En los últimos dos años, Automation Anywhere ha entrenado una AI Gen que más que contenidos, realiza 150 millones de procesos, que abren nuevas posibilidades empresas y empleados.
“En Automation Anywhere estamos redefiniendo el sector poniendo a trabajar a la inteligencia artificial (IA), más allá de los contenidos”. aseguró Mihir Shukla, presidente corporativo de la empresa, durante su visita a México.
“Nosotros somos conocidos por el impulso que le dimos a la automatización de procesos robóticos (RPA), ahora los estamos transformando de nuevo al unirlos a la IA generativa (AI Gen), lo que nos permite automatizar hasta el 80% de los procesos en una empresa, como lo hicimos en la petrolera brasileña, Petrobras, que en solo tres semanas obtuvo ahorros por 120 millones de dólares”, destacó el directivo.
Hoy, las pregunta son:¿Cómo puede cada empresa operar de manera diferente, dónde las nuevas tecnologías los pueden sorprender?, cuestionó.
Para ello, está llevando nuevas capacidades a los trabajadores del conocimiento.
Actualmente, dijo, las empresas tienen muchas personas copiando datos de una pantalla a otra, revisando documentos y procesando información.
Pero, con su nueva tecnología pueden automatizar muchos procesos, generando eficiencia y, calidad en la información y sus aplicaciones
“Empoderamos a los empleados, por medio de asistentes digitales que los ayudarán a ser más productivos, al abarcar un proceso de extremo a extremo”, explicó.
Una AI especializada en procesos
Si bien, hasta ahora, la AI Gen se ha enfocado en la generación de contenido, ésta puede hacer mucho más.
“En los últimos dos años, hemos entrenado nuestro propio modelo de AI Gen no para generar contenido, sino para hacer el trabajo y está capacitada en 150 millones de procesos, bajo un lenguaje natural. A nuestra inteligencia le puedes pedir que genere una hipoteca, procese facturas o que reciba mercancía, como parte de una cadena de suministro. Sus capacidades son tales, que puede procesar lo que una persona tarda semanas o meses en minutos”, enfatizó Shukla.
Eso es lo verdaderamente transformador de la solución.
“Lo que vemos en el futuro, es que esta IA estará apoyando a miles millones de personas empoderándolas, para que hagan lo que realmente es importante. La tecnología se ubicará en el back office de todas las áreas, finanzas, ventas, recursos humanos… y todos tendrán acceso, para que ellos puedan desarrollarse en el siguiente nivel.
El siguiente nivel, menciona el CEO, es la transformación del negocio, al dejar de operar de la manera tradicional para ser más eficiente, efectivo y con mejores experiencias para sus clientes.
Una IA para integrarse al futuro
En América Latina, no podemos considerar sólo el beneficio de los costos, por contar tradicionalmente con una mano de obra de bajo costo, explicó su vicepresidente para la región, Aymeric Ratel.
“Aquí, nos enfocamos en cómo podemos ayudar a las organizaciones a integrarse en el futuro; cómo pasar de una fuerza laboral a una fuerza inteligente, con la integración de estas soluciones que más que reducir costos abren nuevas capacidades”, enfatizó.
Por ejemplo, en una aseguradora que lleva tiempo en el mercado, su reto no está en ser más eficiente; sino en cómo usar los datos para competir con las empresas nativas digitales; en ser capaz de brindar servicios y ofertas de manera más rápida, en cuestión de minutos, cuando a ellos les toma horas generar la propuesta.
Estos son los retos a los que se enfrentan las empresas en la actualidad.
Sin importar su geografía, donde la diferencia y capacidades van más allá de contratar con más personal.
Herramientas para ser significativos
“Incluso hablando del talento humano, hoy las personas ya no quieren trabajar presionando botones y dando el siguiente clic.
“Quieren ser más significativos, que su labor impacte en la organización” considera Ratel.
Aquí, la automatización es una herramienta que genera oportunidades.
Automatización clave para el nearshoring
Además, como parte de los cambios geopolíticos del mundo, muchas empresas de Estados Unidos y Europa buscan invertir en América Latina.
No solo por contar con mano de obra de bajo costo, sino por cuestiones estratégicas.
“Quieren asegurarse de construir y contar con nuevas capacidades tecnológicas, que no solo les permita sobrevivir sino para mantenerse en el futuro, donde la automatización es clave”, destacó.
Eso es lo que presentó en su evento en México, Intelligent Automation + AI, al hablar de los casos de Citi, Volkswagen y Coca-Cola, entre otros.
México es el primer país en América Latina donde abrió oficinas hace 6 años por el potencial que vio en él, no solo por el nearshoring sino por todo el mercado.
Socios que evangelicen y ejecuten cambios
Para Automation Anywhere los socios de negocio son estratégicos, porque les ayudan a que los clientes entiendan las capacidades de la automatización con IA.
“Ellos pueden ubicar cuál es el verdadero potencial de las soluciones en el negocio.
“Cómo puede resolver procesos y cómo les puede brindar una perspectiva externa del impacto que pueden tener y crear.
“Es lo que nosotros llamamos un servicio de evaluación comparativa, en el que comparamos el desempeño actual de la empresa en su totalidad y cómo cambiaría significativamente con IA”, detalló Mihir Shukla.
A menudo, los clientes descubren que podrían obtener beneficios por valor de cientos y hasta miles millones de dólares en impacto.
Así, una vez que comprendan que es posible, el próximo desafío es cómo comenzar el cambio y lograr resultados.
“Para ello, les brindamos una ruta de inicio y cambios rápidos, que como el caso de Petrobras, que tomó tres semanas.
“Porque tenemos que pensar en esta tecnología de manera muy diferente.
“Ya no se puede tomar tanto tiempo en la planeación, pues para cuando tengan su plan perfecto, la guerra ya habría acabado”.
“La recomendación es que comiencen ya, apoyándose de los socios tecnológicos y para ello abrimos oficinas locales para juntos construir y allanar el camino”, dijo su vicepresidente para Latam.
Actualmente, hay mucho ruido en torno a la IA, pero lo importante es quién es capaz de ejecutarla y ese es uno de nuestros objetivos.
“Asegurarnos que el mensaje sea claro y dirigirlos para que se logren una ejecución adecuada”, concluyeron los ejecutivos.
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