La confianza es un aspecto clave que la banca debe trabajar para que los pagos digitales sean realmente masivos. Entrevista a Daniel Aguilar, de Veritran.
Daniel Aguilar, Veritran.
La pandemia aceleró como nunca antes la adopción de los pagos digitales. Un fenómeno que no solo obligó a realizar compras y pagos mediante dispositivos digitales, sino que además propuso un nuevo modelo de experiencias integradas de un solo toque, algo que puso a prueba la madurez de los bancos frente a los pagos digitales.
Luego de casi 20 meses de pandemia en Colombia, descubrimos que los bancos no estaban preparados para suplir las expectativas de esta nueva raza de consumidores digitales y comerciantes que exigÃan pagos digitales no solo simples y rápidos, sino también integrados y —por sobre todo— seguros.
Para hablar de esta nueva oportunidad de mercado invité al director comercial para Latinoamérica de Veritran, Daniel Aguilar, quien opina que las instituciones financieras deben esforzarse en que su infraestructura de pagos sea más ágil y responda a las necesidades de clientes que buscan inmediatez y confianza.
¿Cómo percibe la apropiación de un ecosistema de pagos digitales por el sector bancario colombiano?
El ecosistema de pagos digitales en Colombia ha venido robusteciéndose acorde a las demandas y transformaciones del mercado. Este avance ha sido muy positivo ya que ha permitido establecer plataformas y canales que mantienen vigentes las empresas y les permiten expandir su alcance. La coyuntura del Covid-19 replanteó la manera en la que se estaba interactuando y sacó a la luz necesidades que tenÃan las personas, como el acceso a servicios y métodos de pago a distancia que les permitieran operar de manera segura y ágil. Siendo esto asÃ, no es de extrañar el incremento en la acogida que el ecosistema ha tenido, reflejando un aumento de más del 180% en el uso de billeteras en Latinoamérica.
¿Qué importancia tiene para la economÃa de un paÃs hacer esta integración?
El ecosistema digital ha brindado un nuevo sentido a la inclusión financiera, ya que ha permitido que las instituciones alcancen a otros usuarios mediante nuevos medios de pago electrónicos. De esta manera, les da la posibilidad de establecer vÃnculos con ellos y responder a sus demandas, especialmente al contar con mecanismos ágiles, seguros y efectivos. Desde Veritran impulsamos la innovación de compañÃas alrededor del mundo, con el propósito de proporcionarles la tecnologÃa adecuada para que puedan lograr su transformación digital, de manera que, finalmente, logren simplificar la vida de las personas, y asà potenciar su negocio.