En muchas organizaciones latinoamericanas la transformación digital se ha convertido en un objetivo casi ineludible: modernizar procesos, incorporar plataformas, habilitar automatización e inteligencia artificial. Sin embargo, tras más de tres décadas acompañando empresas desde TODO EN UNO.NET S.A.S., he observado que esos esfuerzos tecnológicos suelen fracasar o quedarse a medias cuando no se ubican a las personas en el epicentro del cambio. La cuestión no es simplemente desplegar nuevas herramientas, sino comprender cómo las personas reaccionan, aprenden y se adaptan al nuevo entorno. Cuando el equipo no está convencido, cuando la cultura no mejora, la tecnología se convierte en un coste y no en un activo. Hoy quiero conversar contigo sobre por qué ubicar a las personas como eje de la transformación digital marca la diferencia —y cómo puedes hacerlo tú también.
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Para contextualizar: en América Latina —y en Colombia en particular— muchas empresas han invertido en ERP, CRM, analítica de datos o IA sin articular de modo adecuado la gestión del cambio. Lo que se despliega técnicamente no se traduce automáticamente en adopción, eficiencia o valor. Los colaboradores continúan con viejas prácticas, se frustra la inversión, mis procesos siguen siendo ineficientes, mis resultados estancados. Y en ese escenario, la promesa de transformación digital queda lejos.
El problema principal no radica en la tecnología, sino en cómo se organiza la empresa, cómo se lidera, cómo se comunica, cómo se forma su gente. Pensemos en una empresa que implementa un sistema de automatización de facturación electrónica y cumplimiento normativo: el software está listo, los procesos están modelados, pero si los equipos de finanzas, contabilidad o servicio no entienden por qué cambia su día a día, cómo les aporta, cuál es su rol en ese cambio, vamos a tener retrabajo, resistencia o simplemente inacción. Desde TODO EN UNO.NET lo hemos vivido repetidas veces: sin poner a las personas al centro, la transformación se diluye.
Cuando sitúas a las personas primero, una serie de factores se activan de modo fluido. Primero, la mentalidad: las personas dejan de ver “esto lo hace la TI” o “esto es un proyecto que alguien más maneja” y comienzan a asumir “yo participo en este cambio, ¿cómo me afecta y cómo puedo aportar?”. Esa conciencia genera un compromiso distinto. Segundo, la cultura: la empresa cambia su forma de comunicarse, de decidir, de aprender. Tercero, la capacidad: la empresa invierte en competencias, en acompañamiento, en entrenamiento, en espacios de experimentación. Un estudio reciente sobre DL workplace and culture recordó que las organizaciones que priorizan el desarrollo de su gente durante la transformación digital muestran mejoras reales en innovación y productividad.
Cuando abordamos proyectos de automatización, inteligencia de negocios, cumplimiento normativo o cultura digital, en TODO EN UNO.NET promovemos precisamente ese enfoque: análisis estratégico del contexto humano, diseño del cambio con ingreso de las partes interesadas (stakeholders), capacitación activa, soporte durante la adopción y medición de resultados desde el factor humano y tecnológico. Porque la tecnología sin funcionalidad no tiene sentido. Nuestro slogan vive en cada implementación: la tecnología no por sí misma, sino la tecnología al servicio del funcionamiento.
Una de las evidencias que comparto a mis clientes es este dato: la transformación digital no falla por falta de presupuesto, sino por falta de alineación entre la tecnología y la persona que la utiliza. Por ejemplo, la consultora internacional IDC encuentra que las organizaciones en Latinoamérica que tuvieron éxito focalizaron cuatro áreas clave: mentalidad centrada en el cliente y en el colaborador, cultura de innovación, simplificación de procesos y tecnología adecuada al tamaño del negocio.
En otras palabras: si el equipo no cambia su forma de pensar y de actuar, la tecnología queda como un parche.
Ahora me detengo en tres ámbitos concretos donde poner a las personas al centro marca la diferencia: liderazgo, experiencia y formación continua.
Cuando el liderazgo conversa en primera persona, cuando el gerente general, el director de operaciones o de tecnología comparten con sus equipos la visión del cambio, cuando admiten incertidumbre y piden colaboración, se crea un ambiente de confianza. He visto empresas donde el comité de transformación digital se convierte en un “apartado más de TI”, con poco impacto porque no involucra a quienes hacen la operación diaria. Es clave que los líderes lideren con ejemplo: usen las herramientas, participen de los pilotos, escuchen al personal, compartan éxitos y aprendizajes. El artículo de Computer Weekly lo describe claramente al señalar que “la verdadera transformación requiere un cambio cultural, organizacional y estratégico, respaldado por un compromiso a largo plazo”.
En Colombia, donde la cultura empresarial puede ser más jerárquica, el reto de liderazgo es aún mayor: mover autoridad hacia la colaboración, empoderar equipos, flexibilizar modelos. Cuando eso ocurre, la automatización y la inteligencia de negocios ya no son amenazas, sino oportunidades de crecimiento.
La experiencia de quienes usan la tecnología es otra dimensión clave. Cuando los equipos reciben una nueva herramienta sin comprender el “por qué”, sin recibir apoyo y sin ver cómo les mejora la vida, aparece la resistencia. En cambio, cuando la experiencia se diseña para el usuario —colaborador o cliente—, cuando se pregunta “¿qué hay en esto para mí?” (WIIFM – What’s In It For Me) y se responde con claridad, el cambio fluye. Un artículo de deskbird afirma que la transformación digital centrada en las personas mejora la satisfacción del equipo y la experiencia del cliente.
En mis consultorías he visto, por ejemplo, cómo una solución de analítica de datos solo logra impacto cuando los usuarios están entrenados, tienen permisos, saben mirar su tablero de indicadores y sienten que su trabajo importa. Si no, vuelve a los silos antiguos.
Y finalmente la formación continua y el desarrollo de competencias. No se trata solo de enseñar a usar el software, sino de acompañar mentalidades, procesos de aprendizaje, cultura de experimentación. La brecha digital ya no es tecnológica únicamente sino humana: habilidades para interpretar datos, para colaborar, para proponer mejoras, para bromear menos y construir más. En uno de mis programas para una empresa mediana colombiana diseñamos “club de innovación” interno, donde equipos exploraban nuevas funcionalidades, compartían aprendizajes y premiábamos iniciativas. Resultado: la adopción superó el 80 % en seis meses, se detectaron mejoras internas y se redujeron errores. Esa orientación al aprendizaje informal + formal es esencial.
Ahora, poner a las personas al centro no significa evitar la tecnología, significa al contrario integrarla con sentido. Por ejemplo, en proyectos de cumplimiento normativo (como Habeas Data, facturación electrónica, automatización de procesos), no basta con instalar el sistema: se debe conectar culturalmente con el equipo de cumplimiento, contabilidad, operaciones, para que entiendan qué cambia, cómo se mide, que su rol es crucial. Con esa visión, la tecnología no es una imposición, es un habilitador de eficiencia, de seguridad, de crecimiento.
Pero ¿qué debemos considerar para que realmente las personas estén en el centro del cambio? Les comparto algunas reflexiones que aplicamos en TODOS los proyectos en TODO EN UNO.NET:
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Diagnóstico humano: antes de definir el sistema, preguntamos cómo trabaja el equipo hoy, qué les duele, qué quieren mejorar, qué les frustra. Sin este ejercicio, la solución va adivinando en lugar de ajustarse.
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Comunicación constante: cada fase del proyecto se comunica con lenguaje accesible, sin jerga técnica, explicando el “por qué”, los beneficios y los riesgos. La transparencia reduce incertidumbre.
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Participación activa: los usuarios clave, representantes de áreas, participan en el diseño, en los pilotos, en la retroalimentación. Esto genera apropiación.
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Medición del impacto humano: no solo medimos indicadores técnicos (tiempos, errores, costes), sino también satisfacción del equipo, adopción, aprendizaje, cultura interna.
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Formación adaptativa: desde sesiones presenciales hasta microaprendizajes digitales, adaptados al perfil del equipo, para que la tecnología tenga sentido en su día a día.
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Acompañamiento continuo: después de la implementación, no termina el acompañamiento. Se mantienen espacios de seguimiento, mejora continua, de aprendizaje compartido. Esto sostiene la transformación en el mediano y largo plazo.
En el marco estratégico de TODO EN UNO.NET para el periodo 2026–2030 hablamos de Consultoría Funcional Inteligente™, que integra precisamente estas dimensiones: tecnología, automatización, cumplimiento e inteligencia de negocios, pero siempre con el hilo conductor de la funcionalidad y la persona. En ese sentido, situar a las personas en el centro no es un añadido simbólico; es el eje que garantiza que la tecnología se convierta en palanca de cambio real, y no en otro proyecto que acaba siendo archivado.
Veámoslo desde dos comparativos: a nivel global y en Colombia. Globalmente, los estudios muestran que más del 70 % de las iniciativas de transformación digital no alcanzan sus objetivos cuando se desatiende el factor humano. En Colombia, aunque no todas las estadísticas están publicadas, la experiencia de consultoría muestra que las medianas empresas enfrentan barreras similares: bajo alineamiento directivo, falta de capacidades internas, escasa formación, resistencia al cambio. Cuando las empresas invierten primero en capacitar equipos, diseñar cultura y acompañar, el retorno sobre la automatización, la facturación electrónica, la analítica o el cumplimiento se acelera.
Un ejemplo práctico: acompañamos a una empresa del sector servicios en Manizales que requería automatizar su facturación electrónica y mejorar procesos de atención al cliente. Iniciamos con un taller participativo para escuchar a los equipos de facturación, atención, TI, finanzas y logramos identificar tres “puntos de dolor” críticos: errores en los datos maestros, falta de visibilidad de la gestión y exceso de trámites manuales. Con esa base diseñamos la solución técnica, pero también un plan de cambio: sesiones de sensibilización, grupos de “champions” de la transformación, tablero de indicadores con visibilidad para los equipos y sesiones de diálogo quincenales. Al cabo de seis meses, se redujo en 45 % el tiempo de facturación, los errores se redujeron y la satisfacción del equipo mejoró en las encuestas internas. El éxito no solo fue tecnológico, fue humano. Este tipo de resultados reflejan lo que vemos desde TODO EN UNO.NET cuando ponemos a las personas al centro.
Ahora, retomando la pregunta inicial: ¿es esta la clave de la transformación digital? Mi respuesta es sí, pero matizada: situar a las personas al centro debe ser la clave, sí, pero debe ir acompañada de una visión estratégica clara, de liderazgo auténtico, de tecnología adecuada, de procesos simplificados y de medición efectiva. La persona sin apoyo técnico ni estratégico tampoco puede sostenerse, y la tecnología sin persona tampoco impacta. Es la combinación lo que genera la transformación sostenible.
Cuando lideras un cambio tecnológico o de automatización —sea en cumplimiento normativo, facturación electrónica, inteligencia de negocios o cultura digital— te invito a preguntar: ¿cómo estoy involucrando a mis personas? ¿Qué formación reciben? ¿Cómo comunico el cambio? ¿Cómo diseño la experiencia de usuario? ¿Cómo mido el impacto humano? Si alguna de esas respuestas falla, el riesgo de que el proyecto quede a medias es alto.
Al acompañar este viaje, en TODO EN UNO.NET nos apoyamos en esa filosofía: tecnología con funcionalidad, personas con protagonismo, procesos con sentido y cumplimiento normativo como base de confianza. Porque al final, la transformación digital no es un fin en sí misma, sino la capacidad de tu empresa para adaptarse, generar valor, innovar y consolidarse como referente en su sector.
He compartido contigo el desafío de poner a las personas en el centro de la transformación digital y la forma en que esta filosofía se traduce en cambio real, sostenible y funcional. Entiendo la carga que muchos directivos y profesionales sienten: el presupuesto tecnológico, la presión del mercado, la urgencia de resultados. He estado al frente de cientos de proyectos, vi el entusiasmo inicial, observé el desgaste cuando el equipo no toma el protagonismo, y celebré el éxito cuando la mezcla de tecnología, cultura y personas florece. En TODO EN UNO.NET analizamos contigo el punto de partida, definimos la ruta estratégica con claridad, implementamos de forma funcional y acompañamos cada fase hasta que la transformación realmente se arraiga en la organización. Ofrecemos consultorías administrativas, tecnológicas, mercadeo digital, Habeas Data, facturación electrónica, automatización e inteligencia artificial. Aumentamos la eficiencia de tu empresa con soluciones digitales y normativas. Y lo hacemos con la convicción de que la transformación no termina al cerrar el proyecto: acompañamos el seguimiento, la actualización, el crecimiento continuo para que tu empresa se consolide como líder en su sector. Si hoy estás enfrentando resistencia, inercia o incertidumbre en tu cambio digital, recuerda que no estás solo: juntos podemos trazar el camino hacia una organización más ágil, humana y orientada al futuro. ¿Listo para transformar tu empresa con tecnología funcional?