El comprador post-COVID-19 llegó para quedarse; modificó sus hábitos personales, está educado al momento de hacer sus compras y complementa los canales en los que adquiere productos.
¿Cuál es el reto de tu compañía en materia de comercio electrónico? ¿Posicionar tu marca? o ¿Generar estrategias que logren que las personas piensen en tu tienda online cuando desean realizar alguna compra?
Si contemplas la segunda opción, cinco pueden ser las recomendaciones para mantener un comercio electrónico óptimo.
Derriba barreras.
Invierte en herramientas que permitan que tus clientes homologuen su experiencia tanto en el canal físico como en el digital.
Implementa software para personalizar tu sitio y contar con métodos de pago digitales, simplifica procesos.
Pon atención a detalles como las descripciones de producto y a contar con un buen inventario para fidelizar al consumidor.
Escucha las opiniones.
El consumidor basa gran parte de su decisión de compra en las opiniones de otros compradores. Es buena idea que tu sitio cuente con un apartado de reviews u opiniones, esto genera confianza.
Logística eficiente.
De nada te servirá tener un e-commerce atractivo si la experiencia del usuario puede convertirse en una pesadilla.
Recuerda que una de las ventajas de los marketplaces está en la velocidad de las entregas.
Lograr esto demanda invertir en el área de logística y fortalecer tu estrategia digital con una experiencia omnicanal, en la que tener informado al consumidor sobre su compra y fechas de entrega lo conviertan en un cliente satisfecho.
Seguridad.
Invierte en métodos de autenticación efectivos como los basados en biometría para validar a los clientes, este tipo de soluciones ayuda a blindar las transacciones mitigando el riesgo de fraude.
Simplificar procesos.
Nadie desea ser redireccionado para poder pagar una compra.
La solución más efectiva es alojar todo el flujo de pago en tu propio sito web, de esta forma eliminas los clics y el redireccionamiento, tendrás control sobre los pagos.
Beneficios específicos del comercio electrónico
Entre las razones por las cuales el comercio electrónico se posicionó como un medio importante para la adquisición de bienes y servicios destaca que:
Los consumidores encuentran productos que no están disponibles en las tiendas físicas;
Reciben sus compras a domicilio;
Ahorran tiempo;
Evitan aglomeraciones y, por ende, el contacto físico;
Pueden comparar precios.
Daniela Orozco, responsable de Investigación de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), informó que a raíz de la pandemia de COVID-19, 16% de la población accedió por primera vez al comercio electrónico como modelo de compra.
Además, la venta de bienes y servicios a través del comercio electrónico aumentó 28.8% en 2020, respecto a 2019.
También estimó que el valor del mercado de comercio electrónico en México es de 316 mil millones de pesos.
Esto indica que el medio de venta aún está en etapa de maduración, por lo que todas las empresas estamos obligadas a dar soluciones de mercado al consumidor y socios de negocio, y a cambiar de mentalidad para mantener un nivel adecuado de ventas.
Schneider Electric y Mercado Libre, mancuerna efectiva en comercio electrónico
El acuerdo entre ambas empresas permite ofrecer a los usuarios nuevas alternativas de compra más cómodas, seguras y eficientes, que se adapten al contexto actual.
Un caso de éxito sobre como explotar los beneficios del comercio electrónico es el de Schneider Electric y su recién alianza con Mercado Libre con la que el fabricante de productos para la protección de energía eléctrica busca aumentar sus ventas de e-commerce hasta en un 33%.
Esta alianza beneficiará principalmente a usuarios únicos, así como a Pequeñas y medianas empresas al poner a su disposición productos para la seguridad del hogar, y tecnología para home office y gamers, además de servicios de automatización y ahorro de energía para casas, empresas y edificios inteligentes con entregas rápidas y gratis en compras mayores a $299.00 pesos mexicanos.
Óscar Lambert, vicepresidente de la división de Home and Distribution de Schneider Electric en México y Centroamérica, dijo que la decisión de generar la alianza con Mercado Libre responde al fortalecimiento de la estrategia de e-commerce del fabricante.
Mientras que, para Alejandro Caballero, director del Marketplace de Mercado Libre, el contar con aliados como Schneider Electric dentro de su ecosistema digital le permite ofrecer a los usuarios nuevas alternativas de compra más cómodas, seguras y eficientes que se adapten al contexto actual.
Caballero destacó que, desde el anuncio de la alianza, las ventas de productos de esta categoría triplicaron su venta en comparación con el año pasado, especialmente en interruptores y contactos con un aumento de 635%, cables con 581% y tableros y medidores con 444%.