿Deseas alentar a nuevos compradores?
¿Deseas obtener exposición durante unas vacaciones específicas (como Navidad o Halloween) con ofertas de vacaciones?
Incrementar el valor promedio por orden (AOV) con descuentos integrados en tu tienda online
El valor promedio de una orden (AOV) te permite ver cuánta ganancia generas (en promedio) por orden.
Para calcularlo basta hacer:
AOV = ingreso / conversiones.
Agrupar varios productos es una gran manera de alentar a los clientes a que gasten más. Sienten que están aprovechando una buena oferta, especialmente cuando los artículos se integran bien juntos.
BaubleBar, la empresa de accesorios, permite a sus clientes armar su propio paquete. Pueden combinar varios artículos y pagar 38$ por el total.
Además, cuando llegues al pago, menciona que el precio se reduce de 96$ a 38$, reiterando que es una buena oferta.
La razón por la cual esto funciona así de bien es que alienta a los compradores a comprar más.
Si la oferta no existiera, el comprador simplemente podría comprar un brazalete y ni siquiera considerar la idea de poder comprar varios. Pero presentar la oferta de esta manera muestra las opciones a su disposición.
Cuando combinas tus productos y te concentras en aumentar tu valor promedio de orden, eso te enseña más sobre los hábitos de compra de tus clientes. Conocer sus hábitos de compra te permitirá adaptar con éxito las futuras ofertas para ellos.
Por ejemplo, podrías ver si los clientes usaron la oferta del paquete de tres pulseras, o si te enviaron un correo electrónico para informarte que preferirían un paquete de 5 productos.
Conocer información crucial como esta es primordial para ayudar a darle forma a toda tu estrategia de adquisición de clientes.
Ten en cuenta, sin embargo, que debes considerar seriamente si puede permitirte el agrupar productos y volver a pensar detenidamente sobre qué productos incluir. Aunque tendrás un aumento en el valor promedio de la orden, los márgenes de cada artículo serán menores.
Descuentos a largo plazo para clientes a largo plazo en tu comercio electrónico
Cualquier negocio de comercio electrónico debería pensar tanto en la lealtad del consumidor como en su retención.
No querrás ganar clientes para luego perderlos el próximo mes y que gasten su dinero en otro sitio.
Para animar a que las personas compren en tu negocio a largo plazo, necesitas ofrecerles ofertas impresionantes a largo plazo y animarlas a comprometerse a comprar contigo.
Un vendedor que lo hace muy bien es Amazon. Como probablemente sabes, Amazon tiene un servicio Prime que le da a los clientes la oportunidad de ver espectáculos en amazon prime así como aprovechar entregas gratuitas al día siguiente.
Amazon ofrece dos opciones de pago:
£79,00alaño
O
£7,99 al mes
En términos prácticos, si pagas mensualmente, en el año pagarías: £95.88
El beneficio de ofrecer dos planes de pago es que si se compra el año por adelantado, todo el año está pagado, se utilice el servicio o no.
Y si paga cada mes, Amazon obtiene más ingresos. Aunque pagar mensualmente es más caro que pagar el año por adelantado, para algunos clientes el pago de todo el año puede parecer un compromiso demasiado grande.
Aunque Amazon probablemente no se preocupe demasiado preocupado por su flujo de efectivo, para las tiendas en línea más pequeñas, ofrecer ofertas prepagadas es una excelente manera de comprender mejor la lealtad de los clientes y brindar un mejor servicio.
Si te preguntas si tu tienda online se beneficiaría de las promociones prepagadas a largo plazo, entonces considera si tienes algún tipo de suscripción, ya que estos productos funcionan mejor para este tipo de promoción.
Envío Gratuito en tu tienda online
El envío gratuito es una estrategia popular de descuento y promoción por el que optan muchos propietarios de tiendas en línea.
Según los compradores, el 73% declaró que el envío gratuito es el criterio número 1 para realizar una compra.
Es uno de los descuentos y estrategias de promoción más conocidos que usan los minoristas electrónicos porque es muy efectivo.
Debería considerar ofrecer el envío gratis si es posible con tus márgenes de ganancia, por ejemplo, tomando en cuenta el peso y el tamaño de tu producto. Y si incluyes un envío grande, incorpóralo al precio total.
Vamos a ver dos formas diferentes de abordar el envío gratuito: envío gratuito por grandes cantidades y envío gratis después de gastar X cantidad.
Por ejemplo, AO.com, una tienda de artículos eléctricos, ofrece entregas gratuitas para los clientes cuando seleccionan la entrega estándar, pero también permite que el cliente «actualice» su entrega gratuita a una versión paga con mejores beneficios.
Entonces, si el cliente realmente necesita la compra al día siguiente, puede optar por esa tarifa. Sin embargo, si pueden esperar que el artículo llegue, pueden proceder con la entrega estándar gratuita.
La cadena de supermercados del Reino Unido, Iceland, tiene un enfoque diferente en lo que respecta al envío gratuito.
En lugar de ofrecer envío gratis en todos los pedidos y compras, ofrecen envío gratis para cualquier persona que gaste más de £ 20. Esto incluso funciona si primero compras en la tienda.
Una gran iniciativa para aquellos que quieren hacer una gran compra de alimentos, pero tal vez no tengan un medio de transporte para llevarlo todo a casa.
Es algo que también funcionaría muy bien para aquellos que tal vez no son lo suficientemente fuertes como para llevar una gran cantidad de compras a casa ellos mismos (como los ancianos).
Pero en términos de la estrategia de Iceland, funciona porque retiene a las personas que compran un artículo y exigen entrega gratuita.
Si ofrecieras una entrega gratuita general, entonces técnicamente podrían pedirte una barra de chocolate singular e insistir en recibirla gratis.
Descuentos promocionales por fiestas en tu ecommerce
Afortunadamente para las tiendas online, hay fiestas y celebraciones durante todo el año. Esto significa que hay muchas oportunidades para ofrecer descuentos especiales y promociones en los diferentes eventos.
Algunos eventos naturalmente alientan a ofrecer promociones o descuentos (y de hecho, durante estos tiempos los clientes esperan descuentos, más sobre eso más adelante) y algunos te permiten ser realmente creativo con tu estrategia de promoción.
Anteriormente mencionamos que algunos eventos festivos que los clientes esperan ver con descuentos incluyen el Black Friday y el Cyber Monday, el Boxing Day y el Año Nuevo. De hecho, en estos días, los clientes buscarán activamente descuentos, ofertas, promociones y cupones.
Por ejemplo, Quirky, un minorista en línea, envió un correo electrónico a sus clientes para informarles que habría hasta un 50% de descuento, así como también envíos gratuitos en la EE.UU. en todos los pedidos superiores a 30 $.
La ventaja de informarles a los clientes sobre esta oferta por correo electrónico es que se capta su atención mucho más rápido.
Podrían haberte comprado hace tiempo, pero haber olvidado que existes.
Un recordatorio amistoso como este podría hacer la diferencia para que vuelvan en el Black Friday o no.
Además, como envías el aviso por correo electrónico, ya tienes su permiso para contactarlos, lo que significa que están interesados en tus productos y, por lo tanto, es más probable que realicen una compra.
Lo mejor de los descuentos por las fiestas u ocasiones especiales, particularmente los que los clientes esperan, es que ya tienen la mentalidad de compra.
Ingresan a tu sitio web en esos días en busca de grandes ofertas sabiendo que en unos días, estas ofertas podrían no estar disponibles.
Conclusión
En este artículo, analizamos cuatro formas diferentes de utilizar estrategias de descuento y promoción en tu tienda online para lograr una de estas cuatro cosas:
Mayores ingresos
Mejorar la lealtad del cliente
Animar a los nuevos compradores a gastar su dinero contigo
Obtener exposición durante un evento específico (como Navidad o Halloween) con ofertas especiales
También analizamos las razones y los beneficios derivados de considerar el uso de promociones y descuentos, así como algunos matices para garantizar que tus márgenes de ganancias se mantengan altos.
Usa los casos ejemplificados aquí para inspirar tu propio negocio.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a pensar más acerca de tu propia estrategia de promoción y descuento, y que te haya proporcionado alguna inspiración para las técnicas que puedes comenzar a implementar en su tienda de comercio electrónico.