Andrew Agerbak es partner y director de Prácticas de Ventaja Tecnológica de Boston Consulting Group (BCG). Hace poco, la empresa colaboró con Google para estudiar el éxito en la transformación digital de diversas empresas de todo el mundo. En este artículo comparte sus principales conclusiones.
Los directivos senior son muy conscientes de que nos encontramos en una nueva era de consumo digital, que se ha acelerado rápidamente debido a la pandemia de COVID-19. Si algo hemos aprendido en los dos últimos años es que las empresas deben estar preparadas para actuar rápidamente e ir un paso por delante de los cambios. Por ello, muchos equipos de marketing se han familiarizado con una nueva expresión: "transformación digital".
La capacidad de una empresa para escalar soluciones digitales rápidamente le permite obtener valor de la transformación digital.
Llevamos desde 2018 colaborando con Google para examinar la transformación digital durante su evolución: ha pasado de ser un concepto relativamente emergente a convertirse en un imperativo empresarial. En el último estudio, aunamos fuerzas para averiguar por qué algunas empresas consiguen generar un valor significativo a partir de las soluciones digitales y por qué tantas otras se quedan atrás.
Nuestro enfoque se centró en analizar el dominio y la madurez de 2000 empresas de todo el mundo. Así, descubrimos que el valor que éstas obtienen de las soluciones digitales está inextricablemente vinculado a la capacidad para escalar esas soluciones rápidamente. Aplicar escalabilidad es lo que hace que los programas digitales piloto pasen de ser experimentos interesantes a impulsar un valor significativo. Las empresas que lo consiguen antes que el resto del mercado adquieren una ventaja considerable.
Eso se convirtió en un factor importante del estudio, pues sirvió para diferenciar del resto a los "líderes digitales" (aproximadamente un 30 % de las empresas extraen un valor significativo del ámbito digital). Los resultados revelaron que los líderes digitales alcanzan un aumento de los ingresos y un ahorro de costes tres veces mayor, así como un tiempo de lanzamiento dos veces más rápido que las empresas que no logran obtener valor del ámbito digital.1
Al profundizar en los líderes digitales, pudimos identificar tres factores clave que les permitían escalar con éxito las soluciones digitales. En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber.
1. Coordinación de los directivos
Para que una empresa se convierta en líder digital, debe empezar por los altos cargos. Las empresas cosechan éxito cuando la transformación digital no parte de un solo ejecutivo, sino cuando todos los directivos se coordinan en torno a una estrategia y una planificación comunes. Una vez fijado el rumbo, los directores de experiencia deben trabajar conjuntamente para que toda la organización se implique de arriba abajo en la ejecución de esa visión.
Según nuestro estudio, el 72 % de los líderes digitales consideran que la colaboración sin fisuras entre los directivos es esencial,2 y nada menos que el 82 % afirman que todos sus ejecutivos se coordinan en términos de visión e inversión digitales, entre otros recursos, para avanzar conjuntamente en los objetivos acordados.3
Fuente: BCG, Global, "The Keys to Scaling Digital Value", estudio encargado por Google, marzo de 2022.
Para lograr esa coordinación, los líderes deben adoptar métodos ágiles de trabajo. No pueden permitirse trabajar en silos si pretenden diseñar estrategias y fijar objetivos que involucren al resto de miembros de la jerarquía: las unidades de negocio locales. Los procesos flexibles de planificación y elaboración de presupuestos son vitales. Además, todo el equipo ejecutivo debe implicarse más en los aspectos tecnológicos, la privacidad de los datos y los procesos analíticos para ceñirse debidamente al plan de transformación digital.
2. Desarrollo de las capacidades
Una vez coordinado el equipo directivo, los líderes digitales invierten en aquello que ayude a sus empresas a obtener valor del ámbito digital. Para averiguar de un modo eficaz qué implica esta cuestión, deben sacar partido a los datos propios sobre sus clientes y sobre sus propias empresas.
Para recabar insights a partir de los datos, toda la organización debe tener el mismo acceso a información de alta calidad. Más del 90 % de los líderes digitales han adquirido la capacidad de conectar soluciones digitales a sus stacks tecnológicos mediante APIs y microservicios.4 Enfatizar en procesos adecuados de gobierno de datos promueve un suministro continuo de información de alta calidad que los equipos pueden usar de forma apropiada y uniforme.
Fuente: BCG, Global, "The Keys to Scaling Digital Value", estudio encargado por Google, marzo de 2022.
Los líderes digitales también se centran en crear entornos laborales ágiles con aplicaciones de productividad y analíticas de IA, que atraen a los empleados que rinden bien y resultan útiles para la contratación. Fomentar que el personal sea competente (y que el entorno laboral sea más inclusivo y diverso) también permite a los líderes digitales crear modelos empresariales más resilientes a largo plazo.
3. Mentalidad de constancia
En lugar de concebir la transformación digital como un proyecto puntual, los líderes digitales se guían por una mentalidad adaptativa y de constancia para mejorar y escalar las pruebas piloto conforme el panorama cambia y se constata el retorno de la inversión. Al igual que la tecnología, los mercados y el comportamiento de los consumidores evoluciona constantemente, así que tu estrategia de transformación digital lo hará también. Se necesita una renovación de la cultura para acostumbrarse a la sucesión constante de cambios.
Los líderes digitales no dejan de probar y aprender; de invertir en procesos flexibles de planificación y elaboración de presupuestos; y de desarrollar equipos interdisciplinares, empezando por los directivos. Nuestro estudio también deja claro que estos líderes han integrado estos comportamientos en su cultura empresarial. Al coordinarse para invertir en una base digital, los directivos aprenden a dominar la aplicación de datos internos como herramienta de toma de decisiones para los desafíos operativos.
Esa mentalidad adaptativa y de constancia también mejora la capacidad de las empresas para rediseñar las experiencias de cliente. La colaboración interdisciplinar de los líderes digitales mejora su capacidad de determinar qué oportunidades centradas en el cliente se deben escalar rápidamente y qué iniciativas cuyo progreso es lento o nulo se deben descartar.
Es evidente que la transformación digital aporta un valor extraordinario a los líderes digitales. Todas las empresas pueden aspirar a obtener un valor similar si están dispuestas a adoptar un firme compromiso de cambio. Cualquier empresa que adopte los factores necesarios para lograr el éxito (directivos coordinados, una inversión centrada en las capacidades y un enfoque de constancia) puede convertirse en un líder digital.
Consulta el informe de investigación completo de BCG para descubrir cómo impulsar la transformación de tu empresa.