Gustavo Cols, líder de Canales de Kaspersky Latinoamérica
La Transformación Digital se dio de lleno en las empresas con el home office; y el coronavirus también orillará a los canales a migrar a nuevos modelos de negocio como el pago por uso
Transformación Digital
“Cuando empezó la crisis sanitaria por el COVID 19, nuestro fundador Eugene Kaspersky dijo que la humanidad necesitaría cinco cosas para sobrevivir: Oxígeno, agua, comida, comunicación (y entretenimiento) y seguridad en su máxima expresión”, dijo Gustavo Cols, líder de Canales de Kaspersky Latinoamérica.
En ese sentido, Cols consideró que esta crisis sanitaria volcó a todo el sector empresarial a operar de manera distinta, desde casa, forzando a todos a una Transformación Digital en los procesos que también tocará, si no es que ya lo hace, los modelos de consumo hacia el pago por uso, un esquema que ayudará especialmente a las empresas que han visto trastocadas sus economías.
La invitación es que empiece a capacitarse y a explorar los modelos de pago por uso si es que quieres sobrevivir los siguientes meses.
También recomendó mostrarse flexible y comprometido con los clientes y más allá de los discursos, marcar la diferencia con la calidad del servicio y disponibilidad. La escucha activa y la habilidad para resolver problemas de los canales se pondrá a prueba, y para ello, recomendó hacer uso de los medios digitales que permitan seguir la conversación.
Así como la empresa mantuvo capacitación para los socios los primeros días de la cuarentena, así también estos deben capacitar a los usuarios del cliente que están trabajando a distancia, hablarles sobre los riesgos a los que están expuestos y cómo pueden proteger sus datos personales y los de la empresa. Decirle al cliente que estas capacitaciones son fundamentales si quiere que toda inversión en ciberseguridad, en el nivel que sea, dé resultados.
“Me atrevo a decir que la mitad de las empresas implementará el esquema de home office, es una práctica que llegó para quedarse, y las compañías requerirán proteger a los empleados que tenga a distancia” afirmó.